Do d ch v có nh c đi m l n là vô hình cho nên c n ph i chú trong t i các y u t h u hình thay th nh m tác đ ng tích c c t i tâm lý khách hàng, giúp cho h hi u bi t và tin t ng vào d ch v và thu hút h s d ng d ch v . ó là các y u t h u hình t i n i giao d ch, các s n ph m kèm theo, thi t v máy móc, n i th t công ty, danh thi p, trang ph c nhân viên, cách bài trí, phong c nhxung quang, nhi t đ , ánh sáng. M t s chi n l c phát tri n các y u t h u hình h ng đ n các m c tiêu nh :
- Phát tri n y u t h u hình nh m thúc đ y k ho ch xúc ti n: ví d nh b ng
qu ng cáo, ánh sáng đ c thi t k , làm m i nh ng v trí d nh n bi t, b trí nhi u đ đ c, d ng c b t m t…
- Phát tri n y u t h u hình nh m nâng cao ch t l ng d ch v : Xây d ng trang thi t b , đ u t dây chuy n máy móc hi n đ i, đem đ n s ti n nghi cho khách hàng.
- Chi n l c phát tri n y u t h u hình nh m t ng giá
- Phát tri n y u t h u hình theo xu h ng hi n đ i hóa
K tă lu n: Trên đây là nh ng v n đ t ng quát nh t v marketing và chi n l c marketing trong doanh nghi p d ch v đã đ c tìm hi u, thu th p và ch t l c. Nh ng v n đ c b n và c t lõi nh t đ c đ c p trong ch ng 1 nàys là c s đ áp d ng cho vi c hoàn thi n chi n l c marketing cho d ch v s a ch a và b o d ng c a công ty C ph n c khí ô tôUông Bí m t cách hi u qu nh t.
26
CH NG 2. TH CăTR NGăHO Tă NGăS NăXU TăKINHăDOANHăVÀă
MARKETINGăC AăCỌNGăTYăC ăPH NăC ăKHệăỌăTỌăUỌNGăBệ 2.1.ăăăăăGi iăthi uăv ăCôngătyăc ăph năc ăkhíăôătôăUôngăBí
2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n
Công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí ti n thân là xí nghi p C gi i c u đ ng, sau đó đ c nhà n c quy t đ nh thành l p Nhà máy công c s 2, thu c t ng công ty xây d ng i n – Than. Tháng 7 n m 1971 Công ty chính th c đ c thành l p v i tên g i “Nhà máy c khí s a ch a ô tô”. T ngày thành l p, nhà máy là đ n v h ch toán ph thu c Công ty than Uông Bí , tháng 1 n m 1996 B công nghi p đã quy t đ nh chuy n công ty thành do nh nghi p h ch toán đ c l p, đ n v thành niên c a T ng công ty than Vi t Nam (nay là T p đoàn công nghi p Than – Khoáng s n Vi t Nam). Tháng 2 n m 2002 th c hi n vi c s p x p các doanh nghi p nhà n c, nhà máy c khí ô tô tr v đ n v tr c thu c công ty than Uông Bí, thu c t p đoàn công nghi p than khoáng s n Vi t Nam.
Ngày 1/1/2007, th c hi n quy t đ nh s 2063/Q - BCN ngày 9/8/2006 c a B công nghi p v vi c phê duy tph ng án và chuy n Nhà máy c khí ô tô c a công ty TNHH M t thành viên Than Uông Bí thành Công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí.
- Tên doanh nghi p: Công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí
- Tên giao d ch qu c t : VUBC – Auto Mechanical Joint Stock Company - Tên vi t t t: AMC
- Tr s chính: Xã Ph ng ông –Thành ph Uông Bí - T nh Qu ng Ninh
- i n tho i: 0333.854.028
- Fax: 0333.854.312
Công ty C ph n c khí ô tô Uông Bí đã xây d ng và phát tri n đ c 43 n m
(1971 – 2014). Trong nh ng n m đ u ho t đ ng s n xu t kinh doanh, công ty g p r t nhi u khó kh n v i trang thi t b nghèo nàn, máy móc c và l c h u nên s n ph m làm ra không đáp ng đ c yêu c u c a th tr ng. Khi nhà n c xóa b ch đ bao c p, chuy n sang n n kinh t th tr ng, có th i đi m công ty ph i đ ng tr c b v c phá s n, không còn kh n ng s n xu t đ c n a. Nh ng n m 1987 đ n 1990 là giai đo n đáng nh c a toàn th công ty. B i công tác đi u hành lung túng, thi u khoa h c, máy móc thi t b v n hành quá lâu l i không đ c nâng c p, c i t o và s a ch a d n t i xu ng c p tr m tr ng, v n đ u t cho s n xu t kinh doanh thi u, lãi su t vay cao, làm n thua l khi n đ i s ng ng i lao đ ng h t s c khó kh n. Cho đ n n m 1991, khi B N ng l ng quy t đ nh t ng c ng nhân s lãnh đ o và t ch c l i b máy và đ c bi t nh có s n l c c a toàn b cán b công nhân viên ch c cùng v i s giúp đ c a Công ty than Uông Bí và các đ n v b n, tình hình chung c a công ty đã đ c c i
27
thi n, t ng b c đ i m i công ngh s n xu t đ ng th i t o vi c làm và thu nh p n đ nh cho cán b công nhân viên.
Th c hi n đ nh h ng đa d ng hóa m r ng s n xu t, trong nhi u n m ti p theo công ty đã th c hi n hàng lo t các gi i pháp, trong đó xác đ nh nhi m v tr ng tâm và m i nh n là s a ch a các lo i xe, ô tô, đa d ng hóa vi c làm, ngành ngh , m r ng các lo i hình s n xu t, đ i m i t duy, hành đ ng, nh m h ng t i khách hàng, coi khách hàng là “th ng đ ”. c bi t, bên c nh vi c đ y m nh s n xu t, đáp ng nhu c u c a
th tr ng n i đ a, công ty trong t ng lai s có xu h ng m nh d n tìm ki m đ i tác đ th c hi n xu t kh u ra n c ngoài.Giai đo n t n m 2007 đ n 2011 là th i kì phát tri n v t b c c a công ty, b i đây là giai đo n C khí ô tô chuy n sang ho t đ ng mô hình c ph n, đem l i m c doanh thu v t xa so v i ch tiêu c a công ty.
H n 40 n m ho t đ ng, có th th y r ng thành công trong giai đo n th c hi n c ph n hóa doanh nghi pđã kh ng đ nh s đ u t đúng h ng, có ch n l c c a lãnh đ o công ty, trong đó đã m nh d n đ u t có l a ch n, có tính đ n y u t phát tri n trong t ng lai và đ m b o cân đ i gi a giá tr đ u t và k t qu s n xu t kinh doanh c a công ty đ cho công tác đ u t có hi u qu cao, ch y u là các máy móc thi t b có u th v hi u su t s d ng, hi u su t thu h i v n nhanh. M t khác, trong công tác qu n tr doanh nghi p c ng đ c đ i m i, v i tiêu chí rõ ràng là m i ho t đ ng ph i tính t i hi u qu , d a trên các y u t k t c u nên giá tr s n xu t c a s n ph m, t đó th c hi n c ch giao khoán chi phí cho các phân x ng s n xu t mà c th t i t ng t , nhóm ng i lao đ ng.
2.1.2. Các l nh v c ho t đ ng c a công ty
- Thi t k , đóng m i, hoán c i xe ca, xe trung xa và s n xu t, l p ráp các lo i xe t i.
- S a ch a, b o d ng và trung đ i tu các lo i xe máy, ô tô, máy g t, máy xúc...
- S n xu t các s n ph m chuyên dùng cho ngành m nh c quy tàu đi n, đèn m , m lò, giá n p đèn m , u n vì ch ng lò...
- S n xu t, gia công các s n ph m nh a công nghi p và dân d ng.
- Kinh doanh xu t nh p kh u, v t t thi t b hàng hóa.
28
2.1.3. C c u b máyt ch cqu n lývà t ch c s n xu t c a công ty
B máy t ch c qu n lý c a công ty đ c minh h a s đ 2.1 nh sau:
S ăđ ă2.1:ăS ăđ ăb ămáyăt ăch căqu nălỦăc aăCôngătyăc ăph năc ăkhíăôătôăUôngăBí
(Ngu n: Phòng Hành chính) i h i đ ng c đông H i đ ng qu n tr Phòng v t t Phó giám đ c k thu t – s n xu t - an toàn Ban ki m soát Giám đ c Phó giám đ c kinh t đ i s ng Phòng hành chính Phòng tài chính k toán Phòng t ch c lao đ ng Phòng k thu t công ngh Phòng KCS Phòng khách hàng Phòng c đi n Phân x ng g m v Phân x ng đ ng c Phân x ng c khí Phân x ng c quy Phân x ng vì lò
29
phù h p v i c ch th tr ng hi n nay, đòi h i ph i s p x p t ch c b máy qu n lý cho phù h p, tránh s ch ng chéo trong công tác và b trí cán b có đ kh n ng và trình đ đ b máy ho t đ ng nh p nhàng và hi u qu . B máy qu n lý c a công ty c ph n c khí ô tô Uông Bí đ c b trí theo s đ tr c tuy n ch c n ng, nh m phát huy tính dân ch ,t giác và sáng t o c a m i b ph n trong công ty.
- i h i đ ng c đông: Bao g m t t c các c đông có quy n đ a ra bi u quy t các quy t đ nh c a công ty, là c quan cao nh t trong b máy t ch c qu n lý c a công
ty.
- H i đ ng qu n tr : Là c quan qu n lý có toàn quy n quy t đ nh m i v n đ liên quan t i m c đích, quy n l i c a công ty, tr nh ng v n đ quy t đ nh thu c th m quy n c a đ i h i c đông.
- Ban ki m soát: c l p ra đ ki m tra tính h p pháp, h p lý trong qu n lý, đi u hành ho t đ ng kinh doanh, có quy n ki n ngh bi n pháp b sung, s a đ i ho c c i ti n c c u t ch c b máy c a công ty.
- Giám đ c công ty: Là ng i đ ng đ u v công tác đi u hành, qu n lý m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh và ch u trách nhi m tr c h i đ ng qu n tr v th c hi n các quy n và nhi m v đ c giao.
- Phó giám đ c kinh t - đ i s ng: Là ng i thay giám đ c gi i quy t nh ng công vi c chung khi giám đ c v ng m t. Là ch t ch h i đ ng nâng b c và ch t ch h i đ ng khen th ng k lu t. Tr c ti p ch đ o các công vi c nh sau:
+ Công tác quan h v i các c quan đ a ph ng
+ Công tác đ nh m c lao đ ng, ch đ chính sách, b o hi m lao đ ng.
+ Công tác ti p th , phát tri n th tr ng –tiêu th s n ph m, b o hành s n ph m
+ Công tác y t , v n phòng đ i s ng, v sinh công nghi p và môi tr ng
+ Công tác v n hóa, v n ngh th thao.
- Phó giám đ c k thu t – s n xu t – an toàn: Tr c ti p ch đ o đi u hành s n xu t, ti n b khoa h c k thu t, công tác an toàn b o h lao đ ng, thu mua v t t . Là ch t ch các h i đ ng ki m nh p v t t , h i đ ng nghi m thu s n ph m, h i đ ng sáng ki n.
- Phòng k thu t công ngh : Qu n lý các k thu t và quy trình công ngh c a công ty, bao g m công vi c ch t o các s n ph m m i, công ngh ph c v s n xu t. Xây d ng các quy ch ,quy đ nh thu c l nh v c khoa h c k thuât và công ngh .
- Phòng c đi n: Qu n lý, v n hành, ch m sóc, s a ch a các thi t b máy móc, công c v n phòng đ m b o cho công ty ho t đ ng liên t c, tram m ng đi n và d ng c lao đ ng.Qu n lý công tác đ u t xâyd ng c b n và s a ch a ki n trúc.
30
- Phòng khách hàng: Tr c ti p quan h v i khách hàng đ ti p th m r ng th tr ng làm vi c và tiêu th s n ph m. So n th o và qu n lý các h p đ ng kinh t liên quan đ n tiêu th s n ph m. Xây d ng các ph ng án và chi n l c k ho ch s n xu t, k ho ch đ u t cho phù h p v i s phát tri n c a công ty theo t ng giai đo n, xây d ng các đ n giá và giá bán cho các s n ph m m i.
- Phòng KCS: Ki m soát ch t l ng các m t hàng gia công c khí, v t t mua vào, giám sát ch t l ng các công đo n, các quy trình ch t o, l p ghép và s a ch a s n ph m. Ki m soát ch t l ng s n ph m tr c khi xu t x ng và qu n lý các h s v ch t l ng.
- Phòng v t t : Cung ng và ban hành các quy ch v qu n lý toàn b v t t , ph tùng thi t b dùng cho s n xu t. Theo dõi đ nh kì vi c s d ng v t t và th c hi n công tác b o qu n v t t hàng hóa. T ch c quy t toán s d ng v t t và nghi m thu s n ph m cho các phân x ng. T ch c ki m kê đ nh kì kho v t t , thu h i v t t , ph li u và gi i quy t thanh lý v t t còn t n đ ng.
- Phòng hành chính: L p ch ng trình công tác c a giám đ c, các phó giám đ c hàng tháng, quý, n m. L p l ch bi u theo dõi thi hành các quy t đ nh, ch th và ngh quy t c a c p trên. Th c hi n các công tác hành chính t ng h p, v n th , l u tr h s thi đua, qu n lý công tác y t .
- Phòng t ch c lao đ ng: L p quy ho ch qu n lý lao đ ng và ti n l ng, xây d ng các đ nh m c lao đ ng và b o h lao đ ng. Ban hành các quy ch v tuy n d ng, đào t o và nâng b c đ ng th i gi i quy t các ch đ chính sách đãi ng , b o v quy n l i đ i v i công nhân viên trong công ty.
- Phòng tài chính k toán: T ch c và qu n lý công tác k toán. th ng kê, phân tích tài chính và các nghi p v khác thu c l nh v c tài chính.
C c u t ch c s n xu t c a công ty: Là h th ng nh ng b ph n trong doanh nghi p có m i quan h m t thi t v i nhau nh m đ m b o quá trình s n xu t di n ra liên t c, là n i tr c ti p làm ra s n ph m chính. Công ty g m có các b ph n s n xu t nh sau:
- Phân x ng g m v : Có nhi m v s a ch a ph c h i các lo i xe trung xa, xe ca, máy xúc máy g t cho các đ n v trong ngành than và các đ n v đóng trên đ a bàn t nh Qu ng Ninh.
- Phân x ng đ ng c : Có nhi m v s a ch a, ph c h i các lo i đ ng c s a d ng x ng và diezel, s ach a các h th ng đi n ô tô, h th ng đi u hòa l p đ t trên ô tô.
- Phân x ng c khí: Ch t o các m t hàng c khí m , đ ng th i ch t o các lo i ph tùng cho phân x ng đ ng c và phân x ng c quy. Thi công l p đ t các dây chuy n sàng tuy n than, gia công k t c u kim lo i, luy n đúc thép.