c. Đối với ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ:
2.2Quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank
Dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng được đưa vào thị trường Việt Nam bắt đầu từ năm 1990 xuất phát từ nhu cầu thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ bằng thẻ của khách du lịch và đầu tư nước ngoài. Với đặc thù là ngân hàng thanh toán quốc tế nên Vietcombank đã nắm bắt được nhu cầu này của khách hàng. Trong những năm đầu triển khai, Vietcombank và một số ngân hàng đi tiên phong về dịch vụ thẻ tại Việt Nam mới chỉ thực hiện vai trò là đại lý thanh toán thẻ quốc tế cho các ngân hàng nước ngoài là thành viên của TCTQT như Visa và MasterCard. Lần lượt năm 1996,1997,1999 Vietcombank chính thức trở thành thành viên của các TCTQT là MasterCard,Visa (Mỹ) và JBC (Nhật), thiết lập hệ thống nối mạng trực tiếp với các TCTQT đó để song song thực hiện dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ quốc tế. Tuy nhiên, trong giai đoạn này, thị trường thẻ Việt Nam còn sơ khai, nhận thức của người dân về thanh toán thẻ và các phương tiện TTKDTM còn hạn chế nên các sản phẩm thẻ chủ yếu chỉ đáp ứng nhu cầu của tầng lớp dân cư có thu nhập cao và phần lớn chỉ được sử dụng khi mua sắm hàng hóa dịch vụ ở nước ngoài. Phải từ sau năm 2000, trên nền tảng nâng cấp ngân hàng “lõi” (core banking), Vietcombank đã triển khai các ứng dụng cụ thể, trong đó nổi bật lên là việc phát hành sản
phẩm thẻ ghi nợ đầu tiên tại Việt Nam và cùng với đó là việc triển khai hệ thống giao dịch ATM dựa trên nền tảng kết nối trực tuyến toàn hệ thống. Thị trường thẻ Việt Nam đã thực sự có bước đột phát quan trọng. Hầu hết các ngân hàng, cả các NHTM quốc doanh, ngân hàng TMCP và chi nhánh ngân hàng nước ngoài đều triển khai dịch vụ thẻ. Nhiều sản phẩm thẻ khác nhau, cả sản phẩm mang thương hiệu quốc tế và nội địa đều được đưa vào thị trường. Những năm này cũng đánh dấu sự nỗ lực của các NHTM quốc doanh trong việc đi đầu triển khai các hệ thống giao dịch ATM. Khái niệm thẻ ngân hàng tuy không còn xa lạ đối với công chúng nhưng cũng chưa thực sự quen thuộc do tâm lý tiêu dùng tiền mặt vẫn còn ăn sâu trong tiềm thức của người tiêu dùng Việt Nam. Các ngân hàng còn rất nhiều việc phải làm để tiếp tục khai phá thị trường thẻ đầy tiềm năng.