CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NHCT CHI NHÁNH TP HÀ NỘ
3.2.3. Đa dạng hoá các loại khách hàng, thực hiện chiến lược khách hàng hợp lý.
Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng, vì vậy việc đưa ra chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng và cần thiết. Hiện nay, ở nước ta có rất nhiều NHTM và tổ chức tắn dụng hoạt động
kinh doanh dịch vụ tiền tệ nên tất yếu sẽ có sự cạnh tranh gay gắt và phân chia lại khách hàng. Kinh doanh dịch vụ ngân hàng là loại hình kinh doanh đặc biệt đòi hỏi phải có mối quan hệ rộng lớn, tin cậy khách hàng. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho sự thành công và phát triển của ngân hàng. Do vậy, Chi nhánh luôn phải coi sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của chắnh mình, hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là hiệu quả của tắn dụng ngân hàng. Chiến lược khách hàng cần được xây dựng trên quan điểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với các nhà sản xuất trên cơ sở lợi ắch kinh tế trước mắt và lâu dài, xác định khách hàng chiến lược lâu dài và khẳng định khách hàng trước mắt để có quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn với khách hàng, nhất là khách hàng truyền thống. Để thực hiện được điều này Chi nhánh cần phải:
- Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút đông đảo các tầng lớp dân cư và các doanh nghiệp mở tài khoản giao dịch, trụ sở làm việc tiếp khách phải khang trang, sạch đẹp, văn minh, tiện dụng.
- Yếu tố cần thiết để đảm bảo sự gắn bó lâu dài giữa Chi nhánh và khách hàng là Chi nhánh phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cung ứng nhu cầu của khách hàng, cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm trên nguyên tắc bình đằng, hợp tác phát triển cùng có lợi. Duy trì mối quan hệ với khách hàng có sẵn và luôn chú trọng tìm kiếm thị trường đầu tư mới trên địa bàn.
- Đơn giản hoá các thủ tục trong điều kiện có thể, nhưng phải đảm bảo hiệu quả an toàn vốn tắn dụng.
- Thoả mãn kịp thời đầy đủ mọi nhu cầu vốn hợp lý của khách hàng, không để khách hàng vì chờ vốn ngân hàng mà lỡ mất cơ hội kinh doanh, phát triển tắn dụng phải gắn với hiệu quả và bảo toàn vốn tắn dụng.
- Tiến hành phân loại khách hàng theo nhiều tiêu thức:
+ Phân loại theo ngành nghề, theo thành phần để qua đó có thể xem xét nâng cao tỉ trọng ngành nào có lợi nhuận dễ thu hồi vốn, phù hợp với đường lối chắnh sách của đảng và nhà nước, chắnh sách phát triển của thành phố.
+ Phân loại theo tình hình tài chắnh, vay trả sòng phẳng để có đối tác thắch hợp chọn lọc khách hàng, ưu tiên những khách hàng có tình hình tài chắnh lành mạnh, trả nợ đúng kỳ hạn.