hàng kịp thời. Đồng thời nhân viên nên giới thiệu các khách hàng có uy tín với nhau để giúp họ có thể có thêm cơ hội kinh doanh và ngày càng gắn bó với Ngân hàng. Đối với các khách hàng quá khó khăn trong thanh toán nợ tại ngân hàng, nhân viên tín dụng thể nhân cần hỗ trợ khách hàng trong việc tìm đối tác để bán tài sản một cách nhanh chóng nhằm giảm thiệt hại cho khách hàng cũng như cho Ngân hàng.
7.2.2. Kiến nghị về chính sách lãi suất cho vay:
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt hiện nay, khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho việc vay vốn nên họ rất nhạy cảm đối với lãi suất cho vay so với trước đây. Vì vậy, Vietcombank Long An cần phải đảm bảo tính cạnh tranh về lãi suất cho vay để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Để đạt được như vậy, Vietcombank Long An cần phải thường xuyên cập nhật thông tin, làm tốt công tác dự báo về sự biến động của thị trường vốn, lãi suất, tiến hành tham khảo về lãi suất cho vay của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh một cách thường xuyên liên tục để có thể điều chỉnh linh động và kịp thời chính sách lãi suất. Ngoài ra, Vietcombank Long An cần phải tiếp tục duy trì thực hiện đúng quy định nhà nước về chính sách cho vay của mình để nâng cao lòng tin của khách hàng, từ đó khách hàng sẽ đánh giá tốt hơn về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của Vietcombank Long An.
7.2.3. Kiến nghị về bố trí công việc tại phòng Khách hàng cá nhân Vietcombank Long An: Vietcombank Long An:
Lãnh đạo phòng khách hàng thể nhân cần bố trí những nhân viên mới còn ít kinh nghiệm trong thẩm định cũng như trong tiếp xúc khách hàng thực hiện công việc hỗ trợ trong các khâu như photo hồ sơ, lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, đi công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo với khách hàng và đi thẩm định cùng với những nhân viên có kinh nghiệm. Điều này sẽ giúp cho các nhân viên mới hiểu rõ quy định đối với từng loại sản phẩm cho vay cá nhân, thực hiện nhanh
84
chóng hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, cũng như học hỏi được kinh nghiệm thẩm định của các nhân viên có kinh nghiệm. Ngoài ra khi được các nhân viên mới hỗ trợ sẽ giải quyết được tình trạng quá tải của nhân viên tín dụng thể nhân có kinh nghiệm, từ đó hạn chế được sai sót trong tác nghiệp và sẽ đáp ứng được dịch vụ cho vay đúng vào thời điểm đã hứa với khách hàng. Khách hàng được tiếp xúc với những nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đủ kiến thức để trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng, hạn chế được sai sót trong tác nghiệp và đáp ứng được dịch vụ cho vay đúng vào thời điểm đã hứa với khách hàng thì khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về năng lực của nhân viên tín dụng cũng như cảm nhận tốt hơn về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân của Vietcombank Long An.