4. Phương pháp nghiên cứu
2.4Phương pháp phân tích dữ liệ u
Dữ liệu sơ cấp thu tập được, sau khi loại bỏ những bảng câu hỏi không hợp lệ, được mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0. Phương pháp phân tích bao gồm các bước sau đây:
41
2.4.1 Phân tích Cronbach Alpha
Phân tích Cronbach Alpha được sử dụng nhằm kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, mục đích là nhằm loại bỏ những biến không phù hợp, kiểm tra sự tương quan giữa các biến và kiểm tra sự tương quan của các biến với tổng biến trong cùng một mục. Đểđánh giá độ tin cậy của thang đo thì thang đo phải đảm bảo 2 điều kiện:
- Thứ nhất: chỉ số Cronbach's Alpha hay được gọi là hệ số tương quan giữa các mục hỏi là lớn hơn hoặc bằng 0,6 nhưng tốt nhất là lớn hơn 0,7 (Nunnally và Burnstein,
1994).
- Thứ hai: chỉ số Corrected Item -Total Correlation hay còn gọi là Tương quan biến tổng phải đảm bảo lớn hơn 0,3.
2.4.2 Phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố khám phá EFA là phương pháp phân tích thống kê dùng để
rút gọn một tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ít hơn (gọi là các yếu tố) để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung của tập biến nguyên thủy. Trong nghiên cứu này phương pháp trích nhân tố được dùng là phương pháp trích nhân tố thành phần chính (principal components) với phép quay vuông góc (varimax). Khi phân tích nhân tố khám phá, ta cần chú ý đến hai tiêu chí chính cần phải đạt yêu cầu đó là phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên và trọng số
nhân tố từ 0,50 trở lên (Hair và cộng sự, 1998). Trong đó phương sai trích nói lên yếu tố trích được bao nhiêu phần trăm phương sai của các biến quan sát (% biến thiên
được giải thích bởi các nhân tố) và trọng số nhân tố biểu thị mối quan hệ giữa biến quan sát với yếu tố. Đồng thời ta phải xét đến đến kết quả của KMO và Kiểm định Bartlett. KMO là chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố, trị số
KMO phải lớn hơn 0,5 thì phân tích nhân tố mới thích hợp và Kiểm định Barrlett (sig.) phản ánh độ tương quan giữa các biến quan sát bằng 0 trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.045) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng và Ngọc, 2005)
2.4.3 Phân tích hồi qui và đánh giá độ phù hợp của mô hình
Phương pháp hồi qui bội được sử dụng đểước lượng mối quan hệ của các biến trong mô hình. Khi đó độ phù hợp của mô hình được đánh giá thông qua phân tích tính
42
toán hệ số xác định bội R2 điều chỉnh (Adjusted R square) (hệ số xác định bội R2 đo
lường phần biến thiên trong biến phụ thuộc được giải thích bởi mối liên hệ giữa biến
phụ thuộc và tất cả các biến độc lập trong mô hình mà có quan tâm đến cỡ mẫu và số
biến trong mô hình hồi qui bội. Lý do người ta quan tâm đến hệ số xác định hiệu chỉnh
là vì khi đưa thêm biến độc lập vào mô hình sẽ luôn làm gia tăng R2 thậm chí ngay cả
khi biến độc lập có mối liên hệ không đáng kể thậm chí không có mối liên hệ. Do đó để
tránh tình trạng thổi phồng của R2 khi số biến độc lập khá lớn trong tương quan với
cỡ mẫu người ta dùng R2 adj đểđánh giá khả năng giải thích của mô hình), đánh giá ý
nghĩa toàn diện của mô hình bằng hệ số F, kiểm định sự vi phạm các giảđịnh cần thiết trong hồi qui tuyến tính, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến có xảy ra không trong tập dữ liệu bằng các giá trị Tolerance và hệ số phòng đại phương sai (VIF) và cuối cùng là xác định tầm quan trọng của các biến độc lập trong mô hình thông qua Hệ số Beta chuẩn hóa.
43
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
Chương này trình kết quả phân tích số liệu dựa trên 235 mẫu phiếu điều tra hợp lệ. Sau khi làm sạch, dữ liệu được phân tích mô tả bước đầu dựa trên đặc trưng của doanh nghiệp. Sau đó phân tích Cronbach Alpha và Exploratory Factor Analysis (EFA) bằng phần mềm SPSS 16.0 để kiểm định mức độ tin cậy của thang đo và rút gọn các nhân tố. Cuối cùng là phân tích hồi qui để phân tích mối quan hệ giữa các thuộc tính địa phương với sự hài lòng của doanh nghiệp trong ngành du lịch ở Nha Trang và sắp xếp thứ tự tầm quan trọng của các thuộc tính.
3.1 Thống kê mô tả mẫu
Phân tích mẫu khảo sát thu được cho thấy loại hình doanh nghiệp tư nhân chiếm đa số đặc biệt là trong nhóm ngành lưu trú và ẩm thực (khách sạn và nhà hàng) (bảng 3.1). Phân bố mẫu theo thời gian kinh doanh có 72 doanh nghiệp có thời gian kinh doanh từ
5 năm trở lại và có 163 doanh nghiệp đã hoạt động ở Nha Trang trên 5 năm (bảng 3.2). Cuối cùng, phân bố mẫu theo quy mô doanh nghiệp cho thấy có 109 đơn vị có số (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lượng nhân viên từ 20 trở lại và 126 đơn vị có trên 20 nhân viên (bảng 3.3)
Bảng 3.1: Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và nhóm ngành kinh doanh
Loại hình doanh nghiệp Ngành kinh doanh DNTN TNHH Cổ phần Liên doanh Nhà nước Tổng Khách sạn 78 53 13 1 3 148 Nhà hàng 14 14 5 - - 33 Lữ hành 2 22 1 - 1 26 Dịch vụ khác 5 10 11 1 1 28 Tổng 99 99 30 2 5 235
Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và thời gian kinh doanh
Loại hình doanh nghiệp Thời gian kinh doanh
DNTN TNHH Cổ phần Liên doanh Nhà nước Tổng Từ 5 năm trở lại 31 28 12 1 0 72 Trên 5 năm 68 71 18 1 5 163 Tổng 99 99 30 2 5 235
Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và số lượng nhân viên
Loại hình doanh nghiệp Số lượng nhân viên
DNTN TNHH Cổ phần L.Doanh N.nước
Tổng
Từ 20 nhân viên trở lại 51 54 2 - 2 109
Trên 20 nhân viên 48 45 28 2 3 126
44
Theo số liệu chưa chính thức mà tôi tổng hợp được từ Trung tâm thông tin và xúc tiến du lịch Khánh Hòa, trang web của Sở Giao thông vận tải Khánh Hòa và trang web tripadvisor.ca thì hiện nay trên địa bàn thành phố Nha Trang có khoảng 900 doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch. Trong đó có khoảng 450 khách sạn, 120 nhà hàng thường phục vụ khách du lịch, 50 doanh nghiệp lữ hành còn lại là những loại hình kinh doanh khác trong ngành du lịch. Do đó có thể kết luận là mẫu có tính đại diện cho tổng thể tương đối cao.
3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
3.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm thuộc tính “ hạ tầng cơ sở”
Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “hạ tầng cơ sở”
Cronbach's Alpha Số lượng mục hỏi
.815 11
Bảng 3.5 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “hạ tầng cơ sở”
Thuộc tính Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến- tổng Cronbach Alpha nếu loại biến này He thong cung cap dien dap ung nhu cau DN 48.54 36.267 .607 .791 He thong cung cap nuoc dap ung nhu cau DN 48.43 36.794 .582 .794
Gia dien kinh doanh hop ly 50.19 35.649 .507 .798
Gia nuoc kinh doanh hop ly 50.11 36.230 .479 .801
He thong thoat nuoc thai tot 49.05 33.506 .497 .802
He thong thong tin lien lac on dinh thuan tien 48.29 37.292 .456 .803
He thong giao thong thuan loi 48.69 35.900 .452 .804
Chi phi den bu giai toa mat bang thoa dang 49.88 36.297 .505 .798 Cong tac giai phong mat bang nhanh chong 50.20 36.095 .444 .805 Nguon lao dong dia phuong phu hop nhu cau DN 49.65 37.648 .406 .807
Chi phi nhan cong hop ly 49.66 37.398 .429 .805
Kết quả phân tích Cronbach Alpha của các thang đo thuộc tính hạ tầng cơ sở cho thấy hệ số Cronbach Alpha đạt 0.815 và hệ số tương quan biến tổng đều đạt trên 0.30. Do
45 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm thuộc tính “ chếđộ chính sách và dịch vụ kinh doanh”
Bảng 3.6 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh” phân tích lần 1
Thuộc tính Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach Alpha nếu loại biến này Thu tuc cap chung nhan dau tu, DKKD
don gian thuan tien 75.24 150.826 .324 .900
Thu tuc cap CNQSD don gian nhanh
chong 76.10 144.593 .564 .893
Thu tuc cap phep xay dung don gian
thuan tien 76.30 143.750 .582 .893
Thu tuc cap giay phep khac (PCCC, moi
truong, GPLD vv) don gian thuan tien 76.17 147.187 .496 .895 Thu tuc cap giay phep kinh doanh du lich
dac thu don gian thuan tien 76.13 143.180 .609 .892
Van ban phap luat lien quan duoc trien
khai day du ro rang den DN 75.88 141.499 .661 .890
Cac cap chinh quyen va ban nganh lien
quan ho tro tich cuc kip thoi DN 76.03 144.162 .578 .893 Quy hoach ve du lich tot va minh bach 75.43 154.212 .185 .904
Co che lam viec va kiem tra giua cac co
quan quan ly ro rang minh bach 76.28 144.818 .583 .893
He thong thue ro rang 75.74 143.447 .580 .893
Thu tuc vay von don gian thuan tien 76.41 147.439 .449 .897 Cac dich vu ho tro va phat trien DN (tu
van, dao tao, tiep thi ) da dang 76.10 146.952 .508 .895 Chat luong cac DV ho tro va PT DN tot 75.97 147.666 .559 .894 Cac le hoi su kien (van hoa, TT vv) duoc
to chuc nhieu 76.18 142.754 .550 .894
Noi dung chuong trinh le hoi su kien hap
dan 76.57 143.366 .520 .895
Tan suat quang cao diem den du lich
trong va ngoai nuoc nhieu 76.66 143.438 .603 .892
Kenh quang cao diem den du lich hieu
qua, dung muc tieu 76.76 142.336 .630 .891
Noi dung quang cao diem den du lich
Nha Trang hap dan 76.86 141.748 .618 .892 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
He thong thong tin du lich tai diem den
duoc trien khai tot 76.77 143.013 .601 .892
Kết quả phân tích Cronbach Alpha của các thang đo thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh cho thấy hệ số Cronbach Alpha đạt 0.899 và hệ số tương quan biến tổng đều đạt trên 0.30, ngoại trừ biến “Quy hoạch về du lịch tốt và minh bạch” có hệ
46
số tương quan thấp chỉđạt 0.185 (xem bảng 3.6) đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha sẽ
tăng lên khi biến này bị loại. Do đó ta sẽ loại biến này khi phân tích lần 2.
Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh”phân tích lần một
Cronbach's Alpha Số lượng mục hỏi
.899 19
Bảng 3.8 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh” phân tích lần hai
Thuộc tính Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach Alpha nếu loại biến này Thu tuc cap chung nhan dau tu, dang
ky kinh doanh don gian thuan tien 70.25 145.257 .294 .907 Thu tuc cap chung nhan quyen su
dung dat don gian nhanh chong 71.11 138.813 .547 .900
Thu tuc cap phep xay dung don gian
thuan tien 71.31 137.711 .576 .899
Thu tuc cap giay phep khac (PCCC, moi truong, GPLD vv) don gian thuan tien
71.18 140.962 .494 .901
Thu tuc cap giay phep kinh doanh du
lich dac thu don gian thuan tien 71.14 137.263 .599 .898 Van ban phap luat lien quan duoc
trien khai day du ro rang den DN 70.89 135.817 .643 .897 Cac cap chinh quyen và ban nganh
lien quan ho tro tich cuc kip thoi DN 71.03 138.298 .565 .899 Co che lam viec va kiem tra giua cac
CQ quan ly ro rang minh bach 71.29 138.779 .576 .899
He thong thue ro rang 70.75 137.640 .565 .899
Thu tuc vay von don gian thuan tien 71.42 141.193 .448 .902 Cac dich vu ho tro va phat trien DN
(tu van, dao tao, tiep thi ) da dang 71.11 140.514 .516 .900 Chat luong cac DV ho tro va PT DN
tot 70.97 141.461 .557 .900
Cac le hoi su kien (van hoa, the thao
vv) duoc to chuc nhieu 71.19 135.896 .575 .899 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Noi dung chuong trinh le hoi su kien
hap dan 71.58 136.356 .549 .900
Tan suat quang cao diem den du lich
trong va ngoai nuoc nhieu 71.67 136.837 .621 .897
Kenh quang cao diem den du lich
47 Noi dung quang cao diem den du lich
Nha Trang hap dan 71.86 134.998 .641 .897
He thong thong tin du lich tai diem
den duoc trien khai tot 71.78 136.401 .618 .897
Kết quả phân tích Cronbach Alpha lần hai cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.904 nhưng mức độ tương quan biến tổng thể của biến “Thủ tục cấp giấy chứng nhận
đầu tư, đăng ký kinh doanh” bị giảm xuống dưới 0.30 (xem bảng 3.8 và 3.9). Do đó ta tiếp tục loại biến này khi phân tích lần 3.
Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh” phân tích lần hai
Cronbach's Alpha Số lượng mục hỏi
.904 18
Kết quả phân tích lần ba cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên mức 0.907 và hệ số
tương quan biến tổng thểđều đạt yêu cầu (>0.30) nên các biến này phù hợp cho phân tích nhân tố tiếp theo (xem bảng 3.10 và 3.11).
Bảng 3.10 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh” phân tích lần cuối
Thuộc tính Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach Alpha nếu loại biến này Thu tuc cap chung nhan quyen su
dung dat don gian nhanh chong 65.93 131.136 .512 .903
Thu tuc cap phep xay dung don gian
thuan tien 66.13 129.722 .556 .902
Thu tuc cap giay phep khac (PCCC,
moi truong, vv) don gian thuan tien 66.00 132.902 .472 .904 Thu tuc cap giay phep KD DL dac
thu don gian thuan tien 65.96 129.101 .586 .901
Van ban phap luat lien quan duoc
trien khai day du ro rang den DN 65.71 128.087 .615 .900 Cac cap chinh quyen va ban nganh
lien quan ho tro tich cuc kip thoi DN 65.86 130.295 .544 .902 Co che lam viec va kiem tra giua cac
CQ quan ly ro rang minh bach 66.11 130.227 .578 .901 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
He thong thue ro rang 65.57 129.442 .554 .902
Thu tuc vay von don gian thuan tien 66.24 132.558 .450 .905 Cac dich vu ho tro va phat trien DN
48 Chat luong cac dich vụ ho tro va phat
trien DN tot 65.80 132.813 .560 .902
Cac le hoi su kien (van hoa, the thao
vv) duoc to chuc nhieu 66.01 126.744 .603 .901
Noi dung chuong trinh le hoi su kien
hap dan 66.40 127.224 .575 .902
Tan suat quang cao diem den du lich
trong va ngoai nuoc nhieu 66.49 127.952 .639 .899
Kenh quang cao diem den du lich
hieu qua, dung muc tieu 66.59 126.909 .665 .899
Noi dung quang cao diem den du lich
Nha Trang hap dan 66.69 126.097 .661 .899
He thong thong tin du lich tai diem
den duoc trien khai tot 66.60 127.368 .643 .899
Bảng 3.11 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chếđộ chính sách và dịch vụ
kinh doanh” phân tích lần cuối
Cronbach's Alpha Số lượng mục hỏi
.907 17
3.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhóm thuộc tính “môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc”
Kết quả phân tích Cronbach Alpha của các thang đo thuộc tính môi trường văn hóa, tự
nhiên, sống và làm việc cho thấy hệ số Cronbach Alpha đạt 0.881 và hệ số tương quan biến tổng đều đạt trên 0.30 (xem bảng 3.12 và 3.13) do đó các biến phù hợp để phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 3.12 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “môi trường văn hóa, tự nhiên,
sống và làm việc”
Cronbach's Alpha Số lượng mục hỏi
49
Bảng 3.13 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “môi trường văn hóa, tự
nhiên, sống và làm việc” Thuộc tính Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach Alpha nếu loại biến này Truong dao tao nghe dap ung duoc
yeu cau doanh nghiep 81.77 128.611 .513 .875 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});