D ch v s a ch a và b o d ng ô tô c a công ty đ c đ nh v là d ch v có ch t l ng cao v i giá c t ng đ i cao.Công ty cho r ng ch t l ng t t luôn đi cùng m c giá t ng x ng. Công ty nh m vào đ i t ng khách hàng là các công ty có ti ng trên th tr ng v i quy mô khá l n nên vi c cung c pd ch v cùng m c giá caokhông g p nhi u v n đ v vi c ph n h i t i giá c , h s n sàng ch p nh n m c giá cao nh ng m t khác h l i có yêu c u r t kh t khe v ch tl ng d ch v .
Do đ i t ng là khách hàng công nghi p nên ho t đ ng d ch v th ng xuyên đ c th c hi n v i công su t l n và c ng đ cao. Khách hàng đây đa s r t am hi u v xe, s d ng ti p xúc v i xe r t th ng xuyên nên đòi h i r t cao v quy trình ho t đ ng s a ch a, kh n ng chuyên môn c a đ i ng nhân viên k thu t c ng nh ch t l ng ph tùng. Công ty đã luôn chú ý lo i b nh ng công ngh k thu t l c h u và thay vào đó là không ng ng c p nh t r t nhi u trang thi t b máy móc, dây chuy n
hi n đ i m i nh t đ ng d ng vào quy trình nh m c i ti n và nâng cao ch t l ng d ch v . Tt t c nh ng ph tùng ô tô đ c thay th trong quá trình s a ch a b o d ng xe đ u là nh ng ph tùng chính hãng, ch t l ng cao, có chính sách b o hành riêng cho t ng lo i ph tùng, tuygiá thành khá đ t đ do đ c nh p kh u b i nh ng th ng hi u có uy tín nh ng đó c ng không h n là m i lo ng i c a nhi u khách hàng.
D ch v c a công ty đã đ nh v khá thành công trong vi c t o d ng uy tín v ch t
l ng, có đ c s tin c y c a các khách hàng quen thu c. M t khác, ch t l ng d ch v c a công ty ch a th đ c đánh giá là t t nh t trong khi giá thành d ch v l i cao h n so v i m t b ng chung l i là m t đi m b t l i đ i v i d ch v c a công ty khi mu n đ i đ u v i các đ i th c nh tranh l n trên th tr ng, nh ng doanh nghi p n i ti ng c v ch t l ng t t l n giá c phù h p.
37
Chi n l ctheo v th c nh tranh
c đánh giá là doanh nghi p thách th c th tr ng, công ty ph i t n r t nhi u công s c đ c nh tranh v i các doanh nghi p d n đ u.Ch xét riêng trong đ a bàn t nh Qu ng Ninh, các x ng s a ch a, garage c a nh ng th ng hi u ô tô n c ngoài nh
Toyota, Mercedes Benz, Daewoo, Hyundai...đã ph sóng h u h t t i m i đ a đi m, đ c bi t là nh ng thành ph trung tâm, t p trung đông dân c , nhi u ô tô l u thông. D ch v c a công ty ch a có đ c ti ng t m đ có th c nh tranh đ c v i nh ng “ông l n” k trên. B i h là nh ng doanh nghi p n c ngoài, trình đ khoa h c k thu t công ngh c a h luôn h n chúng ta r t nhi u. M t khác, các th ng hi u y đ c đánh giá là d n đ u th tr ng không ch ch t l ng d ch v mà h còn bi t n m b t tâm lý khách hàng, đ a ra nh ng chi n l c qu ng cáo, xúc ti n bán hàng c c k hi u qu . Công tác marketing c a các th ng hi u này luôn đ c chú tr ng đ u t , góp ph n xây d ng hình nh th ng hi u ngày càng v ng m nh.
V i v th c a mình, công ty đã l a ch n và áp d ng chi n l c t n công kho ng cách, t c là t n công gián ti p tránh đ i đ u tr c di n v i đ i th b ng cách gi v ng v trí hi n t i và chi m l nh nh ng khu v c đ a lý m i. Có th th y, các doanh nghi p d n đ u th tr ng trên ch y u t p trung nh m đ n th tr ng m c tiêu là các khách hàng cá nhân, nh ng khách hàng có m c s ng và thu nh p cao, ch chuyên s a ch a và b o d ng nh ng dòng xe cao c p. Công ty cho r ng v n nên t p trung phát tri n nâng cao d ch v đáp ng nhu c u c a các khách hàng doanh nghi p là các công ty l n trong khu v cđ duy trì ho t đ ng. Thêm vào đó công ty đang có ý đ nh m r ng th tr ng d ch v t i các khu v c th a dân, th tr n nh l có kho ng cách xa so v i trung tâm thành ph đ đáp ng nhu c u c a khách hàng khi mà t i nh ng n i y có r t ít nh ng trung tâm s a ch a b o d ng ô tô nh th này. Công ty s c n thúc đ y m nh
công tác qu ng bá hình nh, làm t ng m c đ tin t ng c a khách hàng đ có c h i tr thành doanh nghi p d n đ u trong khu v c y.
2.1.5.5. Ho t đ ng marketing mixChính sách s n ph m (Product)