6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
2.2.1. Tổng hợp, trao đổi thông tin
Những ý kiến của công dân qua thƣ, điện thoại đều đƣợc tiếp nhận đầy đủ và đƣợc ghi sổ, đánh số để tiện cho công tác lƣu trữ và theo dõi. Các đơn thƣ sẽ đƣợc phân theo từng loại: đối với thƣ góp ý cho chƣơng trình đƣợc chuyển đến phòng, ban có chƣơng trình đƣợc góp ý, đối với đơn thƣ phản ánh, khiếu nại hoặc tố cáo của công dân sẽ đƣợc sàng lọc theo vụ việc, tính
chất, mức độ của đơn thƣ để có hƣớng giải quyết cụ thể nhƣ giao cho phóng viên đi điều tra, viết bài hoặc chuyển đơn của công dân đến các cơ quan có chức năng, có thẩm quyền giải quyết và trả lời.
Các đơn thƣ nhận đƣợc đều đƣợc điểm trong mục Điểm đơn thƣ nhận đƣợc trong tuần thuộc chuyên mục Thƣ và trả lời thƣ bạn xem truyền hình. Do thời lƣợng có hạn nên mục này chỉ đề cập đến tên, địa chỉ của công dân gửi đơn thƣ tới Đài chứ không nêu cụ thể sự việc. Đối với trƣờng hợp sự việc phức tạp, gây nhiều bức xúc trong nhân dân, biên tập viên sẽ tóm lƣợc nội dung để nêu trong chƣơng trình.
Mỗi chƣơng trình Thƣ và trả lời thƣ bạn xem truyền hình sẽ điểm khoảng 12 đến 15 đơn thƣ. Một tuần, Đài PT – TH Hà Nội có 2 chƣơng trình Thƣ và trả lời thƣ bạn xem truyền hình phát trên kênh 1 và kênh 2. Vì vậy việc tập hợp đơn thƣ để nêu trên sóng chỉ khoảng 20 đến 25 nội dung trong 1 tuần. Trong khi lƣợng đơn thƣ nhận đƣợc lại rất lớn nên nhiều khi vẫn chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của công dân Thủ đô.
Mặc dù không có chức năng tiếp dân, tuy nhiên, để tạo điều kiện trong việc tiếp nhận, trao đổi thông tin với bạn xem truyền hình, bạn nghe Đài, các phóng viên ban Hộp thƣ thỉnh thoảng vẫn phải đón tiếp những công dân có nguyện vọng đƣợc trình bày trực tiếp ý kiến hay khiếu nại, tố cáo của mình với nhà Đài. Những ý kiến trực tiếp của công dân đều đƣợc ghi nhận theo các hƣớng: Giải đáp ngay những thắc mắc của công dân căn cứ trên cơ sở các điều luật quy định; Tiếp nhận, vào sổ đơn thƣ và chuyển đơn thƣ tới cơ quan chức năng yêu cầu giải quyết và trả lời; Tiến hành điều tra, xác minh và thực hiện phóng sự để phát sóng.
Việc tiếp nhận, tổng hợp, trao đổi thông tin dù trực tiếp hay gián tiếp cũng liên quan tới việc gặp gỡ, giao tiếp với công chúng nên đòi hỏi những ngƣời làm công tác này phải có những kiến thức cần thiết trong việc tiếp công
dân. Đó là biết tôn trọng, lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng của công dân và giải đáp những vấn đề có thể theo những kiến thức, hiểu biết của mình.
Bảng 2.1. Bảng phân loại đơn thƣ từ năm 2008 – 2011 KHIẾU NẠI TỐ CÁO CÁC LOẠI KHÁC CÔNG VĂN TRẢ LỜI CỘNG TỔNG
Năm 2008 719 85 155 81 1035 Năm 2009 1043 103 80 89 1432 Năm 2010 747 82 104 60 993 6 tháng đầu năm 2011 225 74 70 22 391