Nội dung tác giả trình bày ở chương 2 cho thấy tổng dư nợ của hoạt động cho vay tại Vietcombank Long An đều tăng qua các năm. Chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng dư nợ cho vay của Vietcombank Long An là dư nợ cho vay ngắn hạn (chiếm 72% tổng dư nợ cho vay tại thời điểm cuối năm 2011). Dư nợ cho vay tại
17
Vietcombank Long An tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp (chiếm 84% tổng dư nợ cho vay cuối năm 2011). Tỷ lệ dư nợ cho vay của Vietcombank Long An so với tổng dư nợ cho vay trên địa bàn tỉnh Long An cuối năm 2011 giảm còn 8,5% nhưng vẫn đứng thứ 2 trên địa bàn tỉnh Long An.
Tỷ trọng dư nợ cho vay cá nhân ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tại Vietcombank Long An thay đổi qua các năm. Nguyên nhân chủ yếu là do tình trạng của nền kinh tế dẫn đến có sự thay đổi trong chính sách cho vay và lãi suất cho vay. Xét thời điểm từ cuối năm 2011 cho đến nay thì chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng dư nợ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An là dư nợ cho vay ngắn hạn, tiếp theo là dư nợ cho vay trung hạn và cuối cùng là dư nợ cho vay dài hạn.
Dư nợ cho vay cá nhân để sản xuất kinh doanh chiếm tỷ trọng cao trong tổng dư nợ cho vay cá nhân. Tại thời điểm cuối tháng 6 năm 2012, dư nợ cho vay cá nhân mục đích sản xuất kinh doanh chiếm 68,1% tổng dư nợ cho vay cá nhân, còn lại là dư nợ cho vay cá nhân mục đích tiêu dùng chỉ chiếm 31,9% tổng dư nợ cho vay cá nhân.
Số khách hàng cá nhân có mức dư nợ vay tại Vietcombank Long An từ 500 triệu đồng trở lên tại thời điểm cuối tháng 6 năm 2012 chỉ chiếm 21,2% về số lượng khách hàng cá nhân vay vốn nhưng có tổng dư nợ vay chiếm 84,5% tổng dư nợ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An.
Xét về thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An tại thời điểm 30/06/2012, nhóm khách hàng cá nhân có thời gian vay vốn cá nhân tại Vietcombank Long An từ 5 năm trở lên có số lượng ít nhất (chỉ chiếm 17,4% tổng khách hàng cá nhân vay vốn tại Vietcombank Long An) nhưng có tổng dư nợ vay cao nhất (chiếm 39,3% tổng dư nợ cho vay cá nhân).
18
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT
Chương 3 trình bày các lý thuyết có liên quan làm cơ sở cho thiết kế nghiên cứu gồm lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho vay. Tiếp theo là trình bày về mô hình nghiên cứu lý thuyết đã được tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay cá nhân.