6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.3 Với khách hàng tiềm năng
Là những khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức đã có tài khoản tại ngân hàng hoặc là những khách hàng trong tương lai sẽ sử dụng thẻ, gồm: người về hưu, giới tiểu thương, sinh viên ...Với những đối tượng này, PG Bank nên dùng hình thức tuyên truyền kiến thức về dịch vụ thẻ thông qua các buổi nói chuyện, khuyến khích người dân làm quen với hình thức thanh toán tiên tiến này.
Dịch vụ thẻ sẽ là mảng kinh doanh tiềm năng cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời gian tới đây. Để có lợi nhuận như mong muốn cần phải có biện pháp chính sách cụ thể trong mọi hoạt động của ngân hàng. Khi phát hành thẻ ra thị trường PG Bank cần phải làm tốt công tác dự báo thị trường, dự báo thái độ tiếp nhận của khách hàng, xây dựng sẵn các kế hoạch đối phó với sự biến động của thị trường...
Như vậy, chính sách khách hàng là một chính sách quan trọng, có liên quan tới mọi bộ phận, mọi nhân viên của ngân hàng. Trung tâm thẻ cần phải phối hợp với bộ phận quan hệ khách hàng, phòng kinh doanh và các phòng ban có liên quan thực hiện việc tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng và kênh thông tin khách hàng, đồng thời chủ động giới thiệu đến các doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh với ngân hàng. Có như vậy, PG Bank mới hình thành được mạng lưới khách hàng phát triển sẵn sàng chấp nhận dịch vụ thẻ của PG Bank không chỉ thông qua các chương trình tiếp thị quảng cáo mà còn do những tiện ích, thế mạnh mà Ngân hàng mang lại.
Để gia tăng số lượng khách hàng và tần số sử dụng dịch vụ của khách hàng, một trong các giải pháp mới hiện nay mà PG nên đẩy mạnh thực hiện, đó là việc “bán
chéo” (còn gọi là cross- sale) cho khách hàng. Cross-sale sản phẩm là việc gợi ý, giới thiệu, án các sản phẩm hoặc dịch vụ phụ trợ (có liên quan với nhau) cho các khách hàng đã đang và sẽ mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Việc bán chéo sản phẩm mang lại rất nhiều lợi ích cho ngân hàng: tăng lợi nhuận; củng cố văn hóa doanh nghiệp; xây dựng, củng có mối quan hệ với khách hàng; thuận lợi cho công việc thẩm định do ngân hàng trước đó đã có những thông tin nhất định về khách hàng. Đối với ngân hàng, nhóm sản phẩm có thể bán chéo đó là tín dụng- tiền gửi thanh toán- kiều hối - sản phẩm thẻ. Hoặc ngân hàng có thể bán chéo sản phẩm cho các đơn vị liên kết (viễn thông, bảo hiểm, các nhà cung cấp).
3.2.3 Giảm bớt số lượng thẻ “non active”
Theo thống kê, hiện nay số lượng thẻ không hoạt động, thẻ non active ở Việt Nam tương đối cao, khoảng 20-30% trong số thẻ đã phát hành. Trong khi đó con số này của PG Bank là khoảng 45%. Lý do, có nhiều ngân hàng cạnh tranh nhau trong việc chiếm lĩnh thị phần nên đã không ngừng có các chieu thức khuyến mại như gửi tiết kiệm được khuyến mại thẻ, miễn phí phát hành thẻ, nên số lượng khách hàng liên tục gia tăng. Chính điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thẻ cũng như món hàng khuyến mãi, được ngân hàng tặng kèm khi sử dụng sản phẩm mà không hề tìm hiểu những tiện ích của nó. Khá nhiều chiếc thẻ bị bỏ, trong khi ngân hàng tốn chi phí, công sức và thời gian để phát hành thẻ và duy trì tài khoản cho khách hàng. Bên cạnh đó, có một bộ phận khách hàng đã không sử dụng thẻ do nhiều lý do như đã trung thành với một thẻ khác, hoặc đơn thuần chưa có thói quen thanh toán thẻ, chưa thấy tiện ích do thẻ mang lại, hay do dịch vụ thẻ chưa đáp ứng yêu cầu về tính thuận tiện (số lượng ATM còn thấp, hiện tính trạng quá tải ATM là phổ biến, ATM lỗi, ...) hoặc bản thân khách hàng chưa tin tưởng vào sự an toàn khi thanh toán thẻ. Bên cạnh đó, số lượng ĐVCNT còn thấp. Theo một lãnh đạo cao cấp của một nhà phát hành thẻ có uy tín tại Việt Nam, khâu marketing, tuyên truyền của các nhà phát hành thẻ đang có vấn đề, khiến nhiều khách hàng không biết hết tính năng, tiện ích của thẻ và chủ yếu dùng thẻ chỉ để rút tiền.