- QLVTT và thống nhất tại HS: Xây dựng cả hệ thống là một bảng tổng kết tài sản
2.3.3 Nguyên nhân
a, Nguyên nhân khách quan:
- Tình hình kinh tế khó khăn trên địa bàn Hà Nội cũng như cả nước: Trong giai đoạn 2011 – 2013 kinh tế Việt Nam vẫn chịu nhiều tiêu cực từ ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu vì thế đã có rất nhiều doanh nghiệp phải giải thể, phá sản và có rất ít doanh nghiệp mới được thành lập; hoạt động kinh doanh đình trệ, tỷ lệ lạm phát cao... khiến cho không chỉ các ngân hàng mà toàn bộ nền kinh tế Việt Nam đều rất khó khăn.
Nền kinh tế chưa có bước dịnh hướng rõ rệt, tâm lý dự trữ vẫn còn phổ biến, lái suất điều chỉnh luôn gây ra những tâm lý bất ổn cho khách hàng.
- Những chính sách của Chính phủ và NHNN: Một loạt các chính sách được đưa ra nhằm đưa đất nước thoát khỏi khủng hoảng kinh tế có tác động trực tiếp tới hệ thống các ngân hàng Việt Nam như chính sách giảm trần lãi suất huy động vốn, chính sách quản lý ngoại hối chặt chẽ. Những chính sách này buộc các ngân hàng phải tuân thủ và đã phần nào ảnh hưởng tới tâm lý sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
- Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ: Việc mở cửa hội nhập thị trường đối với các Ngân hàng Việt Nam như một con dao hai lưỡi, một mặt giúp các ngân hàng tiếp cận với thị trường thế giới và những thành tựu của các ngân hàng phát triển nước ngoài nhưng mặt khác lại tạo sự cạnh trạnh gay gắt hơn cho các ngân hàng Việt Nam. Áp lực từ phía công nghệ thông tin hiện đại của đối thủ nước ngoài cộng thêm áp lực từ nguồn vốn hùng hậu mà các ngân hàng nước ngoài có được đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong cuộ chiến tranh giành khách hàng cũng như thị phần trên thị trường ngân hàng. Việc này đã khiến cho BIDV Hà Tây bộc lộ không ít nhược điểm so với các ngân hàng khác.
- Thói quen tiêu dùng của khách hàng chưa thay đổi nhiều:
Đại bộ phận người dân hiện nay vẫn ưa thích sử dụng tiền mặt trong quá trình thanh toán và giao dịch, ảnh hưởng xấu đến hoạt động phát triển sản phẩm bán lẻ nhằm đa dạng hóa hình thức huy động vốn. Hơn nữa các quan hệ mua bán trao đổi trên thị trường Việt Nam còn nhỏ lẻ và phân tán khiến cho việc áp dụng các kỹ thuật thanh toán hiện đại gặp nhiều khó khăn.
b, Nguyên nhân chủ quan:
- Hình thức huy động vốn chưa đa dạng: Mặc dù ngân hàng cũng đã cố gắng đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi, nhưng do lạm phát ngày một gia tăng, người dân có xu hướng sử dụng tiền tích lũy, nhàn rỗi của mình vào việc mua ngoại tệ, vàng, chứng khoán, bất động sản hơn là việc gửi tiết kiệm tại các tổ chức tín dụng để hưởng lãi. Chính vì vậy, việc phát triển các sản phẩm huy động vốn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trở nên đặc biệt quan trọng.
- Chính sách lãi suất của Chi nhánh BIDV Hà Tây còn phụ thuộc vào NHĐT&PT Việt Nam chính vì vậy nhiều thời điểm lãi suất huy động không được điều chỉnh kịp thời cho
phù hợp với xu hướng chung của thị trường.
- Hoạt động Marketing của Chi nhánh BIDV Hà Tây còn yếu:
Chi nhánh BIDV Hà Tây chưa có phòng Marketing hoạt động độc lập nên việc nghiên cứu, phân tích thị trường, phân đoạn thị trường, phân đoạn khách hàng được thực hiện chưa chuyên nghiệp và thiếu tính sáng tạo.
Hoạt động quản trị và điều hành huy động vốn, kinh doanh vốn chưa theo hướng Ngân hàng kinh doanh hiện đại. Hoạt động quản trị và điều hành của Chi nhánh BIDV Hà Tây mặc dù đã có những cải tiến đáng kể nhưng vẫn chưa là mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện theo từng nghiệp vụ kinh doanh, chưa theo nhóm khách hàng nên việc nắm bắt các nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển ra thị trường mới còn hạn chế. Sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ còn chưa đồng bộ, nhịp nhàng, còn gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.
- Công tác phân tích, dự báo của ngân hàng về những biến động thị trường còn hạn chế.
- Cơ cấu khách hàng của ngân hàng còn chưa hợp lý. Chi nhánh có số dư huy động vốn lớn đang phụ thuộc vào một số khách hàng lớn là doanh nghiệp và các định chế tài chính.
- Trụ sở làm việc tại các phòng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm hầu hết là đi thuê của nhà dân và cơ sở vật chất còn chưa đáp ứng được theo yêu cầu của một ngân hàng hiện đại. Địa điểm làm việc chưa thuận lợi cho việc huy động vốn, vì còn chật hẹp, trang bị kỹ thuật chưa thực sự hiện đại.
- Nhân sự của chi nhánh đa số là cán bộ mới nên còn thiếu kinh nghiệm công tác, do đó cũng ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của chi nhánh.
CHƯƠNG 3