Lĩnh vực khai thác mặt đất của VNA gồm các hai bộ phận: Bộ phận mua dịch vụ, giám sát cung ứng dịch vụ và bộ phận cung ứng dịch vụ cho VNA và các đối tác khác. Hoạt động khai thác mặt đất của VNA do các công ty phục vụ mặt đất NIAGS, DIAGS và TIAGS ở 3 sân bay lớn có mạng đường bay dày đặc là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh đảm nhận. Các công ty PVMĐ này có cùng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức và đều chịu sự chi phối mọi mặt bởi VNA. Sơ đồ tổ chức khai thác mặt đất như hình 2.1, trong đó:
Bộ phận mua và giám sát cung ứng dịch vụ khai thác mặt đất bao gồm: Ban Dịch vụ Thị trường: là ban chuyên môn, trợ giúp Tổng giám đốc ra các quyết định trong việc quản lý, khai thác dịch vụ và khai thác mặt đất; các trung tâm khai thác Nội Bài, Tân Sơn Nhất, các văn phòng khu vực Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, các văn phòng đại diện, văn phòng chi nhánh tại nước ngoài là các đơn vị giám sát dịch vụ KTMĐ.
Bộ phận cung ứng dịch vụ khai thác mặt đất bao gồm: Các công ty phục vụ mặt đất như: Nội Bài (NIAGS), Đà Nẵng (DIAGS) và Tân Sơn Nhất (TIAGS), hiện tại các công ty PVMĐ là các chi nhánh hoạch toán phụ thuộc VNA, chịu trách nhiệm chính trong phục vụ mặt đất cho các chuyến bay của VNA và các hãng hàng không khác tại ba sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.
38
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức khai thác mặt đất của Vietnam Airlines
Nguồn: Hệ thống quản lý an toàn của Vietnam Airlines, 2013
TỔNG GIÁM ĐÓC (Chủ tịch UBAT)
Trƣởng ban
An toàn – Chất lƣợng và An ninh
Ngƣời chịu trách nhiệm chính về khai thác mặt đất
(Phó tổng giám đốc Dịch vụ - Tổ trƣởng SAG3
Các Trung tâm khai thác Nội Bài, Tân Sơn
Nhất 1. Phòng điều hành khai thác 2. Phòng Dịch vụ hành khách 3. Phòng Dịch vụ trên không Văn phòng chi nhánh VNA tại miền trung- Trung
tâm khai thác Đà Nẵng – Ban Dịch vụ thị trƣờng 1.Phòng dịch vụ mặt đất 2.Phòng phục vụ sân đỗ 3.Phòng dịch vụ trên không 4.Trung tâm DCS và SSR 5.Phòng Điều tra thị trường và Quan hệ khách hàng 6.Phòng mua sắm Công ty PVMĐ: NIAGS, DIAGS, TIAGS
1.Trung tâm điều hành 2.Phòng tổ chức hành chính 3.Phòng kế hoạch 4.Phòng tài chính kế toán
5.Trung tâm đào tạo
6.Dịch vụ cân bằng tro ̣ng tải & giám sát chất xếp 7.Dịch vụ phục vụ hành khách và hành lý
8.Dịch vụ phục vụ máy bay khu vực sân đỗ tàu bay
Các văn phòng khu vực và chi nhánh VNA
Đại diện tại các sân bay trong nước
&
Trợ lý khai thác tại các sân bay ngoài nước
39
Quyền hạn, trách nhiệm các thành viên liên quan đến khai thác mặt đất: i) Tổng giám đốc:Là người chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của VNA; là chủ tịch ủy ban an toàn (UBAT) của VNA.
ii) Trưởng ban an toàn chất lượng và an ninh: Chịu trách nhiệm độc lập và tập trung đối với việc thực hiện và duy trì hoạt động hệ thống quản lý an toàn hiệu quả; tham mưu cho Tổng giám đốc, tư vấn và hỗ trợ thủ trưởng các khối, cơ quan, đơn vị về các vấn đề quản lý an toàn, an ninh và chất lượng; là trưởng ban an toàn - chất lượng và an ninh.
iii) Phó tổng giám đốc dịch vụ: Là người phụ trách chính về khai thác mặt đất của VNA.
iv) Lãnh đạo các công ty PVMĐ, lãnh đạo ban dịch vụ thị trường, trưởng chi nhánh VNA ở các sân bay nước ngoài, lãnh đạo các trung tâm khai thác: Là các đầu mối giúp việc trực tiếp tại các sân bay cho phó tổng giám đốc dịch vụ.
v) Các dịch vụ trực tiếp của hoạt động khai thác mặt đất:
- Dịch vụ làm phục vụ hành khách và hành lý: Do phòng phu ̣c vu ̣ hành khách, phòng Tài liệu và hướng dẫn chất xếp và phòng Di ̣ch vu ̣ sân đỗ đảm nhiê ̣m, dịch vụ bao gồm nhiều công đoạn như: làm thủ tục cho hành khách và hành lý lên máy bay; hướng dẫn hành khách lên máy bay đúng chuyến bay; cân và gắn thẻ hành lý đúng trọng lượng và đúng điểm đến. Các công đoạn này bao gồm nhiều công đoạn nhỏ, nhiều thao tác phải thực hiện bằng tay do đó có nhiều nguy cơ sai lỗi.
- Dịch vụ cân bằng trọng tải và giám sát sân đỗ: Do phòng Tài liê ̣u và hướng dẫn chất xếp đảm nhiê ̣m , dịch vụ này bao gồm các công đoạn như: Lập kế hoạch chất xếp tải, lập bản cân bằng trọng tải và giám sát chất xếp tải hành khách, hành lý, hàng hóa lên xuống máy bay đảm bảo an toàn cho con người, trang thiết bị mặt đất và máy bay. Dịch vụ này đòi hỏi phải đảm bảo yếu tố tận dụng tải thương mại , đảm bảo tiêu chuẩn về an toàn và đảm bảo tính đúng giờ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dịch vụ phục vụ máy bay tại khu vực sân đỗ: Do phòng Di ̣ch vu ̣ sân đỗ và Dịch vụ trên tàu bay đảm nhiệm , dịch vụ này bao gồm các công đoạn như: Chất xếp hàng hóa, hành lý lên xuống máy bay, làm vệ sinh máy bay, cung cấp báo chí, chăn,
40
gối, nước, điện và khí cho máy bay. Dịch vụ này luôn phải sử dụng các trang thiết bị mặt đất để tiếp cận máy bay nên có nhiều nguy cơ va chạm trực tiếp với thân hoặc động cơ máy bay.
Ngoài ra các phòng chức năng : Tổ chức hành chính , Tài chính kế toán Kế hoạch, Trung tâm đào ta ̣o và Trung tâm điều hành chi ̣u trách nhiê ̣m về nguồn lực , đào ta ̣o, đối ngoa ̣i để các đơn vi ̣ cung cấp di ̣ch vu ̣ trực tiếp đượ c thuâ ̣n lợi, an toàn và hiệu quả.
vi) Các trung tâm thuộc trung tâm khai thác chịu trách nhiệm giám sát hoạt động khai thác mặt đất tại các sân bay trong nước: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất; các văn phòng chi nhánh VNA chịu trách nhiệm giám sát hoạt động khai thác mặt đất tại nước ngoài và các sân bay khác trong nước.