- Năng lực và trình độ của cán bộ ngân hàng : đội ngũ cán bộ Ngân
hàng là “nguyên khí” là “linh hồn” của bất cứ một ngân hàng nào.
• Về phương diện quản lý : Nếu ngân hàng quản lý tốt về mặt nhân sự, tuyển dụng và đào tạo được những cán bộ nguồn cán bộ có trình độ mẫn cán với công việc thì coi như bước đầu thành công. Bằng những phân tích chuyên sâu họ sẽ dự đoán được nắm bắt được những biến đổi ngoài thị trường một cách nhanh chóng để tư vấn cho khách hàng của mình nên đầu tư vào đâu có hiệu quả cao nhất. Từ đó
thu hút được khách hàng làm cho môi trường đầu tư của ngân hàng ngày càng mở rộng. Bên cạnh đó còn xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong từng cán bộ nhân viên tạo nên tính đặc trưng đặc thù mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc.
• Về trình độ nghiệp vụ: Trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng cao thì trong quá trình hoạt động kinh doanh, mọi thao tác nghiệp vụ đều được thực hiện nhanh chóng chính xác và có hiệu quả. Tuy nhiên song song với đó phải liên tục tạo cơ hội cho lớp trẻ như tạo điều kiện thuận lợi cho họ phát triển nâng cao trình độ chuyên môn cũng như môi trường phát huy cao độ khả năng sáng tạo tư duy phát kiến ra những sản phẩm mới từ đó ngân hàng có điều kiện mở rộng kinh doanh, giảm thấp chi phí hoạt động và thu hút được nhiều khách hàng.
• Thái độ phục vụ khách hàng : cũng như là bộ mặt của mỗi ngân hàng. Đây là yếu tố tác động trực tiếp đến tâm lý cũng như tình cảm của người gửi tiền. Nếu các nhân viên ngân hàng luôn cởi mở nhiệt tình trong giao dịch hướng dẫn khách hàng, luôn tạo điều kiện tốt cho khách hàng thì sẽ gây được thiện cảm và uy tín đối với họ, sẽ ngày càng có nhiều khách hàng đến giao dịch, gửi tiền tại ngân hàng hơn. Điều này không trực tiếp tạo nên doanh thu, lợi nhuận cho ngân hàng nhưng đó luôn là những gì ngân hàng hướng tới.
- Công nghệ thông tin:
Trong thời đại hiện nay, công nghệ thông tin giữ một vai trò không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hoạt động ngân hàng luôn gắn liền với công nghệ thông tin ở hầu hết các nghiệp vụ từ việc nhận, nhập tiền gửi, hay thanh toán qua tài khoản khách hàng đến việc cho vay, đầu tư trên thị trường tài chính. Hệ thống công nghệ và thông tin càng hiện đại thì càng phục vụ hữu ích cho các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc tìm kiếm, quản lý thông tin về khách hàng, thị trường cũng như toàn bộ ngân hàng. Hiện nay khi mà thanh toán không dùng tiền mặt đang phát triển nhanh, nhiều loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ tăng nhanh về chủng loại số lượng, ngân hàng nào không kịp thời phát triển công nghệ tương ứng ngân hàng đó sẽ tụt hậu. Do đó ngành Ngân hàng phải tiếp tục trang bị những công nghệ hiện đại, nhất là khâu thanh toán. Mặt khác Ngân hàng cần nghiên cứu để đưa ra các hình thức huy động
vốn phù hợp. Từ đó tạo cho khâu thanh toán luân chuyển vốn nhanh và thuận tiện cho công tác kiểm soát.