4. Phương pháp nghiên cứu
2.2Phát triển thang đo
Các thang đo trong bảng câu hỏi sơ bộđược thiết kế trước tiên được dựa trên cơ
sở lý thuyết về marketing địa phương, các câu hỏi trong nghiên cứu thuộc tính địa phương và sự hài lòng của doanh nghiệp tại An Giang của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2005) và thông tin về tình hình kinh doanh du lịch tại Nha Trang. Bảng câu hỏi sơ bộ được điều chỉnh, bổ sung và dựa vào kết quả của nghiên cứu định tính và thảo luận với các chuyên gia trong ngành. Sau đó, bảng câu hỏi này sẽ được sử dụng để phỏng vấn thử mười doanh nghiệp nhằm xác định tính phù hợp của nội dung câu hỏi và cách dùng thuật ngữ. Dựa vào kết quả của phỏng vấn thử
nghiệm, các thang đo sẽ được điều chỉnh để có được bảng câu hỏi hoàn chỉnh và sử
dụng để phỏng vấn chính thức.
Dựa vào cơ sở lý luận và kế thừa kinh nghiệm của nghiên cứu trước đây của các tác giả trong và ngoài nước, nên nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 7 điểm.
2.2.1 Nhóm các thuộc tính về hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch
Nhóm thuộc tính cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch cũng gần tương tự như những ngành kinh doanh khác bao gồm các thuộc tính cần thiết cho việc kinh doanh của bất kỳ
doanh nghiệp nào. Thang đo cho nhóm thuộc tính này dựa trên thang đo khảo sát sự
37
(2005) thực hiện và có chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với điều kiện của ngành du lịch
ở Nha Trang. Nhóm này bao gồm các thuộc tính sau:
Bảng 2.1 Thuộc tính cơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh du lịch
Mục hỏi Nguồn
1.Hệ thống cung cấp điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp Thọ và Trang (2005) 2.Hệ thống cung cấp nước đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp Thọ và Trang (2005)
3.Giá điện kinh doanh hợp lý Thọ và Trang (2005)
4.Giá nước kinh doanh hợp lý Thọ và Trang (2005)
5.Hệ thống thoát nước thải tốt Thọ và Trang (2005) 6.Hệ thống thông tin liên lạc ổn định, thuận tiện (điện thoại, internet vv) Thọ và Trang (2005) 7.Hệ thống giao thông thuận lợi (đường xá, nhà ga, sân bay, bến cảng vv) Thọ và Trang (2005) 8.Chi phí đền bù, thuê mướn, giải toả mặt bằng thoảđáng Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 9.Công tác giải phóng mặt bằng (đền bù, giải toả) nhanh chóng Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 10. Nguồn lao động địa phương phù hợp nhu cầu của doanh nghiệp Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 11. Chi phí nhân công hợp lý (xứng đáng với mức lương) Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005)
2.2.2 Nhóm các thuộc tính về chếđộ, chính sách, dịch vụ kinh doanh
Nhóm thuộc tính này có thểđược xem như là nhóm thuộc tính môi trường kinh doanh bao gồm các thuộc tính về chính sách trong kinh doanh và đầu tư du lịch (tính minh bạch của các chính sách, thông tin kịp thời cho doanh nghiệp, hỗ trợ của chính quyền), và các sự kiện văn hoá du lịch, lễ hội vv do chính quyền thực hiện nhằm thu hút du khách. Thang đo cho nhóm thuộc tính này dựa trên thang đo khảo sát của Thọ và Trang (2005) đồng thời có chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với điều kiện của ngành du lịch ở Nha Trang. Nhóm này bao gồm các thuộc tính sau:
Bảng 2.2 Thuộc tính về chếđộ chính sách và dịch vụ kinh doanh
Mục hỏi Nguồn
1.Thủ tục cấp chứng nhận đầu tư, đăng ký kinh doanh đơn giản thuận tiện
Thọ và Trang (2005) 2.Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đơn giản nhanh chóng Mới bổ sung
38
3.Thủ tục cấp phép (đầu tư) xây dựng đơn giản thuận tiện Mới bổ sung 4.Thủ tục cấp phép khác (phương án phòng cháy, tác động môi trường,
giấy phép lao động cho người nước ngoài vv) đơn giản Mới bổ sung 5.Thủ tục cấp phép kinh doanh du lịch đặc thù đơn giản thuận tiện Mới bổ sung 6.Văn bản pháp luật có liên quan được triển khai đầy đủ rõ ràng đến
doanh nghiệp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005) 7.Các cấp chính quyền và ban ngành liên quan của địa phương hỗ trợ tích
cực, kịp thời cho doanh nghiệp trong kinh doanh
Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005) 8.Quy hoạch về du lịch tốt và minh bạch Mới bổ sung 9.Cơ chế làm việc và kiểm tra giữa các cơ quan quản lý du lịch rõ ràng
minh bạch Mới bổ sung
11. Hệ thống thuế rõ ràng Thọ vàTrang (2005)
12. Thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện Thọ và Trang (2005) 13. Các dịch hỗ trợ phát triển doanh nghiệp (tư vấn, đào tạo, tiếp thị vv)
đa dạng
Điều chỉnh từ Thọ và Trang (2005) 14. Chất lượng các dịch vụ hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp tốt Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 15. Các lễ hội sự kiện (văn hoá, thể thao vv) được tổ chức nhiều Mới bổ sung 16. Nội dung chương trình lễ hội sự kiện hấp dẫn Mới bổ sung 17. Tần suất quảng cáo điểm đến du lịch của chính quyền địa phương
trong và ngoài nước nhiều Mới bổ sung
18. Nội dung quảng cáo điểm đến du lịch Nha Trang hấp dẫn Mới bổ sung 19. Hệ thống thông tin du lịch tại điểm đến được triển khai tốt Mới bổ sung
2.2.3 Nhóm các thuộc tính về môi trường văn hoá, tự nhiên, sống và làm việc
Nhóm thuộc tính về môi trường sống và làm việc bao gồm các môi trường văn hoá, tự nhiên, xã hội, môi trường sống (văn hóa địa phương, môi trường đô thị, môi trường tự nhiên biển, dịch vụ vui chơi, giải trí vv) và môi trường đào tạo (trình độ, kỹ
thuật lao động) vốn dĩ những yếu tố này cũng đóng vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch. Thang đo cho nhóm thuộc tính này dựa trên thang đo khảo sát của Thọ và Trang (2005) đồng thời có chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với điều kiện của ngành du lịch ở Nha Trang. Các thuộc tính này được trình bày trong bảng 2.3
39
Bảng 2.3 Thuộc tính về môi trường văn hoá, tự nhiên, sống và kinh doanh
Mục hỏi Nguồn
1.Trường đào tạo nghềđáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp Thọ và Trang (2005) 2.Nhân viên có kỹ luật và ý thức lao động cao Thọ và Trang (2005) 3.Học viên tốt nghiệp tại các trường đào tạo địa phương có thể làm việc
ngay
Thọ và Trang (2005) 4.Dễ dàng tuyển dụng cán bộ quản lý giỏi tại địa phương Thọ và Trang (2005) 5.Cư dân địa phương văn minh, thân thiện và mến khách Mới bổ sung 6.Văn hoá địa phương đậm đà và rõ nét Mới bổ sung 7.Môi trường đô thị sạch sẽ Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 8.Đường phốđược trang trí đẹp trong dịp lễ hội, sự kiện Mới bổ sung 9.Môi trường tự nhiên biển (bãi biển, đảo, công viên vv) được bảo vệ tốt Mới bổ sung 10.Có nhiều điểm tham quan hấp dẫn (di tích văn hoá, lịch sử, khu bảo
tồn sinh vật biển, công trình nhân tạo) Mới bổ sung 11.Các điểm tham quan (di tích văn hoá lịch sử, khu bảo tồn sinh vật
biển, vv) được bảo dưỡng, tôn tạo tốt Mới bổ sung 12.Các hoạt động (dịch vụ) vui chơi giải trí ngoài trời hấp dẫn Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 13.Các điểm giải trí biểu diễn đa dạng hấp dẫn Mới bổ sung 14.Có nhiều nơi mua sắm cho du khách Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 15.Giá cả hàng hoá phục vụ du khách được niêm yết rõ ràng, hợp lý Mới bổ sung 16.Tình trạng cò mồi, chèo kéo, lừa đảo du khách được dẹp yên Mới bổ sung 17.Công tác đảm bảo an toàn và an ninh cho du khách (cấp cứu, chống
móc túi và cướp giật đồ của du khách) được thực hiện tốt Mới bổ sung 18.Công tác bảo đảm an toàn giao thông trong đô thịđược thực hiện tốt Điều chỉnh từ
Thọ và Trang (2005) 19.Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành du lịch lành mạnh Mới bổ sung 20.Các doanh nghiệp trong ngành hợp tác tốt đẹp với nhau Mới bổ sung
2.2.4 Sự hài lòng của doanh nghiệp
Như đã đề cập ở chương 1, sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm địa phương chính là hiệu quảđầu tư kinh doanh của doanh nghiệp. Thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp dựa trên thang đo khảo sát của Thọ và Trang (2005)
đồng thời có chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp với điều kiện của ngành du lịch ở Nha Trang, được thể hiện qua các biến quan sát ở Bảng 2.4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
40
Bảng 2.4 Thang đo mức độ hài lòng của doanh nghiệp
Mục hỏi Nguồn
1.Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả tại Nha Trang Thọ và Trang (2005) 2.Doanh thu của doanh nghiệp tăng trưởng theo mong muốn Thọ và Trang (2005) 3.Doanh nghiệp đạt lợi nhuận như mong muốn Thọ và Trang (2005) 4.Doanh nghiệp sẽ tiếp tục kinh doanh dài hạn tại Nha Trang Thọ và Trang (2005) 5.Doanh nghiệp sẵn lòng mở rộng quy mô kinh doanh khi đủđiều kiện Mới bổ sung