Quy mô c a công ty s đ c phát tri n l n m nh h n trong vòng 5 n m t i. nh h ng chi n l c phân ph i c a công ty là s gi v ng và m r ng th tr ng, c i thi n và b sungxây d ng kênh phân ph i t i m i khu v c trong các thành ph l n mi n b c nh Hà N i, H i Phòng, H i D ng, B c Ninh...
Gia t ng đ nh n bi t th ng hi u c a khách hàng lên đ n 85%, đ nh v thành công vào tâm trí khách hàng là m t d ch v ch t l ng cao và giá c ph i ch ng.M t khác, c g ng t ng b c nâng cao và phát tri n nh ng d ch v hi n có, đ ng th i c ng nghiên c u và phát tri n m r ng thêm các d ch v m i m s n sàng đáp ng nhu c u c n thi t c a khách hàng.
Xây d ng đ c m ng l i khách hàng trung thành c ng nh m r ng quan h làm n v i các khách hàng m i.
Vì v y, đ có th đ t đ c nh ng m c tiêu mà mình đ ra, công ty c n ph i có m t chi n l c marketing hoàn ch nh, các ch ng trình marketing đ c th c hi n c n ph i cân nh c, đi u ch nh cho phù h p v i t ng thay đ i, t ng hoàn c nh c a th tr ng.
49
3.2.ăCácăgi iăphápănh măhoƠnăthi năchi năl cămarketingăchoăd chăv ăs aăch aă vƠăb oăd ngăôătôăc aăcôngătyăc ph năc ăkhíăôătôăUôngăBí
3.2.1. Ho t đ ng nghiên c u markỀting
Nh đã đ c p ph n phân tích môi tr ng marketing, đi m y u c a công ty là kh n ng d báo nhu c u và th hi u c a khách hàng còn y u kém. Nguyên nhân là b i công tác tìm hi u,thu th p và đánh giá các thông tin s c p và th c p v nhu c u th tr ng ch a đ c tri n khai m t cách bài b n hay nói cách khác là ho t đ ng nghiên c u th tr ng c a công ty ch a đ c th c hi n theo đúng quy trình d n đ n hi u qu c a các ch ng trình marketing c a công ty ch a đ t tín hi u t t.
Do đó, đ góp ph n nâng cao t l thành công khi đ a ra m t chi n l c marketing đúng đ n và phù h p, tr c tiên công ty c n chú tr ng đ u t chi phí cho công tác nghiên c u marketing. Các ph ng pháp h u ích đ cáp d ng đ tri n khai ho t đ ng này đ c áp d ng ph bi n hi n nay nh ph ng pháp quan sát, ph ng pháp đi u tra ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua đi n tho i, ph ng pháp th c nghi m và ph ng pháp s d ng b ng h i. Công ty có th tr c ti p tham gia vào ho t đ ng này ho c có th thuê công ty nghiên c u th tr ng th c hi n thay.
Ngoài ph ng pháp nghiên c u th tr ng b ng b ng h i, công ty có th s d ng ph ng pháp đi u tra ph ng v n qua đi n tho i, th tín ho c tr c ti p cá nhân đ tìm hi u và thu th p thông tin v s đánh giá c a khách hàng đ i v i d ch v này ra sao, t đó công ty s n m b t đ c mong mu n c ng nh nhu c u c a khách hàng v d ch v đ đ a ra nh ng chi n l c đúng đ n, phù h p.
3.2.2. Phân tích môi tr ng markỀting
3.2.2.1. Môi tr ng v mô
i v i ngành ngh v công nghi p c khí, máy móc, n ng l ng, hóa ch t...nh công ty C ph n c khí ô tô Uông Bí thì nh ng y u t c b n c a môi tr ng v mô tác đ ng lên ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p đó chính là y u t kinh t , chính tr - pháp lu t, t nhiên và khoa h c công ngh .
Môiătr ngăkinhăt
N n kinh t trên th gi i nói chung và n n kinh t Vi t Nam nói riêng v n đang t ng b c phát tri n. i v i Vi t Nam, t m t n c có t tr ng GDP c a nông nghi p chi mph n l n, đ n nay sau khi th c hi n chuy n d ch c c u ngành ngh theo h ng tích c c, m c a h i nh p v i n n kinh t toàn c u, ngành công nghi p - xây d ng và d ch v đã d n d n chi m đ c u th . T c đ t ng tr ng GDP c a ngành công nghi p và d ch v khá l n góp ph n thúc đ y n n kinh t Vi t Nam phát tri n. Trong kh i ngành ngh công nghi p và xây d ng c a n c ta, ngành s a ch a và b o d ng là nh ng ngành ngh đang “hot” đ i v i các doanh nghi p. Xã h i phát tri n kéo theo nhu c u c a con ng i c ng đòi h i đ c đáp ng. Nh t là đ i v i nhu c u đi
50
l i ngày nay, ph ng ti n ch y u đ v n chuy n và di chuy n là ô tô và xe máy. Theo báo cáo c a ngành giao thông v n t i, l u l ng ô tô trên đ a bàn c a c n c đ c d đoán s đ t 3,5 tri u ô tô vào n m 2020 - m t con s khá l n. Công ty C ph n C khí ô tô Uông Bí c n ph i đ y m nh ho t đ ng kinh doanh ngành ngh s a ch a và b o d ng ô tô nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng đ ng th i giúp doanh nghi p ngày m t phát tri n. Là m t doanh nghi p có thâm niên v ngành c khí, s a ch a máy móc k thu t công nghi p nên đây là m t u th l n c a công ty trong l nh v c này.
Môiătr ngăchínhătr ă- phápălu t
T t c m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh nói chung và d ch v s a ch a và b o d ng ô tô nói riêng ph iho t đ ng d a theo quy đ nh c a nhà n c, c a pháp lu t và c th đây là ch p hành theo quy đ nh c a B giao thông v n t i. D ch v đ c cho phép ho t đ ng n u nh đ c c p gi y ch ng nh n đ ng kí kinh doanh ngành ngh s a ch a, b o d ng ô tô.
Ho t đ ng d ch v ph i đ m b o tuân th đúng quy trình s a ch a và b o d ng, đ t chu n các ch tiêu v an toàn k thu t, b o v ng i đi u khi n và b o v môi tr ng. Các đ n v qu n lý nhà máy, x ng s a ch a b o d ng c ng nh ch s h u ô tô và ng i láixe c ng có trách nhi m tham gia tr c nh ng quy đ nh c a pháp lu t đ i v i t ng đ i t ng c th . Ngoài ra còn có s rào c n k thu t, hàng rào thu quan c ng đ c chính ph l p nên đ qu n lý, giám sát và b o v quy n l i c a các doanh nghi p.
Môiătr ngăt ănhiên
Là m t doanh nghi p đ c thù v l nh v c c khí nên ngu n cung c p n ng l ng cho ho t đ ng s n xu t c a công ty là r t c n thi t, đ c bi t là n ng l ng đi n, x ng d u và khí đ t trong khi quá trình s n xu t, ho t đ ng máy móc tiêu t n r t nhi u nhiên li u đó. Do đó chi phí cho ngu n cung n ng l ng đ duy trì ho t đ ng s n xu t kinh doanh ngày càng t ng, d n đ n s bi n đ ng v giá c . Song song v i vi c khan hi m n ng l ng đó là vi c thi u h t nguyên v t li u c ng là b i s c n ki t c a các tài nguyên khoáng s n nh s t, thép, đ ng, chì, thi c...nh ng v t li u c t lõi trongngành công nghi p c khí ô tô. Chính vì nguy c này đòi h i công ty luôn c g ng h n ch vi c hao phí n ng l ng và nguyên v t li u m t cách t i đa b ng cách th c hi n các chính sách ti t ki m n ng l ng, t n d ng, tái sinh tri t đ ngu n nguyên v t li u, gi m thi u ph li u m c th p nh t.
M t khác công ty c ng ph i chú tr ng t i s ô nhi m môi tr ng trong t nhiên b i nh ng rác th i công nghi p, khói b i khí đ c th i ra t nhà máy c ng v i ti ng n t các công x ng, nhà máy s n xu t gây nên nh h ng x u đ n đ i s ng c a ng i dân vùng lân c n. Tình tr ng này đòi h i công ty đã b t bu c ph i cho xây d ng khu
51
x lý rác th i, ph li u, thi t b cách âm, ch ng ti ng n và l c b i đ đ m b o an toàn s c kh e cho m i ng i và góp ph n gi gìn, c i thi n môi tr ng.
Ngoài ra các y u t thu c môi tr ng t nhiên nh nhi t đ , đ m, đ a hình c ng tác đ ng đ n ho t đ ng c a máy móc, làm thay đ i tính ch t lý hóa c a nguyên v t li u gây hao mòn, gi m tu i th c a các chi ti t, thi t b . Do đó công tác b o qu n, đi u ch nh và ki m tra th ng xuyên luôn đ c chú tr ng.
Môiătr ngăkhoaăh căcôngăngh
ây là y u t then ch t góp ph n t o nên s thành công cho các doanh nghi p ho t đ ng trong ngành công nghi p xây d ng, là công c đ c l c đ chi m đ c u th so v i đ i th c nh tranh cùng ngành. Xã h i phát tri n kéo theo n n khoa h c k thu t ngày càng ti n b v t b c. M i ngày có hàng tr m nh ng phát minh, b ng sáng ch v i m c đích ph c v cho cu c s ng c a con ng i. Là m t công ty ho t đ ng kinh doanh trong l nh v c k thu t thì đây là y u t c t lõi đem l i thành công cho công ty. i v i công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí nói riêng và các doanh nghi p ho t đ ng cùng l nh v c nói chung, vi c s h u hay ch t o đ c nh ng công ngh tân ti n, dây chuy n s n xu t hi n đ i, đem l i n ng su t và ch t l ng cao là đi u luôn đ c quan tâm, chú tr ng h n c . N u tr c đây đ gia công m t s n ph m, ng i th ph i l y nguyên li u, gia công b ng tay trên các máy móc n a th công nh máy ti n, máy phay, máy bào, máy hàn... thì ngày nay vi c gia công các thi t b s tr nên đ n gi n h n khi đã s d ng t đ ng hóa b ng các máy gia công hi n đ i, luôn đ m b o ch t l ng, đ chính xác cao trong t ng chi ti t, và hoàn thi n trong t ng s n ph m.
Khoa h c công ngh luôn thay đ i t ng ngày t ng gi và thay đ i theo h ng ngày càng hi n đ i h n, cho nên m i doanh nghi p luôn ph i b t k p v i xu h ng, đ y m nh vi c tìm tòi sáng t o, áp d ng ti n b khoa h c đ phát minh ra nh ng sáng ki n h u ích, đ ng d ng vào công vi c s n xu t kinh doanh c a mình, góp ph n nâng cao n ng su t, ch t l ng s n ph m, tao đ c u th so v i các đ i th c nh tranh.
3.2.2.2. Môi tr ng vi mô
NhƠcungă ng
Là m t doanh nghi p s n xu t cho nên các v n đ liên quan đ n mua s m, d tr và s d ng nguyên v t li u, máy móc, dây chuy n sao cho h p lý và hi u qu nh t luôn đ c công ty chú tr ng. Do đ c thù s n xu t s n ph m c a công ty là chuyên s n xu t các m t hàng c khí, thi t b ph c v cho vi c s a ch a, b o d ng, l p đ t và trung đ i tu cho nên h u h t các nguyên v t li u nh s t, thép, công c d ng c ...đ u ph i đ c nh p v t các nhà cung c p chuyên d ng v i s l ng l n. Bên c nh đó công ty
c ng ph i b chi phí đ mua nhiên li u ph c v cho quy trình ho t đ ng máy móc nh đi n, x ng d u, than đá, khí đ t...
52
Do đã ho t đ ng trên th tr ng đ c h n 40 n m, công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí đã t o d ng đ c m i quan h h p tác thân thi t lâu dài đ i v i các nhà cung c p nguyên nhiên li u, máy móc, thi t b . Công ty là khách hàng quen thu c c a m t s nhà cung ng nh :
+ Công ty C ph n v t li u xây d ng Kim S n (Th xã M o Kê – ông Tri u – Qu ng Ninh).
+ Công ty TNHH x ng d u Phúc Xuyên (Ph ng Yên Thanh- Uông Bí- Qu ng
Ninh)
+ Công ty TNHH th ng m i và c khí Toàn Th ng (S 196, ngã 5 sân bay Cát
Bi - ôngKhê –Ngô Quy n - H i Phòng)
+ Công ty c ph n c đi n Yên H ng (Xã ông Mai- Huy n Qu ng Yên- Qu ng
Ninh)
+ Công ty Kho v n á B c, công ty than Vàng Danh (Uông Bí- Qu ng Ninh)...
Các nhà cung c p ch u trách nhi m v c ch t l ng và s l ng đ u vào c a công ty nhìn chung là khá uy tín. H luôn giao nh n đ s l ng c n thi t c ng nh k p th i, không b ch m ti n đ công vi c làm nh h ng đ n công ty đ ng th i có ch t l ng t t giúp ho t đ ng c a d ch v v n hành tr n tru, ít g p tr c tr c. Tuy nhiên c ng còn t n t i m t s v n đ nh vài nhà cung ng cung c p nguyên nhiên li u đ u vào có giá thành h i cao m t chút nh ng công ty v n ph i ch p nh n b i h là các nhà đ c quy n ho c công ty ch bi t đ n có duy nh t nhà cung ng m t hàng đó trên th tr ng. Do đó, ngoài nh ng nhà cung ng quen thu c đã h p tác lâu n m v i công ty, công ty nên ch đ ng tìm ki m các ngu n cung ng m i có giáthành h p lý và ch t l ng t t h n đ c i thi n chi phí đ u vào, giúp t ng n ng su t lao đ ng.
iăth ăc nhătranh
th i đi m hi n t i không th ph nh n r ng ô tô ngày càng đóng vai trò quan tr ng là ph ng ti n l u thông, luân chuy n phù h p và ph bi n nh t trong xã h i, ph c v cho ho t đ ng s ng và làm vi c m i ngày c a con ng i. V i t n su t s d ng th ng xuyên dày đ c khi n cho nhu c u s a ch a b o d ng xe ô tô c a ng i dân ngày m t t ng cao. Hàng lo t các công ty, nhà x ng hay garage s a ch a ôtô ra đ i đ đáp ng nhu c u đó, đ ng th i c nh tranh m nh m đ tr thành m t đ a ch tin c y c a khách hàng. Công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí m c dù c ng đã ho t đ ng t r t lâu nh ng ch a th có đ c ch đ ng v ng vàng m ng d ch v s a ch a b o d ng ô tô, v i d ch v này công ty m i đi vào ho t đ ng trong vài n m tr l i dây, công ty ch a có s đ u t nghiên c u và tìm hi u k v nhu c u, th hi u khách hàng c ng nh quan sát tìm hi u v các đ i th c nh tranh. Trong khi t i các hãng ô tô n c ngoài
53
nh Toyota, Ford, Hyundai, Daewoo... hay trong n c nh Tr ng H i Auto...r t quan tâm đ n m ng này, d ch v ch m sóc khách hàng sau bán và s a ch a b o d ng c a h r t m nh. H cho xây d ng các x ng s a ch a, b o hành, b o d ng xe, t v n l p đ t mi n phí... v i công ngh hi n đ i, đ n gi n hóa các quy trình nhi u khu v c