3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.2.4.Năng lực cạnh tranh chất lượng các sản phẩm dịch vụ
Việc các NHTM Việt Nam chưa phát huy hết hiệu quả của mạng lưới rộng khắp cũng như trình độ nhân lực ngân hàng có giới hạn đã hạn chế sự phát triển các sản phẩm dịch vụ với những tiện ích mới và phong phú hơn; và vì thế gây lãng phí rất lớn đối với không chỉ ngân hàng mà còn cho cả khách hàng. Đơn cử như trường hợp thẻ rút tiền tự động, trong một thời gian khá dài, người dân kể cả các đối tượng có trình độ như cán bộ công nhân viên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
chức, nắm giữ các loại thẻ ngân hàng chỉ để “rút tiền lương hàng tháng”. Trong vài năm trở lại đây một số ngân hàng đã cung cấp thêm các dịch vụ, tiện ích gia tăng như thanh toán hoá đơn, thu hộ tiền bán hàng, thấu chi,…
Hiện nay các NHTM cổ phần luôn dẫn đầu về tính đột phá khi cho ra đời những dòng sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặc biệt là dịch vụ thanh toán (thông qua thẻ), và các dịch vụ khác (dịch vụ tài khoản, sản phẩm liên quan đến vàng và ngoại tệ, v.v…).
Xét trên từng khía cạnh có thể thấy rõ những điểm yếu của QTDTWPT: Hiện nay, ngoài những dịch vụ cơ bản của một TCTD là huy động vốn và cho vay, các hoạt động đi kèm của QTDTWPT còn yếu, đặc biệt như các dịch vụ thanh toán, cơ bản vẫn thực hiện theo kiểu cổ điển.
Việc cho vay của QTDTWPT cũng được xem là mắt xích yếu trong hoạt động của mình, nguyên nhân của hiện trạng này là do nguồn vốn cho vay của QTD ít nên các khoản vay thường tương đối nhỏ. Điều này hạn chế rất nhiều đến việc mở rộng thị phần của QTD.
Yếu tố được đánh giá cao của QTD là khả năng huy động vốn. Hiện nay việc huy động vốn của QTD thông qua hệ thống phòng giao dịch, và các QTD cơ sở đến từng thôn, xóm. Việc huy động vốn được thực hiện theo nhóm nhỏ, nên nhiều hộ dân có các khoản tiến nhỏ, có nhu cầu gửi tiết kiệm có thể thực hiện được theo phương thức này. Đây là một thế mạnh mà trong thời gian tới QTD cần thực hiện mạnh mẽ hơn nữa để củng cố về mạng lưới huy động vốn.