Trong câu hỏi nêu ra tám nhận định về nhân viên TTQT của Sacombank. Khách hàng cho nhận xét ở mỗi nhận định theo lựa chọn sau: (1) hoàn toàn không đồng ý, (2) không đồng ý, (3) đồng ý, (4) rất đồng ý. 3.08 3.36 3.31 3.22 2.98 2.90 3.01 2.80 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 Có nghiệp vụ vững vàng. Giao tiếp lịch sự, thân thiện và nhiệt tình. Xử lý công việc một cách chính xác và nhanh chóng. Cách phục vụ chuyên nghiệp. Quan tâm đến quyền lợi của công ty chúng tôi. Luôn đáp ứng yêu cầu của công ty chúng tôi một cách kịp thời. Tư vấn nghiệp vụ cho công ty chúng tôi tận tình và chu đáo. Cung cấp kịp thời cho công ty chúng tôi những thông tin hữu ích.
Biểu đồ 3.4:Nhận xét của khách hàng về nhân viên TTQT của Sacombank Kết quả khảo sát cho thấy nhận định ‘giao tiếp lịch sự, thân thiện và nhiệt tình’ được khách hàng đồng ý cao nhất với giá trị trung bình 3.36 , tiếp theo là ‘xử lý công việc một cách chính xác và nhanh chóng’ và ‘cách phục vụ chuyên nghiệp’ với giá trị trung bình lần lượt là 3.31 và 3.22. Bên cạnh đó, khách hàng cũng đồng ý với nhận định nhân viên TTQT của Sacombank có nghiệp vụ vững vàng và tư vấn cho khách hàng tận tình và chu đáo với giá trị trung bình là 3.08 và 3.01. Tuy nhiên, khách hàng cho rằng nhân viên TTQT của Sacombank chưa cung cấp kịp thời những thông tin hữu ích cho khách hàng, chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chưa thật sự quan tâm đến quyền lợi của khách hàng với giá trị trung bình nhỏ hơn 3. Qua kết quả trên cho thấy Sacombank cũng cần có những chương trình đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng nhiều hơn nữa để nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.