5. Kết cấu của luận văn
2.3. CÁC CHỈ TIỂU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN
NHÂN SƯ
Kết quả quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông được đánh giá theo các nhóm chỉ tiêu sau:
* Các chỉ tiêu kinh tế phản ảnh hiệu quả công tác quản trị nhân sự: + Năng suất lao động tính bằng giá trị (tiền): W = D/T
Trong đó:
W: Năng suất của một lao động tính bằng giá trị (tiền) D: Doanh thu sản phẩm dịch vụ
+ Mức sinh lợi của lao động: PL= P/T Trong đó:
PL: Mức sinh lợi của một lao động P: Lợi nhuận.
T: Tổng số lao động.
+ Mức sinh lợi của chi phí tiền lương: PF = P/F Trong đó:
PF: Mức sinh lợi của chi phí tiền lương P: Lợi nhuận
F: Tổng quỹ lương
+ Tỷ trọng tiền lương trong tổng chi phí: TTF = F/TC x 100 Trong đó:
TTF: Tỷ trọng tiền lương trong tổng chi phí. F: Tổng quỹ lương.
TC: Tổng chi phí.
+ Tiền lương bình quân (l lao động): X = F/T Trong đó:
X: Tiền lương. F: Tổng quỹ lương.
T: Tổng số lao động trong năm.
+ Tiền lương bình quân 1 lao động trong tháng: XT= X/12 * Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng:
Sự đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên, đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp là chỉ tiêu quan trọng, khách quan về kết quả của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông. Để có kết quả đánh giá, cần thu thập ý kiến của khách hàng bằng phương pháp xây dựng thang điểm như đã nêu trên.
Hệ thống chỉ tiêu trên được sử dụng để phân tích lồng ghép với việc phân tích các khía cạnh của công tác quản trị nhân sự, nhằm làm rõ hơn cho các nhận định, cũng như việc đề ra các giải pháp.
Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn, cho nên chưa được thu thập và tổng hợp đầy đủ mức độ hài lòng của khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ mà Công ty đã cung cấp. Trong thời gian tới, nếu Công ty chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh nói chung và công tác quản trị nhân sự nói riêng thì cần được nghiên cứu phân tích đầy đủ hơn nhằm giúp cho Công ty có thêm cơ sở đế xác định cụ thể hơn những mặt tồn tại và đưa ra các giải pháp khắc phục phù hơp.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG - BƯU ĐIỆN QUẢNG TRỊ