- QLVTT và thống nhất tại HS: Xây dựng cả hệ thống là một bảng tổng kết tài sản
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN TẠI NHĐT & PT CHI NHÁNH HÀ TÂY
3.2.3.2. Phân nhóm dựa trên thành phần kinh tế
Thứ nhất, Đối với nhóm khách hàng dân cư:
Khách hàng dân cư thường rất đa dạng về ngành nghề, thu nhập, độ tuổi, trình độ văn hóa,..Số lượng khách hàng lớn trong khi quy mô các khoản tiền gửi nhỏ, nên ngân hàng cần mở rộng công tác huy động vốn theo chiều rộng như đa dạng hoá sản phẩm huy động và khai thác tối đa các tiện ích của sản phẩm, nghiên cứu mở rộng màng lưới phòng giao dịch, điểm giao dịch đảm bảo hiệu quả huy động cao nhất, tăng cường chi phí Maketing và thực hiện tốt các chính sách tiếp thị đối với nhóm khách hàng này.
Thứ hai, Đối với khách hàng là các TCKT:
Đây là bộ phận chiếm tỉ trọng nhỏ về số lượng, nhưng lại thường xuyên sử dụng các dịch vụ của ngân hàng như dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, chuyển tiền…Ngân hàng cần đặt mối quan hệ lâu dài và có những biện pháp chăm sóc phù hợp đối với từng doanh nghiệp cụ thể thông qua những ưu đãi về lãi suất, tỷ giá mua bán, phí dịch vụ, chính sách khuyến mại… Đối với những doanh nghiệp lớn, ngân hàng nên tìm hiểu kĩ về lĩnh vực hoạt động và chu kì kinh doanh của doanh nghiệp, dự đoán sự ra vào của luồng tiền huy động để tránh ảnh hưởng đến sự ổn định của hoạt động huy động vốn.
Thứ ba, Đối với khách hàng là các TCTD:
Ngân hàng cần duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác, đôi bên cùng có lợi, thực hiện các dự án hợp tác nhằm liên kết hệ thống thanh toán, sẵn sàng hỗ trợ các tổ chức khác về vốn khi có nhu cầu đột xuất trong phạm vi năng lực hoạt động của ngân hàng.
Việc phân nhóm khách hàng có thể được tiến hành ở nhiều cấp độ. Chẳng hạn như đối với khách hàng dân cư, ngân hàng có thể tiếp tục phân chia theo độ tuổi, thu nhập, hoặc trình độ dân trí… Phân nhóm càng chi tiết hiệu quả đạt được càng cao. Tuy nhiên ngân hàng nên có biện pháp phân chia hợp lý để tối thiểu chi phí và giảm tải công việc cho các nhân viên.
Bên cạnh việc quan tâm đến lợi ích cụ thể của từng nhóm khách hàng, ngân hàng cần có những hình thức khuyến khích khách hàng về vật chất và tinh thần. Ngân hàng có thể tổ chức các hội nghị khách hàng có sự tham gia của khách hàng lớn, khách hàng
truyền thống, khách hàng tiềm năng, tặng quà cho khách hàng vào những dịp lễ tết, gửi bưu thiếp hay điện thoại chúc mừng với những khách hàng có quan hệ lâu năm.