− Để làm tốt giải pháp này, vai trò và trách nhiệm làm việc của các nhân viên PFC càng phải được nâng cao và phát huy hơn nữa. Và chỉ riêng ngân hàng ACB
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Loan 63 mới có nhân viên PFC là nhân viên tư vấn tài chính khách hàng cá nhân, các nhân viên PFC sẽ làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn tài chính và phương án kinh doanh sao cho đạt hiệu quả nhất cho khách hàng.
− Định hướng là một ngân hàng bán lẻ hàng đầu với thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một trong những cầu nối tốt nhất giữa ngân hàng và khách hàng là kênh tư vấn tài chính. Đến với kênh tư vấn tài chính, các doanh nghiệp sẽ cảm thấy mình được chăm sóc tốt hơn, hơn thế nữa họ sẽ cảm thấy tin tưởng vào phương án kinh doanh của mình nhờ có sự tư vấn của các chuyên viên tài chính của ngân hàng. Tư vấn tài chính cho doanh nghiệp kéo khách hàng đến gần với ngân hàng hơn và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
− PGD Lê Đức Thọ có thể mở rộng các hoạt động tư vấn cho khách hàng không chỉ dừng lại ở mức độ giải thích các quy định và thể lệ cho khách hàng mà là cùng với họ xem xét tính hiệu quả của dự án trên cơ sở đó giúp họ lập phương án sản xuất kinh doanh. Điểm yếu nhất của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là họ không có khả năng xây dựng những dự án có tính khả thi, hơn nữa thói quen sử dụng tư vấn chuyên nghiệp chưa hình thành trong đại bộ phận các doanh nghiệp. Các vấn đề cần tư vấn như: thông tin công nghệ, thị trường, thị hiếu người tiêu dùng, xác định cơ cấu vốn đầu tư hợp lý, quản lý sản xuất kinh doanh, tính toán đầu vào đầu ra của thị trường và tính hiệu quả lâu dài.
− Ngoài ra, PGD nên tổ chức một mạng lưới thông tin để giúp đỡ các doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ do thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác mà ký những hợp đồng bất lợi cho mình. Ngân hàng do có mối quan hệ với nhiều khách hàng với mọi ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, có những chuyên gia thu thập và phân tích thông tin nên có thể đáp ứng nhu cầu thông tin còn thiếu cho doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp giảm được chi phí, tránh được những thông tin không cân xứng và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Loan 64 − Để thực hiện tốt điều này, PGD cần quan tâm đến những vấn đề sau:
• Có sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay…
• Vì đối tượng khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ là chủ yếu nên ACB cần có sự ưu tiên đối với đối tượng này bằng các ưu đãi đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay đối tượng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng của ACB.
• ACB có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng.