Cuộc khảo sát định lượng được tiến hành ở Long An đối tượng được khảo sát là các khách hàng cá nhân vay vốn tại Vietcombank Long An.
Kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương pháp xử lý (hồi quy, phân tích nhân tố khám phá EFA, …), độ tin cậy cần thiết … Hiện nay các nhà nghiên cứu xác định kích thước mẫu cần thiết thông qua các công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý. Phân tích nhân tố khám phá EFA luôn đòi hỏi kích thước mẫu lớn hơn nhiều so với hồi quy bội. Trong EFA, kích thước mẫu thường được xác định dựa vào (1) kích thước tối thiểu và (2) số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Hair et al. (2006) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu là 5 biến quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Bảng câu hỏi để đo lường chất lượng dịch vụ vay vốn có 34 biến quan sát, xét theo tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1 thì quy mô mẫu là 170 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 10:1 thì quy mô mẫu là 340. Nghiên cứu chính thức được thực hiện với quy mô mẫu là 350 khảo sát là thích hợp.
Thu thập dữ liệu: với 400 mẫu phát ra và số mẫu đưa về có giá trị sử dụng là 350 mẫu (chiếm tỷ lệ hồi đáp là 87,5%). Các mẫu đạt yêu cầu phải tuân theo những quy định khi trả lời trong phiếu phỏng vấn và không bỏ sót câu nào trong bảng trả lời. Việc chọn mẫu được tiến hành theo phương pháp thuận tiện.
Việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua ba hình thức là phỏng vấn trực tiếp tại Ngân hàng, gửi thư đến địa chỉ của khách hàng và gửi thư qua email của khách hàng.
47