- Chắnh sách của ngân hàng
2010 với 2009 So sánh năm
4.3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ựộng PR của NHTMCP Vietcombank Hưng Yên
Vietcombank Hưng Yên
Thứ nhất: Nhóm giải pháp riêng cho từng hoạt ựộng đối với họp báo
Ớ Có mục tiêu và thông ựiệp cụ thể. Ớ Chuẩn bị trước thông tin cho báo chắ.
Ớ Lập danh sách và chỉ mời những phóng viên báo, ựài phù hợp với nội dung cuộc họp báo.
Ớ Chương trình họp báo nên tập trung và cô ựọng.
Ớ Chuẩn bị trước những câu hỏi liên quan mà báo chắ có thể hỏi, ựặc biệt là một số câu hóc búa.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 94
Ớ Hạn chế số người ngồi trên bàn chủ toạ. Phân công cụ thể những vấn ựề cho từng thành viên trả lời.
để thu hút sự quan tâm của báo chắ, thông cáo báo chắ cần ựáp ứng các tiêu chắ sau:
Kắch thắch sự tò mò. Bản thân lời tựa của thông cáo báo chắ phải gợi ngay sự tò mò
Trình bày ngắn gọn: Nhấn mạnh ựược ý cần nói hơn là kể lể dài dòng mà chẳng có liên quan gì.
Tập trung vào chủ ựề: Không nên tham lam ựưa quá nhiều thông tin. Nêu bật ý quan trọng: muốn hấp dẫn báo chắ nên ựưa thông tin quan trọng lên trước (tiêu ựề), sau ựó mới diễn giải.
Tổ chức sự kiện: đây là hình thức mà Vietcombank khai thác có hiệu quả. Mấy năm trước khi Vietcombank cần xây dựng thương hiệu nên coi trọng vấn ựề qui mô và mức ựộ hoành tráng của chương trình là hoàn toàn hợp lý. Nếu Vietcombank HY muốn phát triển theo chiều sâu thì cần phải tập trung vào ựối tượng trọng ựiểm. Mỗi nhóm ựối tượng nên có hình thức tiếp cận khác nhau nhằm thu hút khách hàng. điều ựó ựòi hỏi cách thức tổ chức và chọn lựa ựối tượng công chúng tham gia phải hết sức tinh tế và chắt lọc.. để hoàn thiện khâu tổ chức, Vietcombank HY cần lựa chọn chủ ựề thắch hợp từ các ý tưởng sáng tạo. Về nguyên tắc ý tưởng phải ựáp ứng ựược 3 yêu cầu:
Xác ựịnh chủ ựề sự kiện: Chủ ựề phải mang tắnh ựộc ựáo và phải khác với chủ ựề của các sự kiện khác ựã ựược tổ chức. Tránh lấy tên chủ ựề chung và ựơn ựiệu.
Cách thức tổ chức sự kiện làm nổi bật chủ ựề. Gắn hoạt ựộng sự kiện với hình ảnh của ngân hàng. để tổ chức sự kiện hiệu quả, cần chú ý.
Sự kiện không phải ựơn thuần là ăn uống, gặp mặt, giải trắ. Cốt lõi của sự kiện là truyền ựạt thông tin. Sự kiện thành công nghĩa là khi kết thúc, những
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 95
người tham dự còn nhớ tới thông ựiệp cần ựược chuyền tải. Yêu cầu chung với sự kiện
Mỗi sự kiện phải có thông ựiệp cụ thể. Càng nhiều thông ựiệp thì thông tin càng dàn trải và thiếu tắnh thuyết phục
Muốn thông ựiệp ựược ghi nhớ phải nhắc ựi nhắc lại nhiều lần thông ựiệp một cách nhất quán từ ựầu ựến cuối. Thông ựiệp có thể ựược thể hiện qua hình ảnh, phông sân khấu, băng rôn treo, quà tặng, bài phát biểu, tài liệuẦ
So với các hoạt ựộng công chúng khác, ưu thế lớn nhất của sự kiện là nó cho phép minh hoạ trực tiếp thông ựiệp. Sẽ là thiếu hiệu quả nếu ngân hàng chỉ ựơn thuần nói rằng sản phẩm của công ty nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất thông qua các gói dịch vụ mang tắnh khác biệt hoá. Nên thể hiện thông ựiệp một cách cụ thể thông qua các hình ảnh như sinh viên, bộ ựội, người nông dân, viên chức, doanh nhânẦ ựang sử dụng dịch vụ với niềm vui rạng rỡ như thế nào. Có như vậy, mọi người mới tin và ghi nhớ thông ựiệp.
Hoạt ựộng tài trợ: Cần lưu ý
+ Trước khi tiến hành hoạt ựộng tài trợ Vietcombank HY cần tìm hiểu qua về quy mô của sự kiện Chi nhánh ựịnh tài trợ cho xứng tầm với Vietcombank ngân hàng hàng ựầu Việt Nam.
+ Thay ựổi ựối tượng cần tài trợ qua các năm, có thể tài trợ cho sự kiện của một số doanh nghiệp họ có giao dịch (làm thẻ, ựổ lương, ựổ thưởng) với Chi nhánh ựể tạo mối quan hệ lâu dài.
+ Tài trợ cho một số bà con nông dân ựầu tư cơ sở hạ tầng, con giống, máy móc ựể họ chăn nuôi.
+ Hỗ trợ học phắ cho những học sinh, sinh viên nghèo vượt khó ựây là khách hàng tương lai của NH.
Hoạt ựộng quan hệ xã hội: Cần hoàn thiện những nội dung sau
+ Cần có kế hoạch, chương trình cụ thể cho từng quan hệ xã hội, có mục tiêu ựối tượng cần tiếp cận.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 96
+ Tăng cường các bài phát biểu trước công chúng ựể chia sẻ các thông tin về Vietcombank.
+ Sau mỗi hoạt ựộng ựược thực hiện phải ựánh giá hiệu ứng của nó.
Hoạt ựộng PR trực tuyến.
+ Nội dung trên trang web phong phú nhưng phải có trọng tâm không giàn trải gây mất cảm hứng cho người xem.
+ Nội dung thể hiện tắnh thời sự, cập nhật
+ Cách bố trắ hấp dẫn hơn ựể kắch thắch tắnh tò mò của người xem, cần có sự ựột phá trong quá trình ựăng tải.
Thứ hai: Nhóm giải pháp chung
Phải xây dựng xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình cụ thể cho từng hoạt ựộng PR.
Bất kể chương trình PR nào dù qui mô lớn hay nhỏ ựều phải tuân thủ theo qui trình sau:
Sơ ựồ 4.1: Qui trình quan hệ công chúng
Quy trình xây dựng kế hoạch, chương trình PR cần phải thực hiện nghiêm túc trong tất cả các chương trình PR mà không phụ thuộc vào qui mô lớn hay nhỏ nhằm tối ựa hiệu quả, hạn chế những tác ựộng không mong muốn mà chương trình có thể mang lại.
Chương trình PR bất kỳ với mục tiêu gì cũng nên lập kế hoạch cụ thể trong ựó phải có chiến lược, mục tiêu rõ ràng, xác ựịnh thông ựiệp và ựối tượng mục tiêu cụ thể.
Mục tiêu có thể chia thành ngắn hạn và dài hạn. Mục tiêu phải có tắnh khả thi cao, không quá xa thực tế nhưng cũng không ựược ựặt ra thấp quá. Phải tuân thủ 8 nguyên tắc trong việc thiết lập mục tiêu: Phù hợp với mục tiêu
đánhgiá và ựiều chỉnh Nghiên cứu môi trường Xây dựng chiến lược, kế hoạch, chương trình Tổ chức Thực hiện
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 97
của tổ chức; thiết lập mục tiêu trong lĩnh vực PR; chắnh xác và cụ thể, khả thi, ựịnh lượng càng nhiều càng tốt, làm việc theo khung thời gian, tôn trọng phạm vi ngân sách và tuân thủ danh sách ưu tiên. Công thức SMART khi thiết lập mục tiêu cần tôn trọng: Stretching (Vươn tầm), Measurable (định lượng ựược), Achievable (Khả thi Ờ có khả năng ựạt ựược), Realistic (Thực tế) và Timebound (Thời hạn).
Ngoài ra khi xác ựịnh mục tiêu cần phải lưu ý ựến sự ràng buộc của một số yếu tố hình thành từ nội bộ hay từ bên ngoài môi trường hay hoạt ựộng của doanh nghiệp. Những ràng buộc từ nội bộ: Ai sẽ làm công việc ựó? Cần phải phân công người có ựủ khả năng, kinh nghiệm và sự sáng tạo thực hiện. Phải cân nhắc lựa chọn các chương trình phù hợp với ngân sách ựược phép. Những ràng buộc từ bên ngoài như: ựối tượng tiếp cận thuộc nhóm công chúng nào, ựặc ựiểm kinh tế xã hội của từng nhóm ra sao, những khác biệt về thông lệ truyền thông tại các nước, chuẩn bị thiết bị chu ựáo và lựa chọn thời gian thực hiện một cách hợp lý tránh những thời ựiểm bất lợi hoặc nhạy cảm với doanh nghiệp.
Trên cơ sở mục tiêu ựó, phải xác ựịnh cụ thể ựối tượng công chúng cần tác ựộng. Có thể một chương trình có nhiều nhóm công chúng khác nhau. Quan trọng phải xác ựịnh thứ tự ưu tiên và chương trình phải ựảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhóm ựối tượng mục tiêu nào. Công tác xác ựịnh mục tiêu và ựối tượng sẽ có tác ựộng xuyên suốt quá trình thực hiện chương trình PR. đây là bước khởi ựầu nhưng cũng là ựiểm kết thúc nếu sai ngay từ bước xác ựịnh này. Do ựó, phải kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, ựưa ra các luận cứ, luận ựiểm khoa học chứng minh tắnh khả thi của chương trình cũng như các ựối tượng công chúng ựã ựược lựa chọn cân nhắc kỹ lưỡng.
Ngoài ra trong bộ máy, tổ chức nên nghiên cứu chia nhỏ thành từng chương trình nhỏ ựể dễ thực hiện và ựánh giá. Tổ chức thực hiện các chương trình tương ựối tốt do có lịch trình phân công cụ thể. Các bộ phận có trách
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 98
nhiệm và phối hợp cùng triển khai công việc. Vấn ựề tổ chức thực hiện ựược tiến hành một cách nghiêm túc, tuân thủ chặt chẽ các qui ựịnh trong bản kế hoạch ựã ựược vạch sẵn. Chương trình PR thường ựòi hỏi nhiều sáng tạo nhưng vẫn phải tuân thủ yêu cầu một cách linh hoạt.
Nhân lực: đào tạo nâng cao trình ựộ chuyên môn cho các cán bộ nói chung và cán bộ phòng Marketing nói riêng bằng cách tham gia tìm hiểu hoạt ựộng PR ở các doanh nghiệp, hay các ngân hàng khác, kết hợp với việc gửi cán bộ ựi ựạo tạo các lớp chuyên sâu về hoạt ựộng PR trong NH ở các nước phát triển.
Nếu có ựiều kiện thì Vietcombank HY lên tuyển một số cán bộ chuyên ựảm trách hoạt ựộng PR.
Chú trọng ựẩy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua ựó thể hiện bản sắc riêng của mình và qua văn hóa Vietcombank ựể phát triển bền vững. Phát ựộng phong trào chống quan liêu, chống mọi biểu hiện của quan liêu.
Ngân sách: Dành nhiều kinh phắ hơn nữa cho hoạt ựộng PR và cần chú trọng ựến hoạt ựộng xã hội và PR trực tuyến vì nó sẽ cung cấp thông tin cho nhiều người nhất.
Cơ sở vật chất: Dành riêng một phòng hội trường ựể hội thảo, hội nghị, tổ chức sự kiện trong phòng này có treo các băng rôn, khẩu hiệu của Vietcombank HY và có sự bày trắ hợp lý thu thút công chúng. Các phương tiện máy móc (máy ảnh, máy in, máy photoẦ.) ựể phục vụ cho hoạt ựộng PR
Chế ựộ ựãi ngộ: Vì ựặc thù hoạt ựộng PR phải ựi nhiều, ựi xa và người làm trong bộ phận này phải nhanh nhẹn, khéo léo và có tắnh dắ dỏmẦ Vậy ựể bù ựắp lại công lao của họ và ựộng viên họ thì giám ựốc Chi nhánh cần nghiên cứu ựể có chắnh sách ựãi ngộ hợp lý, khi ựó mới kắch thắch tinh thần làm việc, sự sáng tạo ựem lại thành công cao.
Thứ ba: Nhóm giải pháp khác
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 99
Tin tức Vietcombank là ấn phẩm ựược trình bày ựẹp, trang trọng. Tuy nhiên thông tin chưa thực sự hấp dẫn. đã là tờ nội bộ nên có nhiều thông tin hơn là các mẩu chuyện mang tắnh xã hội. Trong khi ựó, thông tin còn sơ sài, chưa ựược ựầu tư ựúng tầm. đặc biệt, việc giới thiệu những tấm gương ựiển hình của Vietcombank HY còn mang tắnh hình thức. Có thể cải tiến ựể người Vietcombank HY cảm thấy chân trọng, tự hào khi ựược vinh danh. Qua ựó tạo cho nhiều người cùng muốn ựược vinh danh như họ. Có thể chuyển tải nhiều nội dung phong phú thông qua bản tin như các thông tin về sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến, hoạt ựộng nổi bật của NH, các sự kiện, hoạt ựộng nghiên cứu, vấn ựề nhân sự, các hoạt ựộng xã hộiẦ.Muốn thu hút ựược sự quan tâm của mọi người, bản tin cần ựưa những thông tin mang lại lợi ắch cho người ựọc với hình thức trình bày ựẹp. Trang website của Vietcombank HY nên cải tiến ựể bất kỳ lúc nào người Vietcombank cũng như công chúng có thể xem ựược những thông tin cập nhật từ phắa Vietcombank. Giao diện của trang web không ấn tượng, thông tin sơ sài. Nhiều ngày lễ lớn, nhiều sự kiện không ựược ựưa lên kịp thời trên trang. Ngoài ra, Vietcombank nên tạo cơ hội xuất hiện trước công chúng nhân dịp các ngày lễ ựặc biệt. Qua ựó, cảm ơn sự nhiệt thành ủng hộ của công chúng ựể ngày càng phát triển hơn.
Tặng quà cho các em học sinh vùng sâu vùng xa: Nhân dịp khai giảng năm học mới, Ngân hàng TMCP Vietcombank Hưng Yên tặng quà cho các em học sinh vùng sâu vùng xa, các dân tộc ắt người ựể giúp các em nhỏ không có ựiều kiện ựi học có thêm ựộng lực vượt qua khó khăn
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 100
Quà dành cho các em nên là cặp, sách, vở, bút viết, dụng cụ cần thiết cho việc học chứ không nên ủng hộ tiền. Vì các em ở ựây thiếu trang thiết bị phục vụ cho việc học rất nhiều. Trên mỗi món quà sẽ in logo của Vietcombank Hưng Yên. Việc này có ảnh hưởng rất tốt ựến nhận thức của người dân nơi ựây. Hoạt ựộng này nên thực hiện tại khu vực miền núi phắa Bắc và Tây Nguyên, các huyện xa xôi ở miền Trung
Hạn chế sử dụng bao bì bằng nilon. Thay vào ựó, ta sẽ ựặt sản xuất các túi làm từ thiên nhiên như cói, mây có in logo Vietcombank và khẩu hiệu ỘHãy cùng Vietcombank chung tay bảo vệ môi trườngỢ. Phát miễn phắ cho khách hàng ựến giao dịch tại NH các túi này. Không cần quảng cáo, qua hành ựộng thiết thực, thương hiệu Vietcombank Hưng Yên NH Xanh sẽ ựược lan rộng nhanh chóng nhờ phương pháp truyền miệng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 101