6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.1 Khách hàng truyền thống
Khách hàng là CBCNV trực thuộc TCT Petrolimex và các đơn vị thành viên
của Tổng công ty:
Hiện nay số lượng cán bộ của Petrolimex và các đơn vị thành viên khoảng 30.000 CBCNV. Đây thực sự là lượng khách hàng rất lớn mà bất kỳ ngân hàng nào cũng phải ao ước. Trước đây, phần lớn các đơn vị đều dùng tiền mặt hoặc trả lương qua ngân hàng khác. Nhưng tới nay, với chinch sách khuyến khích sử dụng dịch vụ trong cùng hệ thống của Tổng công ty. Đã có 90% các doanh nghiệp trực thuộc Petrolimex chuyển sang sử dụng sản phẩm thẻ của PG Bank để chi trả tiền lương và phụ cấp. Tuy nhiên, có một số đơn vị vẫn dùng song song dịch vụ của nhiều ngân hàng vì vẫn còn chưa thực sự hài lòng với sản phẩm của PG Bank.
Do vậy, muốn tập khách hàng này thực sự tin dùng và chuyển hẳn sang dùng sản phẩm của mình, PG Bank cần phải cải tiến và gia tăng tiện ích cũng như chất lượng phục vụ của mình tốt hơn nữa để đáp ứng tốt những nhu cầu của tập khách hàng này.
Khách hàng là các đơn vị vận tải:
Trước đây, khi chưa có sản phẩm thẻ Flexicard thì Petrolimex đã có sản phẩm phiếu mua xăng, dầu dành cho các đơn vị vận tải. Loại phiếu mua xăng, dầu này trong một thời gian dài đã là phương tiện thanh toán hết sức hữu ích với các đơn vị vận tải, với nhiều ưu điểm như: đổ xăng, dầu trước rồi thanh toán tiền vào cuối tháng, viết hóa đơn tổng một lần duy nhất cho tất cả các giao dịch trong tháng…Chỉ có bất tiện là loại phiếu này chỉ dùng được tại cây xăng đã ký hợp đồng với công ty vận tải. Từ sản phẩm này cùng với việc tiếp xúc và tìm hiểu nhu cầu thực tế từ các đơn vị vận tải, có thể thấy những nhu cầu chủ yếu của họ trong việc thanh toán xăng, dầu như sau:
• Việc thanh toán xăng, dầu cần phải tiện lợi và có thể thanh toán rộng rãi trên toàn quốc.
• Việc viết hóa đơn mua xăng, dầu cần gọn gàng tránh rắc rối, phần lớn đều muốn viết hóa đơn tổng vào cuối tháng
• Có thể thanh toán tiền đổ xăng, dầu sau vào cuối tháng
Sẵn tập khách hàng truyền thống khá lớn này, nếu PG Bank cải tiến sản phẩm thẻ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ thì sẽ thu được nhiều lợi ích như:
Doanh số thanh toán tiền qua thẻ sẽ tăng đáng kế, vì nhu cầu sử dụng xăng dầu của các đối tượng này là rất lớn.
Doanh thu từ phí phát hành thẻ cũng như phí sử dụng dịch vụ thẻ cũng được cải thiện rõ rệt. Thực tế cho thấy, khi tìm hiểu các công ty vận tải lớn, họ không ngại tiền phí để sử dụng thẻ Flexicard nếu như hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp tốt.
Huy động được một lượng tiền nhàn rỗi lớn: việc các đơn vị vận tải thường phải ứng một lượng tiền nhất định đề thanh toán tiền xăng, dầu hàng tháng cho lái xe thực sự sẽ là một nguồn huy động lớn cho PG Bank. Hơn nữa PG Bank chỉ phải trả lãi suất không kỳ hạn (mức lãi thấp nhất) cho các khoản này.
Hạn chế tối đa số lượng thẻ “chết”: việc hướng sản phẩm thẻ tới đúng đối tượng khách hàng sẽ làm giảm lượng thẻ không sử dụng xuống mức thấp nhất.