4. Phương pháp nghiên cứu
3.3.2 Phân tích nhân tố thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ hỗ trợ
Bảng 3.19 Kết quả phân tích nhân tố thuộc tính chếđộ chính sách và dịch vụ KD
Thuộc tính Biến quan sát Quảng bá, sự kiện Thủ tục sau ĐKKD Dịch vụ kinh doanh Noi dung quang cao diem den du lich Nha Trang hap dan .886
Kenh quang cao diem den du lich hieu qua, dung muc tieu .878 Tan suat quang cao diem den du lich trong va ngoai nuoc
nhieu .872
He thong thong tin du lich tai diem den duoc trien khai tot .804 Noi dung chuong trinh le hoi su kien hap dan .791 Cac le hoi su kien (van hoa, TT vv) duoc to chuc nhieu .702
Thu tuc cap phep xay dung don gian thuan tien .847 Thu tuc cap giay phep khac (PCCC, moi truong, vv) don
gian thuan tien .833
Thu tuc cap CNQSD don gian nhanh chong .800
Van ban phap luat lien quan duoc trien khai day du ro rang
den DN .718
Cac cap CQ& BN lien quan ho tro tich cuc kip thoi DN .700 Thu tuc cap giay phep KD DL dac thu don gian thuan tien .673
He thong thue ro rang .492
Co che lam viec va kiem tra giua cac CQ quan ly ro rang
minh bach .472
Cac DV ho tro va PT DN (tu van, dao tao, tiep thi ) da dang .771
Chat luong cac DV ho tro va PT DN tot .733
Thu tuc vay von don gian thuan tien .694
Phương pháp trích thành phần chính.
Phép quay vuông góc với Kaiser Normalization
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có ba nhân tố trích từ 17 biến đo lường các thuộc tính trong nhóm chế độ, chính sách và dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh du lịch tại Nha Trang. Mười bảy nhân tố này trích được 65,39% phương sai và có trọng số nhân tố của các biến quan sát đều đạt yêu cầu (>0,50) chỉ có hai biến quan sát “hệ thống thuế” và “cơ chế kiểm tra của các CQ” lần lượt là 0,492 và 0,472 cũng gần bằng 0,50
53
nên vẫn được giữ lại (xem bảng 3.19 và 3.20). Ba nhân tố trích được đặt lại tên lần lượt là: F5 (Quảng bá, sự kiện), F6 (Thủ tục sau ĐKKD) và F7 (Dịch vụ kinh doanh). Bên cạnh đó kết quả kiểm định KMO và Kiểm định Bartlett đều đạt trong đó trị số
KMO bằng 0.860 và Sig < 0.045 (xem bảng 3.21)
Bảng 3.20 Kết quả phân tích tương quan biến tổng chếđộ chính sách dịch vụ KD
Initial Eigenvalues (phương sai trích)
Extraction Sums of Squared Loadings (tổng phương sai trích
của hệ số tải bình phương)
Rotation Sums of Squared Loadings (tổng phương sai xoay
của hệ số tải bình phương) Biến Tổng % phương sai % lượng biến thiên Tổng % phương sai % lượng biến thiên Tổng % phương sai % lượng biến thiên 1 6.877 40.456 40.456 6.877 40.456 40.456 4.402 25.896 25.896 2 2.887 16.983 57.438 2.887 16.983 57.438 4.162 24.480 50.376 3 1.352 7.952 65.390 1.352 7.952 65.390 2.552 15.014 65.390 4 .886 5.209 70.600 5 .728 4.281 74.880 6 .624 3.670 78.551 7 .570 3.352 81.903 8 .543 3.195 85.098 9 .492 2.896 87.994 10 .426 2.504 90.498 11 .396 2.331 92.830 12 .332 1.952 94.782 13 .272 1.598 96.380 14 .193 1.137 97.517 15 .178 1.047 98.563 16 .141 .831 99.395 17 .103 .605 100.000 Phương pháp trích thành phần chính
Bảng 3.21 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test nhân tố chếđộ chính sách
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .860 Approx. Chi-Square 2.568E3
Df 136
Bartlett's Test of Sphericity
54
3.3.3 Phân tích nhân tố thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên sống và làm việc
Bảng 3.22 Kết quả phân tích nhân tố nhóm thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên,
sống và làm việc Thuộc tính Biến quan sát Tiện nghi giải trí Chất lượng nhân lực Môi trường ĐT Tiện nghi mua sắm Hợp tác DN An toàn cho DK Co nhieu diem tham quan hap dan
(di tich VH, LS, khu bao ton) .839 Moi truong tu nhien bien (bai bien,
nuoc bien, dao) duoc bao ve tot .795 Cac diem tham quan duoc bao
duong ton tao tot .758 Cac hoat dong (dich vu) vui choi
giai tri ngoai troi hap dan .658 Cac diem giai tri bieu dien da dang
hap dan .608
Hoc vien TN cac truong dao tao dia
phuong co the lam viec ngay .840 De dang tuyen dung can bo quan ly
gioi tai dia phuong .808
Truong dao tao nghe dap ung duoc
yeu cau DN .790
Nhan vien co ky luat va y thuc lao
dong cao .689
Moi truong do thi sach se .834
Cu dan dia phuong van minh, than
thien va men khach .791
Duong pho duoc trang tri dep trong
dip le hoi, su kien .694
Cong tac an toan GT trong do thi
duoc thuc hien tot .625
Van hoa dia phuong dam da va
ro net .470
Co nhieu noi mua sam cho du
khach .847
Gia ca hang hoa phuc vu DK duoc
niem yet ro rang hop ly .759
Canh tranh giua cac DN trong
nganh du lich lanh manh .897
Cac DN trong nganh hop tac tot
dep voi nhau .889
Cong tac an toan va an ninh cho du
khach duoc thuc hien tot .842
Tinh trang co moi, cheo keo, lua
dao du khach duoc dep yen .816
55
Bảng 3.23 Kết quả phân tích tương quan biến tổng nhóm thuộc tính môi trường văn
hóa, tự nhiên, sống và làm việc
Initial Eigenvalues (phương sai trích)
Extraction Sums of Squared Loadings (tổng phương sai trích của hệ số tải
bình phương)
Rotation Sums of Squared Loadings (tổng phương sai xoay
của hệ số tải bình phương) Biến Tổng % phương sai % lượng biến thiên Tổng % phương sai % lượng biến thiên Tổng % phương sai % lượng biến thiên 1 6.262 31.311 31.311 6.262 31.311 31.311 3.070 15.352 15.352 2 2.766 13.829 45.140 2.766 13.829 45.140 2.823 14.113 29.465 3 1.807 9.034 54.174 1.807 9.034 54.174 2.742 13.712 43.177 4 1.439 7.196 61.370 1.439 7.196 61.370 2.052 10.258 53.435 5 1.215 6.074 67.444 1.215 6.074 67.444 1.960 9.798 63.233 6 1.068 5.338 72.782 1.068 5.338 72.782 1.910 9.550 72.782 7 .703 3.514 76.296 8 .676 3.380 79.676 9 .565 2.825 82.501 10 .525 2.626 85.127 11 .473 2.367 87.494 12 .432 2.158 89.652 13 .413 2.066 91.718 14 .324 1.622 93.340 15 .309 1.545 94.885 16 .269 1.344 96.229 17 .214 1.069 97.298 18 .199 .995 98.294 19 .188 .941 99.235 20 .153 .765 100.000 Phương pháp trích thành phần chính.
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có 6 nhân tố trích được từ 20 biến đo lường các thuộc tính trong nhóm môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc tại Nha Trang. Sáu nhân tố này trích được 72,78% phương sai và có trọng số nhân tố của các biến quan sát đều đạt yêu cầu (>0,50) ngoại trừ biến quan sát “Văn hóa địa phương” chỉđạt 0,470 bị loại (Việc loại biến này một phần là do đánh giá chủ quan và một phần là sau khi thảo luận với một số doanh nghiệp trong ngành du lịch, họđều ít quan tâm đến văn hóa địa phương. Mặt khác việc loại biến này cũng giúp cho việc đặt tên nhóm thuộc tính dễ dàng). Sáu nhân tố trích (xem bảng 3.22 và 3.23) được đặt tên lần lượt là F8 (tiện nghi giải trí), F9 (đào tạo kỹ năng), F10 (môi trường đô thị), F11 (tiện nghi mua
56
sắm), F12 (Hợp tác của Doanh nghiệp), và cuối cùng là F13 (an toàn cho du khách). Bên cạnh đó kết quả kiểm định KMO và Kiểm định Bartlett đều đạt trong đó trị số
KMO bằng 0,821 và Sig < 0.045. (Bảng 3.24)
Bảng 3.24 KMO và Bartlett's Test thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .821 Approx. Chi-Square 2.419E3
Df 190
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
3.3.4 Phân tích nhân tố sự hài lòng của doanh nghiệp
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có 1 nhân tố trích được từ 5 biến đo lường các thuộc tính đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp tại Nha Trang. Một nhân tố này trích được 70,27% phương sai và có trọng số nhân tố của các biến quan sát đều đạt yêu cầu (>0,50) và nhân tố này được đặt là sự hài lòng của doanh nghiệp (xem bảng 3.25 và 3.26). Như vậy, kết quả này cho chúng ta thấy khi doanh nghiệp hài lòng với môi trường kinh doanh địa phương, họ không những có xu hướng kinh doanh dài hạn và
đầu tư mở rộng quy mô khi đủđiều kiện.
Bảng 3.25 Kết quả phân tích nhân tố sự hài lòng của doanh nghiệp
Biến quan sát Trọng số nhân tố
Doanh thu cua DN tang truong theo mong muon .914
Doanh nghiep hoat dong hieu qua tai Nha Trang .882
Doanh nghiep dat loi nhuan nhu mong muon .862
Doanh nghiep se tiep tuc kinh doanh dai han tai Nha Trang .811 DN san long mo rong quy mo kinh doanh khi du dieu kien .706 Phương pháp trích thành phần chính.
Bảng 3.26 Kết quả phân tích tương quan biến tổng sự hài lòng của doanh nghiệp
Initial Eigenvalues (phương sai trích)
Extraction Sums of Squared Loadings (tổng phương sai trích của hệ số tải bình phương) Biến Tổng % phương sai
% lượng biến
thiên Tổng % phương sai
% lượng biến thiên 1 3.514 70.276 70.276 3.514 70.276 70.276 2 .770 15.396 85.672 3 .334 6.681 92.353 4 .255 5.107 97.460 5 .127 2.540 100.000 Phương pháp trích thành phần chính.
57
Đồng thời kết quả kiểm định KMO và Kiểm định Bartlett đều đạt yêu cầu trong đó trị
số KMO bằng 0,811 và Sig < 0.045.
Bảng 3.27 KMO và Bartlett's Test thuộc tính sự hài lòng của doanh nghiệp
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .811 Approx. Chi-Square 817.192
Df 10
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Như vậy sau khi phân tích nhân tố tất cả các thuộc tính ta trích ra được các nhân tố
quan trọng sau đây:
Bảng 3.28 Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố Nhóm thuộc tính Ký hiệu nhân tố Tên nhân tố Số biến bao gồm F1 Hạ tầng điện nước, nước thải 5
F2 Chi phí cho điện nước 2
F3 Mặt bằng kinh doanh 2
Hạ tầng cơ sở
kinh doanh du lịch
F4 Nguồn lao động tại địa phương 2 F5 Công tác quảng bá, tổ chức sự kiện 6 F6 Các thủ tục sau đăng ký kinh doanh 8
Chếđộ chính
sách và dịch vụ
kinh doanh
F7 Các dịch vụ kinh doanh 3
F8 Các tiện nghi giải trí 5
F9 Chất lượng đào tạo và nguồn nhân lực 4 F10 Công tác tôn tạo, bảo vệ môi trường đô thị 4 F11 Các tiện nghi mua sắm của du khách 2 F12 Sự hợp tác của các DN trong ngành du lịch 2
Môi trường tự
nhiên, văn hóa,
sống và làm việc
F13 Công tác an toàn, an ninh cho du khách 2
Sự hài lòng của
doanh nghiệp
58
So sánh kết quả phân tích nhân tố với kết quả phân tích của Thọ và Trang (2005) cho thấy nghiên cứu này có đến 5 nhân tố tương đồng bao gồm (F1) Hạ tầng cơ
bản; (F3) Mặt bằng kinh doanh; (F4) Nguồn lao động địa phương; (F7) Dịch vụ kinh doanh và (F9) Chất lượng nguồn lao động.
Sáu nhân tố khác biệt với nghiên cứu của Thọ và Trang bao gồm (F5) Công tác quảng bá tổ chức sự kiện; (F8) Tiện nghi giải trí; (F10) Công tác tôn tạo và bảo vệ môi trường đô thị; (F11) Các tiện nghi mua sắm và (F12) Sự hợp tác của các DN trong ngành du lịch và (F13) Công tác an toàn, an ninh cho du khách. Sự khác biệt ởđây là do tính chất đặc thù của ngành du lịch, chúng là những thuộc tính có tầm quan trọng rất lớn đối với một điểm đến du lịch và kinh doanh du lịch hơn là đối với các nhóm ngành kinh doanh khác. Đồng thời trong đó có 3 nhóm nhân tố tôi mới bổ sung vào là F10, F12 và F13 nên mới có sự khác biệt với nghiên cứu của họ.
Nhân tố (F6) Thủ tục sau ĐKKD bao gồm những mục hỏi giống với mục hỏi “Sự hỗ trợ của chính quyền” trong nghiên cứu của Thọ và Trang (2005) lại vừa có những mục hỏi sâu hơn, chuyên biệt hơn đối với địa phương mà tôi bổ sung vào.
Nhân tố (F2) Chi phí điện nước có hai mục hỏi thuộc vào nhóm nhân tố Hạ tầng cơ bản của Thọ và Trang (2005), nhưng do tiến hành khảo sát trong giai đoạn các chi phí đầu vào cho sản xuất kinh doanh liên tục tăng cao do lạm phát nên trở thành một nhóm nhân tố khác biệt mà các doanh nghiệp quan tâm.
Đến đây có thể kết luận là mô hình đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thuộc tính địa phương là hoàn toàn phù hợp với các lý thuyết trình bày ở chương 1 và kết quả nghiên cứu định tính.
3.4 Phân tích mối quan hệ giữa thuộc tính địa phương với sự hài lòng của doanh nghiệp ngành du lịch
3.4.1 Mô hình các thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp ngành du lịch
Kết quả nghiên cứu định tính và lý thuyết marketing địa phương cho thấy các thuộc tính địa phương trình bày trên đây có khả năng tác động vào sự hài lòng của doanh nghiệp trong ngành du lịch. Qua phân tích nhân tố, 13 thuộc tính quan trọng có thể tác
động đến sự hài lòng của doanh nghiệp được trích ra. Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng xem xét vai trò kiểm soát của một số đặc trưng của doanh nghiệp. Cụ thể các biến đặc trưng của doanh nghiệp được xem xét là:
59
1. Tiểu ngành kinh doanh trong ngành du lịch (khách sạn, nhà hàng, lữ hành và dịch vụ khác)
2. Quy mô của doanh nghiệp (tính theo số lượng nhân viên)
3. Thời gian kinh doanh tại địa phương (số năm kinh doanh tại địa phương) 4. Loại hình doanh nghiệp (DNTN và các loại hình doanh nghiệp khác)
Do đó mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu sẽđược điều chỉnh cụ thể theo Hình 3.1.
Hình 3.1 Các thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp
Để ước lượng tham số của mô hình, các thuộc tính địa phương trích được và mức độ
hài lòng của doanh nghiệp được tính toán bằng tổng các biến đo lường thuộc tính đó. Ví dụ: Giá trị mức độ hài lòng của doanh nghiệp được tính như sau: Sự hài lòng = Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả + Doanh thu tăng trưởng theo mong muốn + Doanh nghiệp đạt lợi nhuận như mong muốn + Doanh nghiệp tiếp tục kinh doanh dài hạn tại Nha Trang + Doanh nghiệp sẵn lòng mở rộng quy mô kinh doanh.
Y: Mức độ hài lòng của doanh nghiệp Đặc trưng doanh nghiệp 1. Lĩnh vực kinh doanh (KS, NH..) 2. Quy mô doanh nghiệp (QMDN) 3. Thời gian kinh doanh (TGKD) 4. Loại hình doanh nghiệp (LHDN) F1: Hạ tầng điện nước F2: Chi phí điện nước F12: Hợp tác của DN F13: An toàn an ninh DK F11: Tiện nghi mua sắm F10: Môi trường đô thị F9: Chất lượng nhân lực F8: Tiện nghi giải trí F7: Dịch vụ kinh doanh F6: Thủ tục sau ĐKKD F5: Quảng bá sự kiện F4: Nguồn lao động F3: Mặt bằng kinh doanh b1 b5 b4 b3 b2 b6 b7 b8 b9 b10 b11 b12 b13 b.KS, b.NH, b.LH, b.QMDN, b.TGKD, b.LHDN
60
Các biến đặc trưng của doanh nghiệp được mã hóa theo nguyên tắc biến giả
(biến Dummy hay biến định tính) trong đó có một biến giả lĩnh vực kinh doanh có hơn hai tình huống đối lập nên được tạo ra ba biến giả. Cụ thể trong Bảng 3.29 trình bày các ký hiệu và cách mã hóa các biến giảđược sử dụng để đo lường các thuộc tính nêu trên cũng như cách tính giá trị của các thuộc tính địa phương theo thang điểm 7.
Bảng 3.29 Tổng hợp các biến trong mô hình
Ký hiệu Tên nhân tố Giá trị
F1 Hạ tầng điện nước, nước thải Tổng 5 biến đo lường thuộc tính hạ tầng
F2 Chi phí cho điện nước Tổng 2 biến đo lường chi phí điện nước
F3 Mặt bằng kinh doanh Tổng 2 biến đo lường chi phí, thời gian đền bù giải tỏa
F4 Nguồn lao động tại địa phương Tổng 2 biến đo lường lao động: chi phí hợp lý, đáp ứng nhu cầu F5 Công tác quảng bá, tổ chức sự kiện Tổng 6 biến đo lường công tác
quảng bá, tổ chức sự kiện
F6 Các thủ tục sau đăng ký kinh doanh Tổng 8 biến đo lường thủ tục sau đăng ký kinh doanh
F7 Các dịch vụ kinh doanh Tổng 3 đo lường dịch vụ kinh doanh
F8 Các tiện nghi giải trí Tổng 5 biến đo lường các tiện nghi giải trí
F9 Chất lượng đào tạo và nguồn nhân lực Tổng 4 biến đo lường chất lượng nhân lực và đào tạo
F10 Công tác tôn tạo, bảo vệ môi trường đô
thị tTạổo bng 4 biảo vệế môi trn đo lườường công tác tôn ng đô thị F11 Các tiện nghi mua sắm của du khách Tổng 2 biến đo lường tiện nghi
mua sắm F12 Sự hợp tác của các DN trong ngành du
lịch
Tổng 2 biến đo lường sự hợp tác và cạnh tranh trong ngành
F13 Công tác an toàn, an ninh cho du khách Tổng 2 biến đo lường công tác an toàn và an ninh cho du khách LHDN Loại hình doanh nghiệp 1: Doanh nghiệp tư nhân