5. Kết cấu khóa luận
3.2.4. Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
a. Mục tiêu giải pháp
Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của Sacombank - CNTB đối với khách hàng và mở rộng phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao dịch và thanh toán quốc tế qua Ngân hàng. Sacombank - CNTB phải là chỗ dựa lâu dài, nơi hậu thuẫn vững chắc cho khách hàng trong việc tƣ vấn và là nơi thanh toán quốc tế đáng tin cậy.
b. Cách thực hiện
Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý phải gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách hàng đối với hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh của Sacombank - CNTB. Yêu cầu củng cố thị trƣờng, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng mới và thị trƣờng mới, có bƣớc đi vững chắc. Đồng thời Chính sách khách hàng phải đƣợc cụ thể hoá bằng tiêu chuẩn xếp loại khách hàng và các hình thức ƣu đãi. Việc rà soát xếp loại khách hàng phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên.
Đối tƣợng khách hàng đƣợc ƣu đãi
- Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, có quan hệ lâu dài từ trƣớc tới nay.
- Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, có vay trả sòng phẳng.
- Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu vừa và nhỏ, có khả năng là đối tác lâu dài.
Các hình thức ƣu đãi
- Ƣu đãi trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn.
- Ƣu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C. Cần có chính sách ký quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt hơn nhƣng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của Ngân hàng. Chính sách ký quý mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn về tài chính khích lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại Ngân hàng.
- Ƣu đãi về phí dịch vụthanh toán quốc tế: hiện tại chi nhánh thực hiện tính phí theo qui định của hệ thống Sacombank. Nhƣng để thu hút đƣợc khách hàng, chi nhánh cần đề nghị với Ban Giám đốc để đƣa ra đƣợc biểu phí tính chi phí ƣu đãi so với các ngân hàng khác. Chỉ cần giảm chút ít % chi phí, các khách hàng nhập khẩu sẽ giảm đƣợc chi phí với những hợp đồng có giá trị lớn.
- Ƣu đãi về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế.
c. Dự kiến kết quả đạt đƣợc
Giữ vững đƣợc lƣợng khách hàng truyền thống đồng thời có thêm các khách hàng tiềm năng do có đƣợc những chính sách hiệu quả hơn các chi nhánh của ngân hàng khác, nâng cao dự trữ ngoại tệ cho khách hàng đến ký quỹ mỡ L/C và thanh toán L/C.
3.2.5. Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật có tính đến hiệu quả vốn đầu tƣ (Chiến lƣợc WO: W1+ O2)