6. Kết cấu của luận văn
2.5.3.3 Áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng kinh doanh thẻ khác
Do cạnh tranh trên thị trường thẻ Việt Nam hiện giờ vẫn thường thiên về giá và phí, vì thế những ngân hàng mới gia nhập thị trường, gia nhập thị trường sau như PG Bank thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Nhiều ngân hàng áp dụng cơ chế miễn phí, thậm chí tặng thêm tiền khi phát hành thẻ như EAB, đã gây ra khó khăn cho các ngân hàng khác trong đó có PG Bank. Đồng thời việc cạnh tranh chủ yếu bằng giá, phí – các công cụ cạnh tranh rất “thô sơ” – còn gây ra khó khăn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích của thẻ ngân hàng của tất cả các ngân hàng.
Ngoài áp lực cạnh tranh từ phía các Ngân hàng thương mại trong nước, PG Bank còn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh tiềm ẩn từ phía các Ngân hàng nước ngoài khác tại Việt Nam. Các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam tuy chưa tham gia hoặc chưa tích cực phát triển dịch vụ thẻ nhưng cũng biểu lộ ý đồ thâm nhập thị trường thẻ khá rõ nét. Các ngân hàng lớn, có tiếng về phát triển dịch vụ thẻ trên thị trường quốc tế và khu vực như Citibank, HSBC đều có kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng mình tại thị trường Việt Nam.
Như vậy, các ngân hàng đã bắt đầu triển khai mạnh mẽ hoạt động thẻ, thâm nhập vào mọi mặt: phát hành và thanh toán. Việc cạnh tranh này ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh thẻ của PG Bank. Về lâu dài, việc phát triển dịch vụ, tăng tính hiệu quả, tạo dựng thương hiệu của sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam là vấn đề sống còn, nhằm thu hút và giữ khách hàng. Với tất cả những hạn chế nêu trên, hoạt động dịch vụ thẻ của PG Bank thực sự phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Trong khi đó, các ngân hàng nước ngoài vốn rất có kinh nghiệm trong lĩnh vực này lại có sự hỗ trợ mạnh về tài chính đang sẵn sàng đầu tư để dành giật thị trường. Việc đưa ra những giải pháp thích hợp nhằm đẩy nhanh sự phát triển thẻ của PG Bank, đưa thẻ tới gần hơn nữa với công chúng, khai thác tốt nhất tiện ích thẻ nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ là điều hết sức cần thiết.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG
DẦU PETROLIMEX ( PG BANK)
3.1 Định hướng phát triển của đầu tư phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng PG Bank Với tính năng ưu việt của thẻ trả trước công nghệ chip không tiếp xúc là thực hiện giao dịch rất nhanh, nhờ đó số lượng thực hiện các giao dịch và giá trị đem lại không ngừng tăng. Một số mục tiêu đặt ra đối với hoạt động đầu tư phát triển dịch vụ thẻ đó là:
- Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu về phát triển dịch vụ thẻ luôn được mọi người tiêu dùng biết đến với những tính năng và công dụng của nó
- Đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng mà lâu nay chúng ta chưa đề cập tới - Tạo ra mối quan hệ chặt chẽ của khách hàng với ngân hàng trong việc nhận lương qua thẻ, vay vốn và trả nợ vay.
- Về hạn mức cho vay cán bộ tín dụng (CBTD) đã thẩm định kỹ để xét duyệt cho từng món vay cụ thể (lương cơ bản, thâm niên công tác, uy tín của khách hàng .v.v.) - Trả nợ thuận tiện, được kết chuyển từ thẻ ATM sang thẻ Niềm Tin cụ thể bao nhiêu tùy theo quy định, hay thỏa thuận đã ghi cụ thể trên hợp đồng của từng món vay.
- Không làm mất thời gian của khách hàng nhờ quá trình thẩm định trong một đơn vị sẽ được nhiều khách hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động đầu tư phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng PG Bank
3.2.1. Đẩy mạnh công tác marketing, quảng cáo, PR về dịch vụ thẻ của PG Bank Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chungvà thẻ của PG Bank nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng hoạt động của PG Bank. Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, lượng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nước ta còn rất lớn, chiếm từ 20- 30% trên tổng phương tiện thanh toán, trong đó thanh toán bằng thẻ mới chỉ chiếm 2% trong tổng các phương tiện thanh toán. Một trong các nguyên nhân đó là do nhận thức về thẻ của người dân còn hạn chế.
Thực tế, trong thời gian qua, việc sử dụng và thanh toán bằng thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ, công chức, chủ yếu là giới trẻ, mà chưa thực sự đến với quảng đại quần chúng, hoặc chưa biết đến những tiện ích của thẻ. Người dân vẫn có tâm lý thẻ là một thứ gì đó xa xỉ, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao. Do đó việc tuyên truyền quảng bá về thẻ PG và những tiện ích của thẻ PG trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin trên bảng tin thẻ của PG trong thời gian qua đã được chú trọng, tuy vậy vẫn cần phải đẩy mạnh hiệu quả cung cấp thông tin thêm nữa trong thời gian tới đây. Bên cạnh việc cung cấp thông tin về tiện ích cần cung cấp thông tin tăng cường hiểu biết của người dân về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn. Bên cạnh đó PG Bank cần chú trọng hoàn thiện phương hướng marketing toàn diện. Thực hiện chính sách đãi ngộ khách hàng thường xuyên dựa theo kết quả phân loại khách hàng và thị trường trọng điểm. Ngân hàng phải theo dõi đánh giá thường xuyên chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới đăng ký áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng (ISO) cho PG Bank. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng được hình thành trên cơ sở các đặc tính của sản phẩm dịch vụ nói chung đó là tính vô hình, không tách rời, tính không ổn định, và tính không lưu giữ được. Do đó
chứng chỉ ISO sẽ là một sự thể hiện cụ thể đối với khách hàng về chất lượng hoạt động của Ngân hàng.
3.2.2. Tập trung phục vụ cho các thị trường mục tiêu
Việc chọn thị trường mục tiêu quá rộng đang làm cho thẻ Flexicard ngày một khó trong việc tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thực sự. Giải pháp cần làm gấp với PG Bank hiện nay là tập trung vào một số thị trường mục tiêu nhất định và thỏa mãn tối đa nhu cầu của thị trường đó.