o Trong câu hỏi nêu ra năm gợi ý là (1) chúng tôi hiểu rõ về Sacombank và các sản phẩm dịch vụ do Sacombank cung cấp, (2) Sacombank là ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp, (3) Sacombank đã hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh của công ty chúng tôi, (4) hình ảnh của Sacombank ngày càng được nâng cao và (5) Sacombank có dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất hiện nay và bốn lựa chọn cho khách hàng như sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Đồng ý và (4) Hoàn toàn đồng ý.
o Từ kết quả trong biểu đồ 3.1 cho thấy khách hàng đánh giá cao sự hỗ trợ của Sacombank cho hoạt động kinh doanh của khách hàng. Khách hàng cũng hài lòng với phong cách làm việc chuyên nghiệp của Sacombank và hình ảnh của Sacombank ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên, khách hàng vẫn chưa hiểu rõ hết những sản phẩm dịch vụ mà Sacombank đang cung cấp. Do đó Sacombank cần phải tích cực giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng nhiều hơn nữa. Ngoài ra, khách hàng cũng không cho rằng dịch vụ TTQT của Sacombank tốt nhất hiện nay. Điều đó cho ta biết cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ TTQT để có thể cạnh tranh với các ngân hàng bạn.
Biểu đồ 3.1: Nhận xét của khách hàng về hình ảnh của Sacombank.
2.87 3.02 3.36 3.11 2.57 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Chúng tôi hiểu rõ về Sacombank và các sản phẩm của dịch vụ do Sacombank cung cấp.
Sacombank là ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Sacombank đã hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh của công ty chúng tôi.
Hình ảnh của Sacombank ngày càng được nâng cao. Sacombank có dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất hiện nay.