Trong th c t , nhu c u và mong mu n c a khách hàng luôn thay đ i theo th i gian và th tr ng là m t môi tr ng v nđ ng liên t c, nó luôn thay đ i. Nh ng nh n th c hi u bi t v th tr ng tr c đó 5, 10 n m rõ ràng không th phù h p và đáng tin c y đ có th d a vào đó mà v n d ng đ a ra nh ng quy t đ nh đ u t và chi n l c kinh
doanh quan tr ng th i đi m hi n t i ho c trong t ng lai. Vì v y ho t đ ng nghiên c u th tr ng đóng vai trò quan tr ng là c s đ giúp các nhà qu n tr nâng cao xác su t thành công tr ng vi c đ a ra quy t đ nh, h n ch t i đa nh ng sai sót không đáng có trong quá trình th c hi n các ch ng trình marketing.
Hi n t i, công ty v n ch a xây d ng cho mình m t phòng marketing riêng do đó m i ho t đ ng v marketing bao g m ho t đ ng nghiên c u th tr ng đ c giao trách nhi m cho phòng khách hàng đ m nh n v i nhi m v ch d ng l i vi c làtìm ki m và thu th p thông tin v các khách hàng m i, nghiên c u đánh giá nhu c u c a khách hàng quen thu c. Trong khi đó ho t đ ng nghiên c u th hi u ho c xu h ng tiêu dùng d ch v c a khách hàng hi n t i và d đoán nhu c u trong t ng lai còn s sài, h i h t, không nghiên c uchuyên sâu, k l ng. Công ty v n ch a khai thác đ c h t th tr ng m c tiêu c a mình, khách hàng ti m n ng còn r t ít và ch a m r ng đ c m ng l i quan h khách hàng. Nguyên nhân c ng là b i công tác nghiên c u th tr ng thu th p v nh ng thông tin không chính xác, không ph n nh đúng tình hình th c t th tr ng, và do không d a trên c s thông tin v ng ch c nên quy t đ nh đ c đ a ra s không sát v i th c t , d n đ n ho t đ ng marketing s không hi u qu , lãng phí nhân v t l c. M t khác, đ i v i các doanh nghi p tr c khi quy t đ nh thâm nh p m t th tr ng, th c hi n m t chi n d ch qu ng bá nào đó hay đi u ch nh m t trong các y u t chiêu th nh t ng gi m giá, thay đ i m u mã s n ph m, tái đ nh v ...
h đ u th c hi n nghiên c u th tr ng tr c khi xây d ng k ho ch chi ti t, tuy nhiên công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí còn r t ch quan, ch a th c s đ u t chi phí c ng nh ngu n l c đ t p trungcho ho t đ ng nghiên c u th tr ng đ n m b t tình hình bi n đ ng c a th tr ng d n đ n các chi n l c marketing cho d ch v c a công ty đ c th c hi n còn kém hi u qu .