TP HÀ NỘ
2.2.3. Hoạt động dịch vụ Ngân hàng
Mặc dù gặp nhiều khó khăn do tác động của nền kinh tế, nhưng nhìn chung hoạt động dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ờ chi nhánh HN trong năm 2012 vẫn tiếp tục có những chuyển biến tương đối toàn diện, vững chắc. Hoạt động dịch vụ đã được thực hiện đa dạng, đồng bộ và nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của KH và có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác. Nhờ vậy, thu dịch vụ của chi nhánh đạt 16.790 triệu đồng tăng 4.233 triệu đồng (tăng 34%) so với năm 2011 và đạt 67% kế hoạch Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giao. Đây là kết quả của công tác quản trị điều hành, sự cố gắng vượt bậc với những giải pháp thiết thực như thay đổi trong tư duy của cán bộ, chú trọng gắn kết các sản phẩm dịch vụ, tận thu phắ trong hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ gắn liền với phong cách phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và có khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.
. Hoạt động thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại và kinh doanh ngoại tệ.
Những bất ổn của nền kinh tế trong một vài thời điểm cuối năm đã tác động đến hoạt động thanh toán quốc tế và thị trường ngoại hối, lãi suất và tỷ giá có những biến động bất thường. Không ắt thời điểm, tỷ giá trên thị trường tự do có độ chênh lớn so với thị trường chắnh thức, tác động xấu đến thị trường ngoại hối, mất cân đối cung cầu ngoại tệ.
Tuy nhiên để tạo tiền đề vững vàng cho các hoạt động tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, Chi nhánh đã duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng truyền thống có nguồn ngoại tệ lớn, chủ động cân đối ngoại tệ đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng.
- Hoạt động thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại: Mở L/C 196 triệu USD tăng 2.1 lần so với năm 2011 số dư L/C đến 31/12/2010 lả 123 triệu USD;
Doanh số phát hành bảo lãnh 547 tỷ đồng gấp 2 lần so năm trước với số dư bảo lãnh đến 31/12 là 79 tỷ đồng;
Thu phắ dịch vụ 7,8 tỷ đồng góp phần đáng kể trong nguồn thu dịch vụ tại chi nhánh.
- Doanh số mua bán ngoại tệ đạt 291 triệu USD, lãi từ kinh doanh ngoại tệ đạt 2,8 tỷ đồng.
Dịch vụ chuyển tiền, thu chi nội bộ.
Năm 2012, dịch vụ chuyển tiền VND đạt 189.618 tỷ đồng, tăng 28%; Chuyển tiền quốc tế nhận qua SWIFT đạt 369 triệu USD, tăng 19% so với năm trước. Đây là kết quả rất đáng khắch lệ trong điều kiện khó khăn chung của nền kinh tế.
Công tác thanh toán luôn đảm bảo nhanh chóng, an toàn với chất lượng ngày càng cao. Cán bộ giao dịch được đào tạo nâng cao chất lượng phục vụ bằng phong cách chuyên nghiệp và bài bản hơn.
Công tác hạch toán thu chi nội bộ luôn đảm bảo tắnh kịp thời, chắnh xác, đúng quy chế tài chắnh. Qua các đợt kiểm tra của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Kiểm toán nhà nước đều được đánh giá cao.
Hoạt động phát hành thẻ:
Trong năm 2012, dịch vụ thẻ được chi nhánh chú trọng, quan tâm. Ngay từ đầu năm chi nhánh đã giao các chỉ tiêu phát hành thẻ, mở đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ đến từng phòng, từng cán bộ. Công tác tiếp thị thẻ được đẩy mạnh và tập trung vào các trường đại học, các doanh nghiệp đang có quan hệ với chi nhánh để phát triển thẻ ATM, thẻ tắn dụng quốc tế, dịch vụ trả lương qua thẻ.... Kết quả năm 2010 hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu NHCT VN giao, cụ thể:
- Thẻ ATM: 37.486 thẻ, gấp 3 lần năm 2011 và đạt 126% kế hoạch.
- Thẻ tắn dụng quốc tế: 2.026 thẻ bằng 20 lần năm 2011 đạt 113% kết hoạch. - Cơ sở chấp nhận thẻ: 84 đơn vị bằng 5 lần năm 2011 đạt 105% kế hoạch.
- Hệ thống máy ATM được lắp đạt camera và theo dõi, giám sát 24/24h, bảo đảm hoạt động thông suốt. Nguồn vốn huy động qua tại khoản ATM luôn ở mức bình quân 30 tỷ đồng. Hệ thống cơ cở chấp nhận thẻ (POS) được cập nhật các chương trình mới đầy đủ. Nhờ đó, doanh số cà thẻ đạt 18 tỷ đồng góp phần tăng nguồn thu dịch vụ tại chi nhánh.
Ngoài các chỉ tiêu phát hành thẻ cơ bản, Ban lãnh đạo chi nhánh đã chú trọng đến chất lượng của công tác phát triển thẻ, triển khai các chương trình khuyến mại, khuếch trương sản phẩm theo đúng chỉ đạo của NHCT VN, quan tâm, chăm sóc các khách hàng có tiềm năng lớn..
. Hoạt động Ngân quỹ:
Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định trong giao nhận, kiểm đếm, bảo quản vận chuyển cũng như công tác quản lý kho và quỹ tiền mặt, hồ sơ khách hàng, giấy tờ có giá, đồng thời điều hòa tiền mặt hợp lý, duy trì tồn quỹ phù hợp tránh lãng phắ vốn nhưng vẫn đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời. Công tác thu chi tiền mặt nhanh chóng, chắnh xác, đúng quy trình với lượng tiền mặt tương đối lớn, cụ thể trong năm 2012:
Tổng thu: 5.546 tỷ đồng gấp 1,5 lần năm 2011, trong đó thu từ lưu thông 5.546 tỷ đồng
Tổng chi : 5.546 tỷ đồng gấp 1,5 lần năm 2011, trong đó chi cho khách hàng 5.119 tỷ đồng
Doanh số thu đổi séc du lịch: 124.660 USD, 8.900 EUR. Doanh số thu đổi ngoại tệ: 278.955 USD, 89.273 EUR.
Các nhân viên kiểm ngân luôn phát huy tinh thần trách nhiệm, trung thực, liêm khiết. Trong năm, đã trả tiền thừa cho khách hàng 592 món, với tổng số tiền là 934 triệu đồng và 1.298USD đã tạo thêm niềm tin đối với khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh.2.2.1.8. Kết quả kinh doanh: