lai, nhận định của họ đối với bản thân và với chúng ta, chiến lược họ đang thực hiện, tiềm năng của họ để nắm và hiểu được các biện pháp phản ứng và hành động mà họ có thể có.
(4)Khách hàng: Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm. Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình. Như vậy khách hàng và nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh của mọi công ty. Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp nói chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng.
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản có giá trị lớn lao của doanh nghiệp. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thoả mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng là khả năng trả giá của họ
2.5. Thực trạng hoạt động marketing quan hệ tại Công ty TNHH JGC Việt Nam. Nam.
Công ty TNHH JGC Việt Nam là nhà thầu EPC trong các dự án xây dựng nhà máy lọc hóa dầu và khí hóa lỏng… nên mô hình tổ chức của Công ty mang
51
tính chất đặc thù ngành, không giống các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiêu dùng. Trong quan hệ marketing đối nội thì chịu trách nhiệm là bộ phận quản trị, trong bộ phận này có phòng nhân sự, phòng hành chính và phòng kế toán, ngoài ra trưởng các bộ phận, phòng ban chuyên môn trực tiếp quản lý nhân viên cũng tham gia trong hoạt động marketing đối nội của Công ty. Marketing đối ngoại trực tiếp điều hành bởi tổng giám đốc, Tổng giám đốc trực tiếp điều hành bộ phận kinh doanh và công tác marketing quan hệ đối ngoại của Công ty.