CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦA CÔNG TY
3.2.2. Các giải pháp hỗ trợ khác.
3.2.2.1 .Đối với hoạt động truyền thông marketing.
Việc tích hợp các công cụ phương tiện truyền thông sao cho quá trình truyền thông đạt hiệu quả tốt nhất đó là yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ của công ty.Hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet 3G là một trong những mục tiêu truyền thông marketing.Từng hoạt động quảng cáo cho dịch vụ triển khai nhất quán thì kế hoạch truyền thông marketing nói chung mới thực hiện tốt được.
Có thể nói rằng sự phối hợp giữa các hoạt động trong truyền thông marketing có nhịp nhàng ăn khớp thì cần phải cân nhắc lựa chọn hoạt động nào là chủ yếu trong quá trình truyền thông. Đối với hoạt động xúc tiến bán có thể kết hợp quảng cáo dịch vụ với các chương trình khuyến mãi triển khai hợp lý .ví dụ trong khuyến mãi nên kết hợp mua sản phẩm với kết hợp dùng miễn phí dịch vụ Mobile Internet 3G trong thời gian nhất định. Dựa vào mục tiêu truyền thông mà xác định thời gian xúc tiến tránh quá dài và liên tục khiến người tiêu dùng hoang mang trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ.
Đội ngũ bán hàng trực tiếp đặc biệt các nhân viên đóng vai trò quan trọng trong giới thiệu thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như quyết định đến doanh số bán của dịch vụ.Để phát huy hiệu quả của công cụ này công ty phải chú trọng đào tạo về chuyên môn cũng như nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên. Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng chính là bộ mặt của công ty không chỉ giúp tạo doanh thu trực tiếp mà còn tạo nên ấn tượng về thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Để tích hợp các hoạt động truyền thông cần có quyết định thống nhất về từng mục tiêu, đối tượng mục tiêu muốn hướng tới, về cách phân bổ ngân sách chung, từng bộ phận trong hoạt động truyền thông, quyết định về thới gian biểu kế hoạch chiến dịch của hoạt động truyền thông marketing.
3.2.2.2. Hoạt động về nguồn lực của công ty
Như đã nói ở trên công ty viễn thông viettel là một công ty có nhiều lợi thế như nguồn nhân lực lớn mạnh; chuyên nghiệp được đào tạo trong môi trường quốc phòng nên luôn làm việc với thái độ hết mình.Đây là lực lượng cốt lõi làm nên công ty Viettel vững mạnh và phát triển như ngày hôm nay. Nguồn nhân lực sẽ hỗ trợ công ty trong hoạt động quảng cáo cho dịch vụ mobile internet 3G mà công ty không cần phải thuê đại lý agency quảng cáo bên ngoài; do đó sẽ tiết kiệm mức chi phí cho hoạt động quảng cáo nhất là công cụ bán hàng trực tiếp; và chăm sóc khách hàng của công ty viễn thông Viettel.
Đối với phòng marketing cần nhân viên có trình độ cao, kinh nghiệm trong ngành marketing quảng cáo, có kiến thức tốt, có khả năng lập chiến lược và giao
tiếp tốt với khách hàng vì phòng kinh doanh là sợi dây kết nối liên lạc giữa công ty và khách hàng. Chính vì vậy họ phải có kĩ năng giao tiếp tốt, có thể chịu được áp lực cao và có khả năng giải quyết được các phàn nàn, thắc mắc, các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Đối với nhân viên thiết kế sáng tạo thông điệp, lập kế hoạch quảng cáo truyền thông truyền thông phải là có tay nghề cao, có kinh nghiệm, có kiến thức về marketing, am hiểu nghệ thuật và có khả năng sáng tạo ra các mẫu thiết kế độc đáo, ấn tượng.
Để nâng cao trình độ của các nhân viên trong phòng marketing nói riêng và toàn công ty nói chung cần thường xuyên mở các lớp đào tạo chuyên môn, kiến thức trong ngành, lĩnh vực quảng cáo, truyền thông. Hình thức đào tạo kết hợp tại các lớp chuyên môn bên ngoài cũng như thuê cán bộ về giảng dạy cho nhân viên trực tiếp tại công ty, hình thức này nên được áp dụng thường xuyên do đem lại nhiều lợi ích cho nhân viên tạo điều kiện cho họ vừa công tác và học tập, kết hợp giữa kiến thức và thực hành tại doanh nghiệp. Từ đó không những công ty đào tạo nên đội ngũ nhân viên giỏi mà còn giúp họ phấn đấu năng lực cống hiến cho công ty; điều này sẽ tạo ra giá trị lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Bên cạnh nguồn lực con người; tài chính cũng đã hỗ trợ lớn cho dịch vụ quảng cáo cho dịch vụ mobile internet 3G nhưng còn khá hạn chế do công ty phải quảng cáo cho nhiều dịch vụ trong 3G .Tuy nhiên với ngân sách dành cho mobile internet tăng đều quac các năm đặc biệt trong chiến lược kinh doanh của mình Viettel đang ngày càng chú trọng phát triểm dịch vụ cốt lõi tạo ra doanh thu lớn cho công ty .Con số thống kê cho thấy doanh thu dịch vụ Mobile Internet 3G chiếm gần 50% so với dịch vụ 3G đây là một con số không hề nhỏ.Do đó, ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm đầu tư nguồn lực về nhân lực, tài chính, marketing cho sản phẩm dịch vụ này.Từ 8000 trạm 3G năm 2010 lên 25000 trạm năm 2012 có thể nói là sự đầu tư thích đáng cho dịch vụ 3G; hơn nữa ngoài đầu tư trong nước công ty còn mở rộng ra thị trường lân cận như Lào, Campuchia hay Indonesia, cho thấy chiến lược kinh doanh cũng như tầm nhìn sáng suốt của ban lãnh đạo công ty .
Bên cạnh đó nguồn lực về công nghệ hạ tầng cơ sở viễn thông cần quan tâm đầu tư và chú ý. Nâng cao chất lượng mạng dịch vụ không bị tắc nghẽn hoặc ngăn chặn tình trạng trộm, hack sóng gây thiệt hại về vật chất cũng như con người của công ty. Để có thể theo kịp xu thế thị trường công ty cần có một số giải pháp như: Tập chung vốn để nâng cao công nghệ, trang thiết bị kĩ thuật, xác lập hệ thống công nghệ thiết bị hoàn chỉnh đồng bộ phục vụ phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao. Nhu cầu người tiêu dùng rất đa dạng, do đó công ty cần nâng cao chất lượng kĩ thuật của mình và điều kiện cạnh tranh không chỉ trong hiện tại mà cả trong tương lại
Tóm lại để có thể hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho dịch vụ mobile internet 3G cần phối hợp đồng đều các yếu tố về nguồn lực con người, tài chính, công nghệ đặc biệt là vai trò truyền thông marketing trong việc địch hướng mục tiêu hoạt động quảng cáo cho dịch vụ.Để thương hiệu Viettel được người tiêu dùng tin tưởng và trung thành , thương hiệu có chất lượng phục vụ tốt nhất Ban lãnh đạo công ty và toàn thể nhân viên cũng chung tay góp sức vì mục tiêu chung của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng gay gắt, bất cứ doanh nghiệp kinh doanh viễn thông nào không chỉ công ty viễn thông Viettel đều không tránh khỏi quy luậtcạnh tranh thương trường. Trong kinh doanh cơ hội luôn tiềm ẩn to lớn nhưng thách thức đem lại cũng không nhỏ. Công ty viễn thông Viettel luôn cố gắng thúc đẩy tăng trưởng trong kinh doanh cũng như đề ra chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Trong thời gian tới để nâng cao vị thế thương hiệu trong nước cũng như quốc tế ban lãnh đạo công ty cùng toàn thể nhân viên đều nỗ lực phát triển thương hiệu, xây dựng chương trình truyền thông, quảng cáo tới đối tượng khách hàng về sản phẩm dịch vụ. Cam kết đem lại cho khách hàng những giá trị lợi ích tốt nhất, sự tận tụy của nhân viên công ty đang làm nên truyền
thống, văn hóa doanh nghiệp; nhận được sự tín nhiệm của người tiêu dùng.
Đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp mà em lựa chọn là hoàn thiện dịch vụ quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet 3G có vai trò quan trọng đến mục tiêu truyền thông marketing của công ty cho dịch vụ 3G. Qua việc tìm hiểu, nguyên cứu, đánh giá thực tế hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet với kiến thức được học trên lớp em đã giải quyết một số vấn đề như sau:
Chương 1: Đã cho thấy tổng quan được thị trường dịch vụ Mobile Internet 3G và tổng quan về công ty viễn thông quân đội Viettel ( Vietteltelecom) về nguồn nhân lực, tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh, thị trường, khách hàng mục tiêu cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường hoạt động kinh doanh của công ty.
Chương 2: Làm rõ thực trạng hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet 3G của công ty cũng như thực trạng hoạt động hoạt động quảng cáo cho dịch vụ mobile internet 3G từ đó đưa ra những mặt thành công và hạn chế của hoạt động quảng cáo cho dịch vụ làm cơ sở để xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo.
Chương 3: Dựa trên cơ sở đánh giá tổng quan về hoạt động quảng cáo, thực trạng hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet của công ty ở chương 1 và chương 2 từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo.
Với khung thời gian, nguồn lực và kiến thức thực tiễn còn hạn chế về nhiều mặt nên chuyên đề không khỏi sẽ có những thiếu sót. Em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của các thầy, cô để có thể hoàn thiện hơn những hiểu biết của mình về đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS.Nguyễn Đình Toàn cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của anh chị trong công ty viễn thông Viettel trong quá trình thực hiện chuyên đề này.