4. Phương pháp nghiên cứu
4.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Trước tiên, đề tài nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi hẹp với số lượng mẫu hạn chế là các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ở thành phố
Nha Trang. Do đó tính tổng quát hóa của kết quả nghiên cứu sẽ bị hạn chế và có thể
làm cho mức biến thiên thấp trong xử lý thống kê. Bởi vậy để có thể suy rộng ra trên toàn bộ các điểm đến du lịch khác cần có những nghiên cứu với qui mô mẫu lớn hơn.
Tiếp đến, mô hình lý thuyết sự tác động của thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp được phân tích bằng phương pháp hồi qui tuyến tính đa biến chưa thật sự tốt mà cần có những phương pháp phân tích tốt hơn với những thang đo tốt hơn để có thể giải thích mối quan hệ này. Cụ thể một số nhóm thuộc tính địa phương như môi trường đô thị, chất lượng nhân lực và đào tạo vv được phân tích định lượng trong nghiên cứu này chưa giải thích được sự tác động của chúng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Do đó sẽ cần đến những thang đo tốt hơn và phương pháp phân tích tốt hơn.
Cuối cùng, nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức độ khám phá và đánh giá các yếu tố
tác động đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp trong ngành du lịch ở Nha Trang. Tuy nhiên đây cũng có thể coi là cơ sở và tiền đề cho những nghiên cứu sau này trong cùng lĩnh vực.
78
TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ TRÍCH DẪN
Tiếng Việt:
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) – Thống kê ứng dụng – TPHCM, NXB Thống kê
Kbiz Consulting Co., Ltd (2008), Báo cáo khảo sát môi trường kinh doanh du lịch tại
Nha Trang dưới sự tài trợ của Hợp phần 3- Chương trình hỗ trợ khối doanh nghiệp tư
nhân (BSPS) của Danida giai đoạn 2006-2010
Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu marketing, TPHCM, NXB Giáo dục
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý marketing TPHCM, NXB ĐH Quốc Gia TPHCM
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong Quản trị kinh doanh, TPHCM-NXB Thống kê
Nguyễn Thu Thủy (2009), Tác động của chuỗi cung ứng du lịch đến quyết định quay
lại Nha Trang của du khách nội địa, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng
số 5(40) 2010
Nguyễn Văn Nhân (2007), Đánh giá sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động kinh
doanh du lịch tại Nha Trang, luận văn cao học tại trường Đại học Nha Trang..
*Nghị quyết số 01/2007/NQ-HĐND ngày 2/02/2007 của HĐND tỉnh Khánh Hoà phê
duyệt Quy hoạch tổng thể và Chiến lược phát triển du lịch Khánh Hoà đến năm 2010
và định hướng đến năm 2020
*Quyết định số 194/2005/QĐ/TTg ngày 04/8/2004 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt
Đề án phương hướng và giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch khu vực Miền Trung –
Tây Nguyên;
*Quyết định 251/2006/QĐ-TTg ngày 30/10/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt
Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hoà đến năm 2020
*Quyết định số 126 và 127/2004/QĐ-UB ngày 10/05/2004 ban hành chính sách ưu đãi
về thuế, sử dụng đất đối với các doanh nghiệp ngoài các khu công nghiệp;
*Quyết định số 125/2004/QĐ-UB ngày 10/05/2004 áp dụng cho các khu công nghiệp
trên địa bàn tỉnh Khánh Hoà
* Số liệu thống kê lượng khách du lịch đến Việt Nam từ năm 1995-2009 của Tổng cục
du lịch Việt Nam
* Số liệu thống kê lượng du khách đến Khánh Hòa qua các năm 2009, 2010 và 2011
của Cục thống kế tỉnh Khánh Hòa
* Số liệu tổng hợp về các khách sạn và công ty lữ hành tại Khánh Hòa của Trung tâm
thông tin và xúc tiến du lịch Khánh Hòa
* Công bố về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh Khánh Hòa do Phòng Công
79
Tiếng Anh:
Albaun G (1983) Effective of Government export assistance for US smaller sized manufacturers: some further evidence, International Marketing Review, 1 (1),68-75 Beerli and Martin (2004), ‘Tourists’ characteristics and the perceived image of tourist destinations: A quantitative analysis – a case study of Lanzarote, Spain’, Tourism Management, vol.25, 623–36
Charles R. Goeldner and J.B Brent Ritchie (2009), Tourism: Principles, Practice, Philosophies, 11th Edition, John Riley and Sons Inc
Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491 – 504. Clancy K and Shulman R (1994) Marketing Myths that are killing Business, New York: Mc Graw Hill
Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re-examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68.
Drucker FP (1958), Marketing and economic development, Journal of Marketing,
22(3),252-59
Fairbanks M and Lindsay S (1997), Plowing the Sea, MA, Harvard Business School
Press
Gencturk EF and Kotabe M (2001), The effect of export assistance program usage on
export performance: a contigency explanaton, Journal of International Marketing,
9(2),51-72
Gilmore F (2002), A country – Can it be repositioned? Spain –The success story of country branding, Journal of Brand Management, 9(4/5), 281-93
Glacer M (1991), The business psyche: exploring relationships between local quality of life and city image, Public Administration Quarterly, 15(3),287-303
Hair Jr JF, Anderson RE, Tatham RL and Black WC (1998), Multivariate Date Analysis, 5th ed, Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall
Hunt SD (1976), The nature and scope of marketing, Journal of Marketing, 40 July, 17-28
Kano N, Seraku N, Takahashi and Tsuji (1984), Attractive quality and must be quality, Hinshitsu (Quality, The Journal of Japanese Society for Quality Control), 14, 39-48 Kilbourne W, Mc Donagh P and Prothero A (1997), Suitanable consumption and quality of life: A macromarketing challenge to the dominant social paradigm, Journal of Macromarketing, 17 Spring, 25-38
Kotler P (2003), Marketing Management, Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall Kotler P, Hamlin MA, Rein I and Haider DH (1999), Marketing Places, Attracting Investment, Industry, and Tourism to Cities, States and Nations, New York, The Free Press
Kotler P, Hamlin MA, Rein I and Haider DH (2002), Marketing Places, Attracting Investment, Industry, and Tourism to Cities, States and Nations, Singapore, John Wiley & Sons (Asia)
80
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, V.A Zeithaml, and Leonard.L. Berry (1985), “A Conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of marketing, vol. 49, pp. 41 – 50.
Peterson M and Malhota NK (1997), Comparative marketing measures of social quality of life: Substantive dimensions in 186 countries, Journal of Macromarketing, 17 Spring, 25-38
Phan Thị Kim Liên (2010), Tourist Motivation and Activities: A Case Study of Nha Trang, Viet Nam, Master Thesis in Fisheries, Aquaculture Management and Economic University of Tromso, Norway
Porter ME (1990), The Competitive Advantage of Nations, London, MacMillan
Reddy AC and Campell DP (1994), Marketing ‘s Role in Economic Development, Westport, Quorum Books
Richard L. Oliver (1999), When is Consumer Loyalty?, Journal of Marketing http://www.jstor.org/pss/1252099
Root FR (1990), International Trade and Investment, Ohio, South-Western.
Seppo K Rainisto (2003), Successful factors of place marketing: A study of place marketing practices in Northern Europe and The United States, Doctoral Dissertations 2003/4
Spreng, R.A., MacKenzie, S. and Olshavsky, R.W. (1996), “A reexamination of the
determinants of consumer satisfaction”, Journal of Marketing, vol. 60, pp. 15 – 32.
Stelzer L, Chunguang M và Banthin J (1992), Gauging investor satisfaction. The China Business Review, 19(6), 54-6
Trần Thị Ái Cẩm (2011), Explaining tourists satisfaction and intention to revisit Nha Trang, Viet Nam, Master Thesis in Fisheries, Aquaculture Management and Economic University of Tromso, Norway
Tse David K. and Peter C. Wilton (1988), "Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension," Journal of Marketing Research, vol. 25 (January), pp. 204 – 212
Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall, (1996), “Determinants of customer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol.14 No.7, pp.12-20.12.
Ulaga W, Sharna A and Krishnan R (2002), Plant location and place marketing: Understanding the process from business customer’s perspective, Industrial Marketing Management, 21, 393-401
Varki, S. and Colgate, M. (2001), “The Role of Price Perceptions in an Integrated
Model of Behavioral Intention”, Journal of Service Research , (3), pp. 232 – 240 .
Voss, Glenn, A. Parasuraman, and Dhruv Grewal (1998), “The Roles of Price, Performance and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges”, Journal of Marketing, vol. 62 (October), pp. 46 – 61.
81
* Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nghiên cứu định tính
Xin chào quý doanh nghiệp, cơ quan
Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Nha Trang đối với chương trình xúc tiến điểm đến Nha Trang. Trước hết, tôi xin chân thành cám ơn quý vịđã dành thời gian để tiếp tôi. Tôi hân hạnh được thảo luận với quý vị về một số vấn đề kinh doanh du lịch tại Nha Trang. Xin quý vị
vui lòng trao đổi thẳng thắn và không có quan điểm nào là đúng sai cả, tất cả những ý kiến, quan điểm của quý vịđều là những đóng góp quý báu cho nghiên cứu và phục vụ
cho tỉnh Khánh Hoà hoàn thiện hơn nữa chương trình xúc tiến điểm đến Nha Trang nhằm giúp cho ngành du lịch Khánh Hoà phát triển hơn nữa.
Tổng quan về môi trường đầu tư kinh doanh du lịch
1. Doanh nghiệp đã kinh doanh du lịch tại Nha Trang bao lâu? Ngành gì? Dưới hình thức nào?
2. Vì sao doanh nghiệp quyết định đầu tư kinh doanh tại Nha Trang? Ưu và nhược
điểm khi kinh doanh tại Nha Trang? Chính quyền, thị trường, nhân công, cơ sở
hạ tầng?
3. Tình hình kinh doanh hiện này của công ty có tốt không? Doanh thu, lợi nhuận? 4. Công ty có ý định tiếp tục kinh doanh? Mở rộng quy mô không? Vì sao
Các thuộc tính của địa phương
1. Nhóm các thuộc tính về hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch:
Đối với doanh nghiệp thì những yếu tố nào trong nhóm này doanh nghiệp quan tâm nhất? những yếu tố nào doanh nghiệp thấy hài lòng và chưa hài lòng?
a. Hạ tầng cơ sở (điện, nước, giao thông, an toàn, môi trường tự nhiên vv) b. Lao động (nhân viên, lương, thái độ, động cơ làm việc vv)
c. Hệ thống thông tin, liên lạc, giao thông
2. Nhóm các thuộc tính về chếđộ, chính sách, dịch vụ kinh doanh:
- Khi mới bắt đầu kinh doanh, doanh nghiệp gặp những khó khăn gì khi hoàn tất các thủ tục hành chính?
82
- Đối với doanh nghiệp thì những yếu tố nào trong nhóm này doanh nghiệp quan tâm nhất trong quá trình kinh doanh? Những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Những yếu tố nào doanh nghiệp thấy hài lòng và chưa hài lòng?
- Doanh nghiệp có ý kiến gì để các bên liên quan làm tốt hơn những hoạt động trong nhóm này không?
a. Chếđộ chính sách và hỗ trợ trong đầu tư kinh doanh của chính quyền (Thủ tục cấp phép đầu tư, đăng ký kinh doanh, thủ tục cấp phép kinh doanh du lịch đặc thù, giấy phép lao động cho người nước ngoài vv)
b. Sự hỗ trợ của chính quyền, cơ chế quản lý, kiếm tra
c. Các dịch hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp (tư vấn, đào tạo, tiếp thị vv)
d. Các lễ hội sự kiện được tổ chức/ nội dung
e. Việc quảng cáo điểm đến du lịch của chính quyền địa phương trong và ngoài nước
f. Hệ thống thông tin du lịch
3. Nhóm các thuộc tính về môi trường văn hoá, tự nhiên, sống và làm việc:
- Đối với doanh nghiệp thì những yếu tố nào trong nhóm này doanh nghiệp quan tâm nhất trong quá trình kinh doanh? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Những yếu tố nào doanh nghiệp thấy hài lòng và chưa hài lòng?
- Doanh nghiệp có ý kiến gì để các bên liên quan làm tốt hơn những hoạt động trong nhóm này không?
a. Nhân lực
b. Môi trường đô thị, Môi trường tự nhiên biển (bãi biển, nước biển, đảo, công viên vv)
c. Các điểm vui chơi giải trí, biểu diễn, Các tiện nghi mua sắm d. An ninh và an toàn cho du khách
83
* Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát
Tôi là Nguyễn Anh Tuấn là học viên cao học khoa Kinh tế của Trường Đại học Nha Trang, chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Tôi đang tiến hành nghiên cứu về môi trường kinh doanh và thu hút đầu tư trong ngành du lịch của tỉnh Khánh Hoà nói chung và thành phố Nha Trang nói riêng, đặc biệt là sự hài lòng của quý doanh nghiệp
đối với các thuộc tính địa phương của điểm đến du lịch Nha Trang. Kính mong quý doanh nghiệp dành chút thời gian để trả lời cho những câu hỏi sau đây. Xin lưu ý với quý doanh nghiệp là không có quan điểm, ý kiến nào là đúng hay sai. Tất cả các ý kiến, quan điểm của quý doanh nghiệp đều được giữ kín, có giá trị và quan trọng đối với nghiên cứu của tôi.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ và hợp tác của quý doanh nghiệp.
A. Thông tin cơ bản về doanh nghiệp
1. Tên và loại hình doanh nghiệp (ví dụ: TNHH, liên doanh, vv) 2. Lĩnh vực kinh doanh (ví dụ: Khách sạn, nhà hàng vv)
3. Thời gian kinh doanh tại Nha Trang: năm
4. Số lượng nhân viên: Người
B. Câu hỏi về các chương trình xúc tiến điểm đến Nha Trang
Xin quý ông/bà cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiệp về những yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch của quý doanh nghiệp tại địa phương đánh dấu vào ô trống với quy ước:
1: hoàn toàn phản đối ; 7 hoàn toàn đồng ý- vui lòng đánh dấu vào ô trống
I. Dưới đây là danh sách câu hỏi về hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch
Mức độđồng ý Thuộc tính
1 2 3 4 5 6 7
1. Hệ thống cung cấp điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp
2. Hệ thống cung cấp nước đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp
3. Giá điện kinh doanh hợp lý 4. Giá nước kinh doanh hợp lý 5. Hệ thống thoát nước thải tốt
6. Hệ thống thông tin liên lạc ổn định, thuận tiện (điện thoại, internet vv)
7. Hệ thống giao thông thuận lợi (đường xá, nhà ga, sân bay, vv)
8. Chi phí đền bù, thuê mướn, giải toả mặt bằng thoảđáng 9. Công tác giải phóng mặt bằng (đền bù, giải toả) nhanh
chóng
10. Nguồn lao động địa phương phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp
84
II. Dưới đây là danh sách câu hỏi về chếđộ chính sách và dịch vụ kinh doanh
Mức độđồng ý Thuộc tính
1 2 3 4 5 6 7
12. Thủ tục cấp chứng nhận đầu tư, đăng ký kinh doanh đơn giản thuận tiện
13. Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đơn giản nhanh chóng
14. Thủ tục cấp phép (đầu tư) xây dựng đơn giản thuận tiện 15. Thủ tục cấp phép khác (phương án phòng cháy, tác động
môi trường, giấy phép lao động vv) đơn giản
16. Thủ tục cấp phép kinh doanh du lịch đặc thù đơn giản thuận tiện
17. Văn bản pháp luật có liên quan được triển khai đầy đủ rõ ràng đến doanh nghiệp
18. Các cấp chính quyền và ban ngành liên quan của địa phương hỗ trợ tích cực, kịp thời cho doanh nghiệp trong
kinh doanh
19. Quy hoạch về du lịch tốt và minh bạch
20. Cơ chế làm việc và kiểm tra giữa các cơ quan quản lý du lịch rõ ràng minh bạch
21. Hệ thống thuế rõ ràng
22. Thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện
23. Các dịch hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp (tư vấn, đào tạo, tiếp thị vv) đa dạng
24. Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp tốt
25. Các lễ hội sự kiện (văn hoá, thể thao vv) được tổ chức nhiều
26. Nội dung chương trình lễ hội sự kiện hấp dẫn
27. Tần suất quảng cáo điểm đến du lịch của chính quyền địa phương trong và ngoài nước nhiều
28. Kênh quảng cáo điểm đến du lịch hiệu quả đúng thị
trường mục tiêu
29. Nội dung quảng cáo điểm đến du lịch Nha Trang hấp dẫn
30. Hệ thống thông tin du lịch tại điểm đến được triển khai tốt
III . Dưới đây là danh sách câu hỏi về môi trường sống và kinh doanh
Mức độđồng ý Thuộc tính
1 2 3 4 5 6 7
31. Trường đào tạo nghề đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp
32. Nhân viên có kỹ luật và ý thức lao động cao
33. Học viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo địa phương có thể làm việc ngay