Xúc ti n h n h p là s k t h p các công c truy n thông khác nhau đ cung c p nh ng thông tin v hàng hóa, d ch v , v doanh nghi p t i khách hàng. M i doanh nghi p th ng dùng n mcông c truy n thông c b n đó là : Qu ng cáo, xúc ti n bán, bán hàngcá nhân, marketing tr c ti pvà quan h công chúng.
- Qu ng cáo: M c đích c a qu ng cáo là đ thu hút s chú ý c a khách hàng,
thuy t ph c h v nh ng l i ích, s h p d n c a s n ph m nh m thay đ i ho c c ng c thái đ và lòng tin t ng c a ng i tiêu th v s n ph m c a doanh nghi p, t ng lòng ham mu n mua hàng c a h và đi đ n hành đ ng mua hàng. N u nh th tr ng hàng hóa,qu ng cáo là công c có s c nh h ng l n nh t trong vi c t o ra nh n th c v s n ph m, ý t ng, hình nh doanh nghi p, góp ph n tác đ ng nhi u nh t t i doanh thu c a doanh nghi p thì th tr ng d ch v , do đ c đi m không hi n h u nên qu ng cáo trong d ch v ch đóng vai trò h tr , không ph i là công c xúc ti n chính. Các doanh nghi pluôn g p khó kh n v i vi c s d ng công c qu ng cáo cho d ch v c a mình. Ch có m t vài hình th c qu ng cáo đ c áp d ng nh catalog, t r i, áp phích, b ng rôn…ho c truy n mi ng đ gi i thi u các d ch v hi n có c ng nh m c đ s n sàng cung c p các d ch v và khuy n khích khách hàng tiêu dùng d ch v .
- Xúc ti nbán: Bao g m vi c s d ng các công c cùng v i các gi i pháp thích h p trong t ng đi u ki n hoàn c nh c th c a doanh nghi p và th tr ng đ đ y m nh tiêu th trong ng n h n. Các công c xúc ti n nh khuy n m i, u đãi gi m giá…kích thích tiêu th t p trung vào ba đ i t ng ch y u là: Khách hàng, l c l ng trung gian và nhân viên cung ng, khuy n khích nh ng đ i t ng này tham gia vào ho t đ ng s n xu t c ng nh tiêu th d ch v .
- Bán hàng cá nhân: ó là quá trình chuy n giao d ch v gi a nhân viên cung ng v i khách hàng, ho t đ ng này ph i đ m nh nđ ng th i c ba ch c n ng là bán hàng, ho t đ ng t o ra d ch v và ki m soát d ch v .
- Marketing tr c ti p: Theo hi p h i marketing tr c ti p Hoa Kì (US DMA) đ nh ngh a: “ Marketing tr c ti p là h th ng t ng tác c a marketing có s d ng m t hay nhi u ph ng ti n qu ng cáo đ tác đ ng đ n m t ph n ng đáp l i đo l ng đ c b t c m i n i”. Trong nh ng n m g n đây, marketing tr c ti p đ c s d ng nhi u trong ho t đ ng xúc ti n d ch v nh xu t hi n nhi u công ngh m i giúp cho các doanh nghi p đ nh h ng các thông đi p chính xác t i th tr ng m c tiêu, đ ng th i có th nhanh chóng nh n đ c ph n h i t phía khách hàng đ đi u ch nh chính sách,
24
chi n l c sao cho phù h p v i khách hàng. M t s hình th c marketing tr c ti p th ng đ c s d ng ph bi n đó là: marketing tr c ti p qua th đi n t (email
marketing), qua th tr c ti p, qua catalog (mail order), bán hàng qua đi n tho i
(telemarketing).
- Quan h công chúng (PR): Theo vi n Quan h công chúng (IPR) Anh qu c: “ PR là nh ng n l c đ c ho ch đ nh và th c hi n b n b nh m m c tiêu hình thành và duy trì m i quan h thi n c m và thông hi u l n nhau gi a m t t ch c và công chúng c a nó”.Ch ng trình PR hành đ ng d a trên h th ng truy n thông và h th ng này không ch chú tr ng tuyên truy n, qu ng bá đ n công chúng bên ngoài mà còn c công chúng n i b c a t ch c.M t s công c c a PR là: các ho t đ ng c ng đ ng, tài tr , các n b n c a doanh nghi p đ c l u hành n i b , trung bày và tri n lãm, t ch c s ki n…