b. Thẻ quốc tế
2.3.2.3 Hoạt động nghiên cứu, phát triển thẻ và thanh toán thẻ:
Trong thời gian qua, Vietcombank vẫn luôn coi trọng công tác nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ thẻ mới. Trong 5 năm qua, Trung tâm Thẻ đã phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin triển khai nhiều đề án phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ lớn, phát huy được những hiệu quả thiết thực, góp phần gia tăng tiện ích cho khách hàng, cũng như nâng cao uy tín của Vietcombank trên thị trường, cụ thể như sau:
Đề án EMV: Đây là đề án nhằm nâng cao tiện ích và sự an toàn cho các khách hàng lựa chọn thẻ làm công cụ thanh toán cũng như hoà nhập với xu thế chung của thị trường thẻ thế giới. Để triển khai đề án EMV, Vietcombank tiến hành nâng cấp từng phần hệ thống của mình để có khả năng thanh toán và phát hành cả thẻ chip. Hiện nay, Vietcombank đã tiến hành thành công việc
đổi thẻ (gồm thẻ ATM và thẻ tín dụng) sang thẻ sử dụng chip và hệ thống đã chấp nhận thanh toán thẻ chip theo đúng lộ trình đã đề ra.
Đề án thanh toán thẻ trên xe taxi và phát hành thẻ taxi đồng thương hiệu: nhằm xã hội hoá chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, cũng như để đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ đa dạng của khách hàng, Trung tâm thẻ Vietcombank đã triển khai đề án thanh toán thẻ cho dịch vụ taxi với đối tác là Tập đoàn Taxi Hà Nội, bao gồm 4 công ty là Taxi CP, Taxi 3A, Hà Nội Taxi và Hà Nội Tourist Taxi. Việc hoàn thành đề án thanh toán thẻ trên xe taxi không những góp phần gia tăng tính năng, tiện ích cho các sản phẩm thẻ của Vietcombank, mà còn mở ra cho hoạt động thanh toán thẻ của Vietcombank một hướng phát triển mới đầy tiềm năng. Ngoài việc góp phần gia tăng doanh thu cho hoạt động thẻ của Vietcombank, dịch vụ thanh toán thẻ trên taxi còn có những đóng góp rất tích cực trong việc quảng bá thương hiệu Vietcombank nhờ vào việc quảng cáo trên kính sau xe cũng như đặt tờ rơi quảng bá trên hệ thống 1.500 xe của Tập đoàn Taxi. Song song với đó, Trung tâm thẻ cũng đã triển khai thành công đề án phát hành thẻ trả sau đồng thương hiệu với Tập đoàn Taxi và thẻ taxi đồng thương hiệu có mệnh giá, góp phần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thẻ của Vietcombank cũng như nâng cao uy tín, thương hiệu Vietcombank trên thị trường.
Đề án Chuyển đổi thẻ liên kết VCB-MTV thành thẻ ghi nợ quốc tế VCB MasterCard: xuất phát từ yêu cầu thay đổi của đối tác, trong năm 2010, Trung tâm thẻ đã triển khai chương trình chuyển đổi thẻ liên kết VCB- MTV sang thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu MasterCard. Cùng với việc chuyển đổi, Trung tâm thẻ cũng đã tích cực phối hợp đối tác BHD xây dựng và thực hiện các chương trình marketing nhằm tạo dựng hình ảnh mới với nhiều lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng so với sản phẩm thẻ liên kết trước đây. Nhờ đó, số lượng thẻ ghi nợ quốc tế VCB MasterCard
đã có những tăng trưởng đáng kể cả về số lượng thẻ phát hành (tăng hơn 2 lần) cũng như doanh số sử dụng thẻ (tăng hơn 30%) so với năm trước.
Hợp đồng Incentive với các TCTQT: Ngay từ đầu năm 2010, Trung tâm thẻ đã tích cực và chủ động làm việc với TCTQT Visa và MasterCard để ký kết Hợp đồng tài trợ với các TCTQT này, theo đó Visa và MasterCard sẽ cấp cho Vietcombank các gói tài trợ trong giai đoạn 5 năm (2010-2015). Nhờ vậy, hoạt động thẻ của Vietcombank sẽ có thêm nguồn lực tài chính để hỗ trợ đầu tư phát triển, đặc biệt là nguồn tài chính hỗ trợ các chương trình marketing, phát triển chủ thẻ cũng như thúc đẩy việc sử dụng thẻ mang thương hiệu Visa và MasterCard do Vietcombank phát hành.
Kết nối liên thông hệ thống POS giữa Vietcombank, Smartlink với các tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn và VNBC: thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước về việc kết nối liên thông mạng lưới POS thẻ nội địa giữa các ngân hàng, trong thời gian vừa qua, Vietcombank đã tích cực phối hợp với Smartlink và các tổ chức chuyển mạch thẻ Banknetvn và VNBC triển khai kết nối thành công hệ thống POS, cho phép chủ thẻ nội địa của Vietcombank có thể sử dụng thẻ tại mạng lưới POS của Banknetvn và VNBC, và ngược lại, chủ thẻ nội địa do các ngân hàng thành viên Banknetvn, VNBC phát hành có thể sử dụng thẻ để chi tiêu, thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT của Vietcombank. Trong đó, Vietcombank tiếp tục được lựa chọn là ngân hàng thanh quyết toán cho các giao dịch POS liên mạng với Banknetvn và VNBC. Việc kết nối liên thông hệ thống POS thẻ nội địa giữa các ngân hàng có ý nghĩa thiết thực, góp phần mang lại sự thuận tiện cho các chủ thẻ nội địa trong việc sử dụng thẻ, đồng thời thúc đẩy hoạt động TTKDTM trong nền kinh tế.
Đề án phát triển thẻ trả trước: Với mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm thẻ, tận dụng các phân đoạn thị trường khác nhau, để từ đó tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận cho hoạt động thẻ, trong thời gian qua, Trung tâm thẻ đã triển
khai Đề án phát hành và thanh toán thẻ trả trước. Tuy nhiên, do có một số khó khăn từ phía đối tác Onepay và VPS, đến nay, Trung tâm thẻ vẫn đang tiếp tục phối hợp với TCTQT Visa và đối tác để thống nhất giải quyết các vấn đề còn tồn đọng, dự kiến khai trương sản phẩm trong năm 2011.
Đề án kết nối trực tiếp với JCB: nhằm mục đích tái cơ cấu tổ chức và nâng cao chất lượng dịch vụ, TCTQT JCB đã thực hiện kế hoạch chuyển đổi tổng thể, theo đó JCB yêu cầu tất cả các ngân hàng thành viên chuyển đổi từ mô hình kết nối gián tiếp thông qua MasterCard sang mô hình kết nối trực tiếp với JCB. Với mô hình kết nối trực tiếp, mức phí Vietcombank phải trả cho hoạt động thanh toán thẻ sẽ thấp hơn đáng kể so với mô hình kết nối hiện nay. Đồng thời, với nỗ lực đàm phán của Trung tâm thẻ, JCB đã đồng ý tài trợ chi phí chuyển đổi kết nối cho Vietcombank, cũng như cam kết sẽ hỗ trợ ngân sách marketing cho Vietcombank để đẩy mạnh hoạt động thẻ JCB trong thời gian tới.
Đề án kết nối trực tiếp với Diners Club: Trong năm 2010, TCTQT Diners đã có thư đề xuất chuyển đổi mô hình thanh toán thẻ Diners của Vietcombank, theo đó, thay vì tiếp tục làm đại lý phát triển ĐVCNT cho Diners Club ThaiLan như hiện nay, Vietcombank sẽ trở thành đại lý thanh toán thẻ Diners trên cơ sở kết nối trực tiếp với TCTQT Diners Club. Trước tình hình Diners đang tích cực thăm dò để thâm nhập thị trường thẻ Việt Nam, việc trở thành đại lý thanh toán thẻ kết nối trực tiếp với Diners đầu tiên tại Việt Nam chắc chắn sẽ có ý nghĩa quan trọng và đem lại nhiều ưu thế cho phát hành và thanh toán thẻ của Vietcombank, mà trước mắt sẽ đem lại cho Vietcombank cơ hội tiếp cận được sự hỗ trợ tích cực của Diners về ngân sách marketing cũng như về các nghiệp vụ liên quan để thúc đẩy phát hành và thanh toán thẻ Diners tại Việt Nam.
Chương trình hợp tác với Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS):
triển khai dịch vụ thanh toán cước viễn thông, thanh toán hàng hoá, dịch vụ của VMS cung cấp cho khách hàng thông qua các EDC của Vietcombank đặt tại các điểm giao dịch của VMS, thanh toán trực tuyến qua internet, cũng như phối hợp nghiên cứu, triển khai các chương trình hợp tác dành cho khối khách hàng chung của hai bên. Hiện nay, Trung tâm thẻ đang tích cực phối hợp với VMS và đối tác cung cấp dịch vụ cổng thanh toán là Smartlink để triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến qua internet. Vietcombank và VMS sẽ tiếp tục đàm phán, thống nhất chương trình và phương thức triển khai cho các nội dung hợp tác còn lại trong Biên bản ghi nhớ đã ký giữa hai bên, qua đó góp phần gia tăng tiện ích cho khối khách hàng chung cũng như mang lại lợi ích cho cả hai bên, đồng thời góp phần thúc đẩy TTKDTM theo đúng chủ trương của Chính phủ.