Nếu một ngân hàng có chính sách khách hàng tốt thì không những sẽ giúp ngân hàng củng cố được lượng khách hàng truyền thống mà còn mở rộng được khách hàng mới. Nếu ngân hàng không có một lượng khách ổn định thì ngân hàng sẽ phụ thuộc vào một số ít khách hàng, điều này sẽ gây khó khăn cho ngân hàng không những trong hoạt động huy động vốn mà còn trong tất cả các hoạt động kinh doanh khác tạo ra lợi nhuận của ngân hàng. Do vậy, để có chính sách khách hàng tốt Habubank cần:
- Habubank tiến hành đánh giá, phân loại khách hàng theo từng khu vực, chi nhánh, xác định đối tượng khách hàng chính của ngân hàng là ai từ đó đưa ra chính sách huy động vốn sao cho phù hợp.
- Định kỳ hàng năm ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu, cung cấp thông tin về dịch vụ sản phẩm mới của mình, đồng thời tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để từ đó có chính sách phát triển, đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng được những nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng VIP, ngân hàng cần tích cực triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như gửi quà, thiệp chúc mừng nhân dịp sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập công ty, sinh nhật của người đứng đầu doanh nghiệp … qua việc làm này tạo thêm sự gần gũi, tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng.
- Thỉnh thoảng, Ngân hàng nên áp dụng một số chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt ví dụ như chương trình “Habubank Day” tổ chức hàng tháng vào ngày đầu tiên của tháng. Khách hàng đến giao dịch với Habubank sẽ được tặng những món quà ý nghĩa, tạo sự thân thiết và gắn bó hơn giữa Habubank và khách hàng. Hay chương trình “Gửi tiền tích điểm” áp dụng cho
81
các khách hàng có số dư tại Habubank cũng sẽ thu hút được số lượng khách hàng lớn. Số dư của khách hàng tại Habubank sẽ được quy ra số điểm tương ứng với từng tháng và cộng dồn đến một mức nhất định sẽ được quy thành tiền tương ứng với các thẻ mua hàng tại các siêu thị lớn trị giá từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng.
Bên cạnh đó để phục vụ khách hàng được tốt hơn, ngân hàng nên chú ý đến những nhóm khách hàng có tiềm năng phát triển, ngân hàng cần đưa ra chính sách ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ….