6. Kết cấu luận văn
2.3. Môi trường bên trong
Phân tích yếu tố môi trường bên trong rất quan trọng nhằm xác định được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Có nhiều rất phương pháp phân tích, tuy nhiên đối với đặc trưng ngành nghề kinh doanh và dây truyền hoạt động của Công ty thì việc đánh giá môi trường bên trong thông qua chuỗi giá trị là giải pháp tốt nhất nhằm giúp doanh nghiệp xác định năng lực cạnh tranh cốt lõi cần phát triển để có được lợi thế cạnh tranh. Việc phân tích chuỗi giá trị của Micheal E. Porter bao gồm việc phân tích bao gồm việc phân tích các hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ của doanh nghiệp. 2.3.1. Các hoạt động chủ yếu
Các hoạt động chủ yếu là các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty bao gồm: Marketing và hoạt động đầu vào, hoạt động sản xuất, hoạt động kiểm soát chất lượng, hoạt động đầu ra và dịch vụ khách hàng.
Hình 2.2. Các hoạt động chủ yếu
2.3.1.1. Marketing và hoạt động đầu vào
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì công tác marketing và hoạt động đầu vào vô cùng quan trọng nhằm thực hiện hiệu quả nhất ba mục tiêu là lợi nhuận, vị thế và an toàn. Đối với PECC4 thì Marketing và hoạt động đầu vào của Công ty bao gồm các hoạt động như Quảng bá hình ảnh của Công ty, tiếp cận các nhà đầu tư để tìm kiếm hợp đồng dịch vụ và tư vấn hỗ trợ các nhà đầu tư tiềm năng.
Quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty là yếu tố quan trọng nhằm tạo cho khách hàng có những dấu hiệu, hình ảnh, ấn tượng tích cực, khác biệt về Công ty trong môi trường cạnh tranh. Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty cũng đã thực hiện hàng trăm công trình điện trên cả nước và đã tạo dựng được uy tín trên thị trường,
Marketing và hoạt động đầu vào Hoạt động sản xuất Hoạt động kiểm soát chất lượng Hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng
được khách hàng cũ tin tưởng và tiếp tục hợp tác, nhưng đối với khách hàng tiềm năng thì hoạt động quảng bá hình ảnh của Công ty hiện nay mới chỉ được thông qua các hoạt động như đón nhận phần thưởng huân huy chương, các tờ rơi, brouchures ... Các hoạt động này chưa tích cực và không thường xuyên nên việc tạo hình ảnh thương hiệu cho khách hàng mới còn hạn chế.
Việc chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing là yếu tố rất quan trọng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, tuy nhiên Công ty chưa có đội ngũ làm marketing hoạt động chuyên nghiệp để tiếp cận các khách hàng có đầu tư vào các dự án điện. Việc tiếp cận ban đầu với nhà đầu tư chủ yếu do lãnh đạo Công ty và Trưởng phòng kế hoạch đối ngoại... mà chưa lan tỏa đến các thành phần khác trong Công ty. Công tác này hiện nay vẫn chưa xây dựng được qui trình tiếp cận khách hàng dẫn đến hoạt động này chưa tích cực và không thường xuyên.
Đối với những dự án điện nhỏ có yêu cầu kỹ thuật không phức tạp thì sẽ có nhiều nhà tư vấn nhỏ tham gia. Những Công ty này bằng chiến lược cạnh tranh quyết liệt về giá để chiếm thị phần. Mặc dù vậy cho đến nay Công ty cũng chưa có hành động thực hiện chính sách giá phù hợp cho từng phân khúc thị trường. Ngoài ra, để nguồn việc đầu vào Công ty cũng cần có chính sách khuyến khích các thành phần trong và ngoài Công ty giới thiệu việc làm và có những chính sách hoa hồng phù hợp.
Công ty luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng tiềm năng một cách tích cực, nhiều nhà đầu tư tiềm năng cũng đã tìm đến Công ty nhờ tư vấn đầu tư xây dựng các công trình điện, bằng những khả năng và nỗ lực của mình, Công ty đã hỗ trợ một cách tích cực được khách hàng đánh giá cao và muốn tiếp tục hợp tác. Đây là bước ban đầu để hình thành dự án và là cơ hội tốt để Công ty có thể tiếp cận được Công tác tư vấn xây dựng trong các giai đoạn tiếp theo.
Trước đây Công ty là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn điện lực Việt Nam, các dự án điện do Tập đoàn là chủ đầu tư đề được chỉ định thầu công tác tư vấn xây dựng, đây là những yếu tố rất tốt để tăng doanh thu, lợi nhuận và uy tín cho Công ty nhưng mặt trái của nó là khả năng cạnh tranh của tổ chức không cao. Công ty cũng đã tham gia đấu thầu công tác tư vấn một số dự án ngoài EVN thì khả năng thắng thầu còn rất hạn chế.
2.3.1.2. Hoạt động sản xuất
Hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm là hoạt động mang lại giá trị cốt lõi cho Công ty. Chất lượng và tiến độ cung cấp sản phẩm có thoả mãn yêu cầu của khách hàng hay không chủ yếu xảy ra trong các hoạt động này. Trong dây truyền hoạt động sản xuất chính của Công ty bao gồm:
a. Công tác tư vấn khảo sát, thí nghiệm
Thứ nhất, Công tác khảo sát địa hình địa chất: Chủ trì thực hiện công tác này là Trung tâm tư vấn trắc địa và Trung tâm tư vấn địa chất với chức năng chính là khảo sát địa hình - địa chính, địa chất phục vụ lập dự án đầu tư xây dựng, lập đồ án thiết kế các các dự án điện, xây dựng dân dụng, giao thông, thủy lợi. Đội ngũ kỹ sư và công nhân cũng đã có kinh nghiệm trong công tác khảo sát, các thiết bị khảo sát được trang bị hoàn chỉnh công nghệ hiện đại, đã thực hiện công tác đo đạc khảo sát địa hình khoan xoay, ép nước thí nghiệm, trên các địa hình sông, núi, biển, tỷ lệ lấy mẫu nõn cao.
Thứ hai, Công tác thí nghiệm vật liệu xây dựng: Chủ trì thực hiện công tác này là Trung tâm Thí nghiệm với chức năng thí nghiệm trong phòng và hiện trường xác định các tính chất cơ lý, hóa của đất, đá, vật liệu xây dựng. Phân tích hóa nước xây dựng, nước thải, nước sinh hoạt, thí nghiệm phân tích đánh giá các chỉ tiêu về môi trường. Phân tích lát mỏng thạch học. Trung tâm đã thí nghiệm hầu hết các công trình do Công ty đảm nhận công tác tư vấn xây dựng.
b. Công tác tư vấn thiết kế
Thứ nhất, Công tác tư vấn xây dựng đường dây: công tác này được tổ chức dưới hình thức Trung tâm công nghệ, Trung tâm có chức năng lập đồ án thiết các công trình đường dây dẫn điện theo trình tự quy định. Chủ trì hoặc tham gia phối hợp xây dựng đồ án quy hoạch phát triển điện tỉnh, thành phố, khu vực, quốc gia, tham gia công tác nghiên cứu khoa học - kỹ thuật, ứng dụng tiến bộ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến vào công tác thiết kế. Công tác tư vấn xây dựng đường dây là lĩnh vực hoạt động truyền thống được thực hiện từ năm 1976. Đội ngũ hơn 50 cán bộ, kỹ sư thuộc các chuyên ngành liên quan Trung tâm đã thiết kế hàng trăm dự án lưới điện có cấp điện áp đến 500kV ở nhiều giai đoạn với tổng chiều dài trên 5.342km đường dây tải điện.
Thứ hai, Công tác tư vấn xây dựng trạm biến áp: Trung tâm tư vấn xây dựng trạm biến áp có chức năng lập dự án đầu tư xây dựng, đồ án thiết kế và thẩm định dự án ở các giai đoạn, thẩm định tổng mức đầu tư, tổng dự toán các công trình trạm biến áp có cấp điện áp đến 500kV. Chủ trì hoặc tham gia phối hợp xây dựng đồ án quy hoạch phát triển điện tỉnh, thành phố, khu vực, quốc gia và các dạng năng lượng khác. Công tác này cũng lĩnh vực hoạt động truyền thống của Công ty với trên 40 cán bộ, kỹ sư có trình độ đại học và sau đại học thuộc các chuyên ngành liên quan. Cho đến nay trung tâm đã thực hiện tư vấn hàng chục trạm biến áp 500KV và hàng trăm trạm biến áp 220KV và 110KV.
Thứ ba, Công tác tư vấn xây dựng thuỷ điện: Với nhiệm vụ chính được giao là lập Quy hoạch thuỷ điện, lập dự án đầu tư, thiết kế, dự toán và thẩm tra các công trình thủy điện. Trung tâm tư vấn thuỷ điện được thành lập từ năm 2000, tuy mới thành lập Trung tâm đã đạt được những thành tựu đáng kể như đã thực hiện trên 30 dự án thủy điện có quy mô từ nhỏ đến lớn, trong đó nhiều dự án có điều kiện tự nhiên phức tạp. Trong thời gian gần đây Trung tâm là đơn vị tư vấn tiên phong trong việc nghiên cứu phát triển thủy điện tích năng ở Việt Nam. Ngoài những dự án lớn Trung tâm đã quan tâm đến việc phát triển thủy điện nhỏ thân thiện với môi trường và những dự án có cột nước thấp. Đội ngũ trên 80 kỹ sư, thạc sỹ được quản lý theo mô hình các Phòng thuộc Trung tâm được hoạt động khá hiệu quả và chuyên nghiệp, đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.
Thứ tư, Công tác tư vấn xây dựng nhiệt điện và điện hạt nhân: Chủ trì thực hiện các công tác này là Trung tâm nhiệt điện và điện hạt nhân với chức năng tư vấn, lập quy hoạch, lập báo cáo đầu tư, dự án đầu tư, thiết kế xây dựng, lập hồ sơ mời thầu, giám sát tác giả các dự án nhà máy nhiệt điện, điện hạt nhân và các dạng năng lượng tái tạo. Trung tâm được thành lập năm 2005, với độ ngũ kỹ sư trẻ, được đào tạo cơ bản, trình độ ngoại ngữ cao, tiếp cận nhanh các công nghệ hiện đại và có khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua, Trung tâm đã cung cấp thành công các dịch vụ tư vấn ở các giai đoạn khác nhau cho nhiều dự án khác nhau với tổng công suất đặt hơn 18.000 MW. Theo qui hoạch điện VII đã được Chính phủ phê duyệt thì đây sẽ là hoạt động mũi nhọn của Công ty trong thời gian sắp tới.
Thứ năm, Công tác tư vấn về môi trường: Với chức năng khảo sát thu thập số liệu, báo cáo đánh giá tác động môi trường, đền bù, tái định canh - định cư ... phục vụ lập dự án đầu tư xây dựng, lập đồ án thiết kế cho các dự án nguồn điện, lưới điện và các dạng năng lượng khác. Nhân lực của Trung tâm tư vấn môi trường có trên 20 chuyên gia có kinh nghiệm ở nhiều chuyên ngành liên quan. Với trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ khảo sát thủy văn, môi trường nước, không khí một phòng thí nghiệm đạt chuẩn quốc gia Trung tâm đã tư vấn về môi trường cho hàng trăm dự án trên toàn quốc.
Qua điều tra, khảo sát và có sự tham khảo ý kiến của các chuyên gia. Tác giả có những nhận định và đánh giá dây truyền sản xuất của Công ty như sau:
- Các dự án trước khi triển khai đều được xây dựng kế hoạch làm việc và kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-2008 đã được tổ chức Bureau Veritas cấp.
- Chất lượng hồ sơ đồ án của Công ty đã đươc cải thiện rõ rệt trong những năm gần đây và được khách hàng đánh giá cao. Các chủ nhiệm, chủ trì nhiệt tình, hợp tác tốt với khách hàng trong báo cáo trình duyệt đề án thiết kế.
- Công ty có nguồn nhân lực trẻ, có trình độ ngoại ngữ tốt, nhiệt tình trong công tác dễ tiếp cận với công nghệ hiện đại, có tinh thần trách nhiệm trong nghề nghiệp.
- Công ty đã xây dựng được hệ thống thống tin nội bộ được hoạt động thông suốt nên tất cả các chỉ đạo về công tác sản xuất được cập nhật kịp thời.
- Trong quá trình thực hiện, phối hợp giữa các trung tâm sản xuất, các bộ môn khá nhịp nhàng. Các phiếu yêu cầu do chủ nhiệm dự án lập được thông qua Công ty được gửi cho các đơn vị tiến hành thực hiện công việc theo yêu cầu chất lượng và tiến độ. Một số vấn đề chưa rõ cũng được trao đổi và đối thoại trực tiếp. Lãnh đạo các Trung tâm sản xuất tạo điều kiện để các chủ trì các bộ môn hoàn thành nhiệm vụ.
Thành quả đạt được của Công ty trong thời gian vừa qua là rất lớn, dù vậy trong quá trình sản xuất còn những tồn tại như sau:
- Công tác khảo sát là yếu tố đầu vào cho công tác thiết kế mà chất lượng của công tác khảo sát có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng đồ án thiết kế, tuy nhiên trong những năm vừa qua công tác khảo sát vẫn tồn tại sai sót. Một số phản hồi của khách hàng như địa chất móng công trình khi thi công không chuẩn xác với hồ sơ thiết kế; chiều dài khoảng cột và cao độ vị trí cột chưa chuẩn xác.
- Nguồn nhân lực trẻ có trình độ ngoại ngữ tốt, trung thành với Công ty nhưng mặt trái là chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế dẫn đến hiện tượng sai sót trong hồ sơ thiết kế, nhiều thiết kế viên còn thụ động trong quá trình triển khai công việc.
- Một số chủ nhiệm, chủ trì trẻ chưa có kinh nghiệm nên công tác triển khai hồ sơ thiết kế còn nhiều vướng mắc do chưa tuân thủ chặt chẽ qui trình, khả trình duyệt báo cáo, phản biện còn hạn chế. Các giải pháp kỹ thuật do các chủ nhiệm đề ra chưa thống nhất nhưng đã triển khai dẫn đến hồ sơ thiết kế phải hiệu chỉnh khá nhiều ảnh hưởng đến năng suất lao động tiến độ giao nộp hồ sơ.
- Các trung tâm chưa xây dựng được hệ thống tư vấn, kiểm soát chất lượng cho riêng mình. Khâu kiểm tra đối chiếu ở trong tổ dự án chưa cao dẫn đến hiện tượng tính toán thiếu khối lượng, hồ sơ thiết kế không phù hợp với thực tế ngoài hiện trường.
- Lãnh đạo ở một số Trung tâm còn chưa quan tâm sâu sát trong trong công việc nên xẩy ra chậm tiến độ, chất lượng hồ sơ xuất bản chưa cao dẫn đền hồ sơ phải hiệu chỉnh và xuất bản lại nhiều lần làm ảnh hưởng đến năng suất lao động, chi phí và nhất là uy tín thương hiệu của Công ty.
- Trong điều kiện hiện nay nguồn thủy năng để xây dựng các nhà máy thuỷ điện trong nước khan hiếm trong điều kiện Công ty chưa vươn ra được thị trường các nước trong khu vực nên công việc sản lượng của Trung tâm thủy điện đóng góp cho Công ty ngày một sụt giảm tạo nên hiện tượng dư thừa lao động tạm thời ở một số bộ phận.
- Trong điều kiện nền kinh tế đất nước gặp nhiều khó khăn nên các dự án điện bị giãn tiến độ do Chính phủ cắt giảm đầu tư công, ảnh hưởng lớn nguồn công việc và khả năng thanh toán dẫn tới tình hình tài chính của Công ty trong năm 2012 gặp nhiều khó khăn và ảnh hưởng nhiều đến thu nhập của người lao động. Việc này cũng ảnh hưởng đến tâm lý, lòng nhiệt tình trong sản xuất của người lao động trong Công ty.
2.3.1.3. Kiểm soát chất lượng
Các qui trình biểu mẫu thuộc hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 do tổ chức Bureau Veritas rà soát, hiệu chỉnh cho phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Để đáp ứng được tiêu chuẩn này Công ty phối hợp với các chuyên gia đã soạn thảo hàng loạt qui trình, hướng dẫn... được thực hiện xuyên suốt trong các quá trình hoạt động của Công ty. Hàng năm, theo định kỳ Công ty tổ chức đánh giá nội bộ 2 đợt nhằm phát hiện những điểm không phù hợp và các
điểm quan sát để khắc phục và đề ra biện pháp phòng ngừa, các hành động khắc phục phòng ngừa đã được phổ biến rút kinh nghiệm để tránh lặp lại các lần sau. Trong thời gian thực hiện đã cập nhật hiệu chỉnh và soạn thảo mới, ban hành áp dụng một số quy trình, hướng dẫn cơ bản phù hợp với cơ cấu tổ chức mới trong Công ty và các đạo luật.