7. Phạm vi nghiên cứu
1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng và chất lƣợng trong giáo dục đại học
1.2.1.Chất lƣợng
Chất lƣợng là một khái niệm quá quen thuộc với loài ngƣời ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lƣợng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi:
Chất lƣợng là sự phù hợp với các tiêu chuẩn (thông số kỹ thuật): có nguồn gốc từ kiểm soát chất lƣợng trong các ngành sản xuất và dịch vụ. Tiêu chuẩn đƣợc xem là công cụ đo lƣờng, hoặc bộ thƣớc đo – một phƣơng tiện trung gian để miêu tả những đặc tính cần có của một sản phẩm hay một dịch vụ. Chất lƣợng của sản phẩm hay dịch vụ đƣợc đo bằng sự phù hợp của nó với các thông số hay tiêu chuẩn đƣợc quy định trƣớc đó [6].
Chất lƣợng là sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Trong 20 năm gần đây ngƣời ta không chỉ nói tới việc sản phẩm phải phù hợp với các thông số kỹ thuật hay tiêu chuẩn cho trƣớc, mà còn nói tới sự đáp ứng nhu cầu của ngƣời sử dụng sản phẩm đó. Vì vậy khi thiết kế một sản phẩm hay dịch vụ, yếu tố quyết định là xác định nhu cầu của khách hàng để sản phẩm có đƣợc những đặc tính mà khách hàng mong muốn với giá cả mà sẽ hài lòng trả [6].
Chất lƣợng có thể đƣợc định nghĩa là cái làm hài lòng, vƣợt những nhu cầu và mong muốn của ngƣời tiêu dùng [14].
Quan điểm về chất lƣợng khác nhau do ngƣời đánh giá và tiêu chí đƣợc sử dụng để đánh giá (Barnett, 2003).
Hơn nữa, quan điểm về chất lƣợng cũng không ngừng thay đổi. Từ việc xem chất lƣợng là sự vƣợt trội, sự ƣu tú của những năm 80, nó đã chuyển sang
19
việc tìm cách sửa sai để đảm bảo phù hợp với mục tiêu của chất lƣợng ở những năm 90 - quan điểm thiên về việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở đại học.