CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦA CÔNG TY
2.2.3. Nhược điểm hoạt động quảng cáo cho dịch vụ.
Tuy nhiên bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động quảng cáo vẫn tồn tại những hạn chế trong cả việc lựa chọn thời gian triển khai, lựa chọn công cụ phương tiện tạo nên tính tích hợp giữa chúng cũng như việc phân bổ ngân sách. Cụ thể là:
•Việc xác định khách hàng mục tiêu rộng rãi do đó quá trình quảng cáo vẫn chưa mang tính khác biệt về đối tượng mục tiêu do đó chưa bao quát hết thị trường; mặc dù công ty chiếm lượng thuê bao lớn nhất hiện nay song do cạnh tranh gay gắt với Vinaphone và Mobiphone đặc biệt họ tạo ra thông điệp mang tính đại chúng cao kêu gọi tính kết nối giữa khách hàng hơn.Thời điểm Vinaphone tung ra gói cước Mobile Internet 3G với 15.000 đồng/ tháng kèm thông điệp: ‘Giá rẻ nhất thế giới’ gây tác động mạnh chú ý ngay lập tức thông điệp ấn tượng đi kèm tiện ích gia tăng không ngừng giúp cho quá trình quảng cáo dịch vụ của Vinaphone đạt hiệu quả.
•Công ty với tiềm lực tài chính hùng mạnh và thường bổ sung cho hoạt động quảng cáo hàng năm nhưng kinh phí quảng cáo chủ yếu tự thực hiện chiếm hơn 40 % do chính công ty tự làm ( năm 2011) còn kinh phí quảng cáo dịch vụ chiếm 32% ngân sách quảng cáo. Trong đó ngân sách dành riêng cho dịch vụ 3G chiếm 10% tổng số ngân sách quảng cáo dịch vụ. Như vậy kinh phí cho hoạt động quảng cáo dịch vụ còn khá ít cơ cấu ngân sách dành cho từng loại hình quảng cáo còn chưa hợp lý nên chưa đủ tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
•Việc triển khai hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet 3G còn chưa nổi bật; khách hàng dễ bị thu hút bởi hình ảnh của đối thủ. Hình thức quảng cáo còn chưa mới mẻ chủ yếu công ty dựa vào lượng khách hàng lâu năm, quảng cáo trực tiếp thông qua tổng đài gọi điện thường gây khó chịu cho khách hàng do chưa truyền tải đầy đủ thông tin, còn mang tính chất giới thiệu là chủ yếu.
•Công ty triển khai các hoạt động quảng cáo cho dịch vụ ngoài công cụ Internet là chính ngoài ra còn sự kết hợp phương tiện khác như xúc tiến bán PR, bán hàng trực tiếp khá linh hoạt song chưa tính toán hợp lý thời gian biểu quảng cáo. Thời gian triển khai phân bổ chưa hợp lý do kinh phí quảng cáo công ty tự thực hiện nên còn hạn chế. Sự tích hợp công cụ phối hợp các công cụ truyền thông chưa
phát huy tối đa hiệu quả mục tiêu quảng cáo bỏ qua các phương tiện truyền thông đại chúng.