CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO DỊCH VỤ MOBILE INTERNET 3G CỦA CÔNG TY
2.1.1.Giới thiệu dịch vụ Mobile Internet 3G.
Ngày 25/3/2010, đánh dấu sự kiện công ty viễn thông Viettel triển khai chính thức dịch vụ 3G sau một quá trình chuẩn bị lâu dài. Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao Mobile Internet (dành cho điện thoại di động), D-com3G (dành cho máy tính). Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel. Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS.
Bảng 2.1: Các gói cước của dịch vụ Mobile internet 3G Gói cước Hạn dùng Thuê bao(đồng) Miễn phí(MB) Cước vượt mức Đăng ký SMS(Gửi 191)
MI0 - - - 5đ/10KB 3G ON Gửi 161
MI10 30 ngày 10.000 30 5đ/10KB MI10
MI25 30 ngày 25.000 120 5đ/10KB MI25
MI50 30 ngày 50.000 350 5đ/10KB MI50
MI200 30 ngày 200.000 3.072 5đ/10KB MI200
MIMAX 30 ngày 40.000 500 - MIMAX
MI12 1 ngày 12.000 250 5đ/10KB MI12
MI80 7 ngày 80.000 1.536 5đ/10KB MI80
(Nguồn :3g.vietteltelecom.vn) Chính sách chung :
-Điều kiện đăng ký dịch vụ: Tài khoản của thuê bao lớn hơn hoặc bằng phí đăng ký;
- Thuê bao bị trừ tiền ngay sau khi đăng ký gói cước thành công.
- Thuê bao đăng ký- hủy nhiều lần trong tháng bị trừ cước thuê bao tương ứng với số lần đăng ký.
Với gói cước MIMAX: gói cước đang được chú ý nhiều , bạn lướt internet thoải mái chỉ với 40.000đ/ 1 tháng. Mimax là một goi cước nằm trong danh mục các gói cước dành cho điện thoại di động của viettel. Khi khách hàng đăng ký gói cước Mimax sẽ được sử dụng trọn gói cước internet trên thuê bao di động. Cước phi là 40.000đ/tháng, quý khách sẽ có 500MB/tháng miễn phí ở tốc độ 3G ( tốc độ 8000 Kbps), vượt qua 500 MB đó tốc độ băng thông sẽ giảm xuống còn 2G( 128Kbps) bằng khoảng 1/60 tốc độ 3G ( tốc độ tối thiểu có thể thay đổi)
Thuê bao các gói MI 3G (MI10, MI25, MI50, MI200) không được bảo lưu lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của các gói cước (nếu có) khi chuyển đổi sang gói cước MIMAX và ngược lại.
Các gói cước Hischool, Sinh viên, Ciao, Vip khi đăng ký hoặc chuyển đổi sang gói MiMax vẫn được bảo lưu lưu lượng Data, trường hợp khách hàng sử dụng hết lưu lượng 500MB vẫn còn lưu lượng Data trong tài khoản, tốc độ truy cập tối đa 256Kbps.
- Với thuê bao đăng ký gói Mobile Internet theo chu kỳ tháng (các gói MI10, MI25, MI50, MI200): cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước thuê bao cả tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ bao nhiêu lần trong tháng sẽ tính cước thuê bao tháng tương ứng với số lần đăng ký;
- Với các gói cước MI12, MI80:
+ Trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần: khi hết chu kỳ cước, hệ thống sẽ tự hủy dịch vụ của thuê bao, không bảo lưu phần lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của gói cước. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải đăng ký lại dịch vụ.
+ Bị giới hạn lưu lượng miễn phí theo quy định ở trên.
- Với thuê bao các gói Ciao, Student, Hi School, VIP, Pushmail (BIS1, BIS2, BES1, BES2):
+ Thuê bao được bảo lưu tính chất gói cước cũ sau khi chuyển lên 3G, riêng gói Push Mail cam kết (BIS2, BES1, BES 2), thuê bao chỉ được sử dụng lưu lượng miễn phí là 3GB/tháng. Cước lưu lượng vượt định mức tính theo một mức 5đ/10kB. + Thuê bao được phép chuyển đổi các gói Data sau khi chuyển lên 3G. Viettel
bảo lưu cho khách hàng lưu lượng miễn phí khi chuyển đổi các gói Mobile Internet 3G (trừ trường hợp chuyển sang 2 gói MI12, MI80 hay từ 2 gói này sang gói khác).Lưu ý: Gói cước này áp dụng cho thuê bao di động.
1.2.2. Khách hàng mục tiêu.
Đối tượng sử dụng dịch vụ là thuê bao trả trước và trả sau đang dùng sim card Viettel. Nghiên cứu mới nhất của Admicro vị trực thuộc VC Corp, tiên phong cung cấp quảng cáo trên di động tại Việt Nam) : nam giới có niềm đam mê công nghệ mãnh liệt hơn nên truy cập Internet qua di động với tỉ lệ áp đảo (68%) so với nữ giới (32%). Trong đó, nhóm tuổi từ 25 - 34 có số lượng người truy cập Internet qua di động nhiều nhất, chiếm gần 39%. Báo cáo còn chỉ ra khung giờ mà người dùng sử dụng Mobile Internet nhiều nhất là từ 11h – 13h và 19h – 22h mỗi ngày.
Hình 2.1: Tỉ lệ người truy cập Mobile Internet theo lứa tuổi
(Nguồn: www.genk.vn)
Nhu cầu sử dụng Internet ngày càng gia tăng đặc biệt qua điện thoại di động. Hơn nữa, Viettel đang là nhà mạng có số lượng thuê bao di động lớn nhất hiện nay chiếm gần 45% thị phần cả nước; tiềm nằng phát triển là rất lớn dựa trên số lượng khách hàng của mình Viettel đang cố gắng tìm kiếm xây dựng phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất. Công ty chia thành ba nhóm khách hàng mục tiêu chính sau:
•Nhóm khách hàng học sinh, sinh viên.
•Nhóm khách hàng văn phòng, công sở, doanh nhân,…
•Nhóm khách hàng doanh nghiệp.
Đối với mỗi nhóm khách hàng khác nhau công ty luôn nắm rõ được tâm lý, nhận thức cũng như thói quen tiêu dùng của họ. Theo khảo sát của công ty Nienlse công bố vào tháng 4/2013 về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G thì 92% người dùng 3G đánh giá tốc độ đường truyền là yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi sử dụng mạng 3G của các nhà mạng trong khi đó năm 2012 là khả năng phủ sóng. Như vậy, theo ý kiến của khách hàng là ‘phủ’ phải có chất lượng tốt. 55% số người tham gia cảm thấy hài lòng về tốc độ đường truyền dịch vụ; 26% người không hài lòng và 19% rất không hài lòng về tốc độ truyền dữ liệu. 56% số người mong muốn nhà mạng cải thiện tốc độ kết nối và chất lượng mạng. Với nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều về tiện ích của dịch vụ. Ngày nay người dùng 3G không dừng lại ở đọc báo, lướt web hay gửi email nữa mà thêm vào đó là các dịch vụ giải trí như xem phim trực tuyến, video, mạng xã hội. Do đó khách hàng mong muốn mở rộng băng tần hơn nữa không giới hạn như hiện nay. Hầu hết khách hàng đều hài lòng về chi phí sử dụng dịch vụ và mong muốn nhiều chương trình khuyến mãi riêng cho từng phân khúc đối tượng khác nhau.