Đối với dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ, cụ thể là trong công tác thanh toán hàng nhập khẩu, trình độ chuyên môn của các thanh toán viên là yếu tố quyết định đến chất lƣợng dịch vụ thanh toán và uy tín của ngân hàng. Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán L/C nhập khẩu, một trong những biện pháp mà chi nhánh cần quan tâm đó là không ngừng cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trình độ nghiệp vụ ngân hàng, kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ làm công tác thanh toán TDCT để đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng tăng của tốc độ phát triển kinh tế và thanh toán xuất nhập khẩu qua ngân hàng. Đây là biện pháp mang tính lâu dài đối với chi nhánh bởi vì khi trình độ của các thanh toán viên tốt thì sẽ tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và qua đó góp phần tạo thành văn hóa kinh doanh của Chi nhánh. Một đội ngũ thanh toán viên có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức nghề nghiệp, có kinh nghiệm sẽ phát hiện đƣợc các sai sót của L/C nhanh hơn, và có cách xử lý phù hợp hơn, có nhƣ vậy mới nâng cao đƣợc chất lƣợng hoạt động thanh toán TDCT đồng thời giảm thiểu rủi ro cho cả khách hàng và ngân hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng trên trƣờng quốc tế.
Để có đƣợc đội ngũ nhân viên có trình độ thì Chi nhánh cần phải chú trọng ngay từ công tác tuyển dụng cán bộ mới. Cần tuyển những cán bộ có năng lực chuyên môn cũng nhƣ đạo đức nghề nghiệp, sau khi tuyển dụng Chi nhánh cần giao nhiệm vụ cho cán bộ theo đúng chuyên môn nghiệp vụ đƣợc đào tạo để giúp cán bộ
có điều kiện phát huy đƣợc năng lực chuyên môn của mình. Bên cạnh công tác tuyển dụng thì công tác đào tạo cũng rất quan trọng. Nội dung đào tạo cần phải đƣợc chú trọng về cả kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời đặc biệt coi trọng công tác quản lý giáo dục tƣ tƣởng, đạo đức nghề nghiệp cho thanh toán viên.