CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦA CÔNG TY
3.2.1. Giải pháp về hoạt động quảng cáo dịch vụ.
3.2.1.1. Giải pháp về xác định mục tiêu quảng cáo.
hoạt động quyết định sự thành công của hoạt động quảng cáo dịch vụ Mobile Internet 3G, mục tiêu của hoạt động quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu truyền thông thống nhất với mục tiêu marketing và mục tiêu chiến lược chung của công ty. Vấn đề hiện tại là khách hàng chứ nhận thức rõ ràng về dịch vụ Mobile Internet 3G và bị thu hút bởi đối thủ cạnh tranh do vậy cần phải:
-Tăng cường việc truyền thông, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ Mobile Internet 3G giúp đối tượng nhận tin nhận thức rõ về sự khác biệt giữa sản phẩm dịch vụ của công ty và đối thủ cạnh tranh.
-Tạo ra nhận thức của khách về chất lượng và lợi ích của dịch vụ Mobile Internet; chú trọng chăm sóc khách hàng xây dựng lòng trung thành của họ đối với dịch vụ của công ty.
- Chú trọng việc quảng cáo truyền thông, quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua việc sử dụng đại sứ thương hiệu bằng cách tăng cường sự xuất hiện hình ảnh của đại sứ thương hiệu và sản phẩm trên các phương tiện truyền thông.
- Xây dựng mục tiêu quảng cáo hàng năm hàng quý công ty có tiêu chí đánh giá cụ thể, giám sát quá trình triển khai đề khi xảy ra vấn đề phát sinh sẽ mau chóng điều chỉnh kế hoạch đảm bảo mục tiêu.
3.2.1.2. Giải pháp về lựa chọn hình thức quảng cáo dịch vụ.
Quảng cáo với các sản phẩm dịch vụ viễn thông cần tạo nên nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ. Do đó công ty vẫn nên kahi thác thế mạnh về viễn thông thông qua quảng cáo trên Internet đây là phương tiện có độ bao phủ thị trường lớn đặc biệt giới học sinh, sinh viên là những khách hàng tiềm năng của công ty; giới văn phòng hành chính sự nghiệp cũng cần quảng bá rộng rãi do họ có nhu cầu thông tin trao đổi, học tập trên mạng rất lớn đặc biệt quảng cáo trên mạng xã hội Facebook. Chỉ tính đến quý 2/2012, Việt Nam đã có gần 5.5 triệu người sử dụng, tăng mạnh với mức 55,6% so với quý trước đó cùng với đó là tốc độ tăng trưởng người dùng của Việt Nam cao nhất trong khu vực châu Á. Điều này cho thấy quảng cáo trên mạng xã hội Facebook là hình thức có tiềm năng rất lớn và nhiều
triển vọng. Đối với hình thức này, công ty cần lập một trang thông tin riêng. Trên trang này sẽ cho đăng hình ảnh về các sản phẩm, các hoạt động cũng như các thông tin về công ty và cập nhật thường xuyên. Bên cạnh đó, để thu hút thành viên tham gia, công ty cần cho đăng các bài viết có nội dung hấp dẫn thu hút về về các chủ đề như ẩm thực Việt Nam và thế giới, các lời khuyên sử dụng thực phẩm, các thông tin khuyến mãi của công ty.
Công ty nên cân nhắc lựa chọn phương tiện, công cụ nào là trọng tâm trong chiến dịch, phương tiện nào đóng vai trò hỗ trợ. Để có thể tích hợp các công cụ một cách hiệu quả bao phủ được thị trường mục tiêu; nên có sự đánh giá giữa các phương tiện về điểm mạnh, yếu dựa trên phương pháp tính toán để tìm giải pháp tối ưu nhất.
Hiện nay công ty đang sử dụng những hình thức quảng cáo như: quảng cáo internet, báo tạp chí, quảng cáo tại điểm bán thông qua áp phích, quảng cáo trực tiếp thông qua thuê bao điện thoại di động. Công ty lên chú trọng hình thức quảng cáo qua điện thoại thông qua nhiều hình thức ngoài nhắn tin quảng cáo, nên đưa quảng cáo thông qua kho ứng dụng phần mềm qua điện thoại tới từng đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể. Công ty đã có một kho dữ liệu về số lượng thuê bao di động và đã phân loại từng khách hàng mục tiêu; do vậy công ty nên tận dụng quảng cáo thông qua gửi thông báo tới từng thuê bao di động cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm dịch vụ, cung cấp giá trị gia tăng cho từng dịch vụ. Trong thời gian tới công ty nên duy trì quảng cáo trên Internet đa dạng hình thức như plash, popup ...,truyền thông tại điểm bán; đẩy mạnh quảng cáo qua điện thoại di động nhưng tránh làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu; hình thức quảng cáo trên truyền thình cho dịch vụ Mobile internet 3G nên xây dựng TVC quảng cáo ngắn 15s phát trên kênh về công nghệ thu hút nhiều người xem, quảng cáo tại LCD tại các tòa nhà công trình lớn, khách hàng doanh nghiệp,...Các hình thức này phù hợp và sẽ hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá dịch vụ .
3.2.1.3. Giải pháp về thời gian biểu cho hoạt động quảng cáo.
đổi hành vi chỉ khi được lặp lại nhiều lần; với sự nhắc nhớ thương hiệu cũng như thông điệp quảng cáo ấn tượng. Nhận thấy, dịch vụ Mobile Internet 3G chưa để lại nhận thức sâu đậm trong tâm trí khách hàng do đó cần tăng cường tần số phát của phương tiện quảng cáo dịch vụ. Quảng cáo cho dịch vụ nên tập trung thời gian biểu nhất định, thông điệp nên thống nhất về cường độ thời gian tùy vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Nếu là quảng cáo cho học sinh, sinh viên nên chọn dịp quảng cáo từ thời điểm tháng 8 lúc mới nhập học hoặc thời điểm trước tết sẽ hiệu quả hơn; vừa tạo ra sự nhận biết thương hiệu rõ ràng nhận biết dịch vụ mobile internet 3G. Thời gian còn lại trong năm cần quảng cáo ở mức ít hơn, để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu.Quảng cáo với LCD thì nên phát liên tục nhưng với thời lượng ngắn hàng tháng tại các tòa nhà; trên phương tiện đại chúng thì chỉ nên phát với thời lượng ngắn nhằm duy trì sự nhắc nhớ thương hiệu .
3.2.1.4. Giải pháp về ngân sách cho hoạt động quảng cáo.
Đưa ra quyết định chi bao nhiêu cho hoạt động quảng cáo cũng như phân bổ ngân sách hợp lý là một quyết định khó khăn nhất đặt ra cho những người làm marketing. Phương pháp xác định ngân sách công ty nên sử dụng phương pháp mục tiêu. Bên cạnh đó, có thể sử dụng kết hợp phương pháp phần trăm doanh thu nhằm xác định định mức trên hay khoản chi cho hoạt động quảng cáo lớn nhất mà phù hợp với khả năng tài chính của công ty. Căn cứ quan trọng khi xác định ngân sách cho quảng cáo là các điều luật về chi phí quảng cáo, khuyến mãi của các doanh nghiệp. Hiện nay, công ty viễn thông Viettel đã xác định con số 5% là mức trần dành cho ngân sách triển khai hoạt động quảng cáo của mình.
Bên cạnh đó, các nhân viên lập ra kế hoạch, chiến lược cần chú ý xem xét giữa ngân sách bỏ ra và kết quả thu được thông qua doanh số, thị phần. Mối quan hệ mật thiết chi phí và doanh thu sẽ là cơ sở đưa ra các quyết định về lập kế hoạch, lựa chọn công cụ và phương tiện phù hợp nhất đảm bảo nguyên tắc tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận. Bài toán chi phí, ngân sách luôn làm đau đầu những người lập kế hoạch chiến lược sao cho hợp lý nhất. Ngoài ra công ty cần cân nhắc đánh giá vì quảng cáo dịch vụ luôn có độ trễ giữa nhận thức và thay đổi hành vi tiêu dùng
cá nhân để đánh giá khách quan về các phương tiện quảng cáo; loại bỏ phương tiện không đem lại hiệu quả và đầu tư vào thương hiệu có thể thực hiện được mục tiêu quảng cáo của công ty.
3.2.1.5. Giải pháp về phối hợp quảng cáo với các công cụ, phương tiện truyền thông
Các công cụ quảng cáo khác với hoạt động quảng cáo cho dịch vụ Mobile Internet khi có sự phối hợp sẽ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty. Đối với việc phối hợp, hoạt động quảng cáo có thể phối hợp cùng với phương tiện khác như truyền hình, tạp chí, radio, quảng cáo ngoài trời,…bằng cách đưa đường dẫn của trang web chính thức của công ty là 3g.vietteltelecom.vn. Đối với công cụ Marketing trực tiếp, trên các catalogue giới thiệu sản phẩm của công ty có thể cho in tên trang web của công ty để người nhận có thể vào để tìm kiếm thông tin thêm. Ngoài ra, có thể phối hợp giữa hoạt động xúc tiến bán với quảng cáo trên Internet thông qua các chương trình khuyến mãi. Ví dụ như khi tổ chức khuyến mãi các gói cước khi người mua đặt mua sản phẩm thông trực tuyến thông qua trang web của công ty hay đăng kí tham gia nhận tin tức về sản phẩm của công ty qua email hoặc khi mua sản phẩm điện thoại di động sẽ được tặng sim miễn phí kèm gói cước Mobile internet 3G trong tháng đầu sử dụng dịch vụ,...
Sự kết hợp giữa hoạt động quảng cáo và các công cụ truyền thông khác tạo hiệu quả cho tất cả các hoạt động, đồng thời giúp tăng cường hiệu quả chung cho chiến lược truyền thông của công ty.