Hoạt ựộng PR của bảo hiểm tiền gửi (BHTG) bên cạnh cái chung thì có những ựiểm riêng biệt xuất phát từ bản chất của hoạt ựộng BHTG. Hoạt ựộng BHTG là hoạt ựộng ựặc thù. Tắnh ựặc thù thể hiện ở một số mặt như:
i) Hoạt ựộng gắn với lĩnh vực nhạy cảm nhằm bảo việc người gửi tiền và góp phần ựảm bảo sự phát triển an toàn và lành mạnh hệ thống tài chắnh ngân hàng;
ii) Hoạt ựộng không vì mục tiêu lợi nhuận; iii) Hoạt ựộng gắn với nền kinh tế thị trường.
Chắnh vì vậy, công tác PR có một vai trò ựặc biệt quan trọng. Xác ựịnh ựược tầm quan trọng của công tác PR, ở mỗi nước trên thế giới ựều có những phương thức thực hiện riêng.
2.2.1.1. PR của BHTG Mỹ (FDIC)
a. Vai trò, mục tiêu hoạt ựộng quan hệ công chúng
Ớ Thúc ựẩy tầm nhìn và các chương trình nghị sự của chủ tịch;
Ớ Tuyên truyền về sáng kiến, những sản phẩm và con người của FDIC; Ớ Giải quyết thắc mắc và giải ựáp yêu cầu;
Ớ Cung cấp hướng dẫn truyền thông, thực thi chắnh sách và cung cấp các vấn ựề nảy sinh.
b. Nội dung
Tuyên truyền ựến người gửi tiền những thông tin cần thiết về BHTG Mỹ (chức năng, vai trò, mục tiêu hoạt ựộngẦ)
đặc biệt trong trường hợp xảy ra sự cố thì người gửi tiền sẽ ựược tiếp cần những thông tin như ựịa ựiểm, phương thức, số tiền ựược chi
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 28
trả...Trong thời kỳ khủng hoảng tài chắnh vừa qua, hoạt ựộng quan hệ công chúng ựã góp phần quan trọng trong việc chấn an dư luận, ựể người dân yên tâm với hoạt ựộng ngân hàng, không xảy ra hiện tượng rút tiền hay náo loạn mặc dù mỗi năm có hàng trăm ngân hàng sụp ựổ.
c. Phương thức thực hiện
Ớ Lồng ghép trong các hoạt ựộng chuyên môn nghiệp vụ;
Ớ Việc tiền gửi ựược bảo hiểm ựược thể hiện trong tất cả các ấn phẩm liên quan ựến tiền gửi như sổ tiết kiệm; giấy tờ của khách hàng;
Ớ Sử dụng các phương tiện truyền thông như báo ựài, Internet. đặc biệt, ựối với phương thức tuyên truyền internet chia ra từng website nhằm vào ựối tượng riêng vắ dụ website cho trẻ em, website cho tổ chức BHTG. Website của FDIC ựã thật sự phát huy hiệu quả.
Ớ Sử dụng thuyết trình theo nhóm khách hàng;
Ớ Chương trình giới thiệu cộng ựồng như chương trình khéo dùng tiền Ớ Các ấn phẩm tuyên truyền ựược sử dụng thông qua nhiều thứ tiếng. Ớ Thúc ựẩy hoạt ựộng quan hệ công chúng thông qua các ấn phẩm của FDIC như bút, sổ tay, tờ rơi...
ỚThông qua tài liệu nghiên cứu (tài liệu của FDIC có thể ựược coi là tài liệu kinh ựiển ựược nhiều quốc gia sử dụng)
Ớ Thông qua các chương trình quảng cáo.
Ớ Xây dựng kho dữ liệu tham khảo, thư viện tham khảo... Ớ Tổ chức thăm dò dư luận.
Ớ Mục tiêu thăm dò.
+ Xác ựịnh rõ nội dung cần ựược truyền tải tới người gửi tiền; + Xác ựịnh phương pháp tiến cận khách hàng.
Ớ Nội dung thăm dò
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 29
về BHTG liên bang và sự cần thiết cung cấp thông tin về hạn mức chi trả của người gửi tiền.
+ Thu thập thông tin về hạn mức chi trả cần thiết của công chúng và nỗ lực có thể nhằm tăng mức ựộ bảo hiểm.
+ Những hiểu biết cơ bản về bảo hiểm tiền gửi như hạn mức chi trả, loại tiền ựược bảo hiểm.
2.2.1.2. PR của BHTG đài Loan (CDIC)
a. Vai trò, mục tiêu
Ớ Tuyên truyền về chắnh sách bảo hiểm tiền gửi (BHTG) tới công chúng; Ớ Làm cho công chúng biết ựến tổ chức và nâng cao niềm tin của công chúng vào hệ thống tài chắnh ngân hàng.
b. Nội dung của các chương trình quan hệ công chúng
Nội dung của các chương trình quan hệ công chúng cũng ựược xác ựịnh tùy theo từng thang mức bảo hiểm tối ựa.
Ớ Phạm vi bảo hiểm (tiền gửi, người gửi tiền ựược bảo hiểmẦ) Ớ Giới thiệu chung về hệ thống BHTG
Ớ Ai chịu chi phắ BHTG
ỚNhững thông tin khác như hình ảnh công ty, tắnh minh bạch về thông tin tài chắnh của các tổ chức tham gia BHTG,Ầ
đối với các chương trình khi có ựổ vỡ NH ỚNgười gửi tiền sẽ ựược BHTG bảo vệ. ỚSố tiền chi trả.
ỚQuy trình chi trả: ựịa ựiểm, hồ sơ cần thiết,Ầ ỚNhững thông tin khác.
c. Phương thức thực hiện
ỚThông qua các bảng hiệu chắnh thức của CDIC tại các ựiểm giao dịch của các tổ chức tham gia BHTG.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 30
ỚCác phương tiện thông tin ựại chúng. ỚThông qua các tổ chức tham gia BHTG. Ớ Các kênh khác.
2.2.1.3. Hoạt ựộng PR của Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (BHTGVN)
a. Xác ựịnh mục tiêu
DIV ựã thành lập một nhóm khuyếch trương hình ảnh ựi ựến từng ựịa phương làm roadshow, diễn thuyết và tiếp xúc với các ựại diện của tổ chức tài chắnh.
Ớ đối với các chương trình thường xuyên
Ớ DIV xác ựịnh hoạt ựộng thông tin tuyên truyền cần gắn kết và hỗ trợ tắch cực cho mục tiêu phát triển của tổ chức trong từng thời kỳ cụ thể do ựó việc xác ựịnh mục tiêu tuyên truyền rõ ràng như bước ựầu xác ựịnh từng thông ựiệp cụ thể cho từng nhóm ựối tượng công chúng;
Ớ Xác ựịnh mục tiêu cơ bản là tuyên truyền về chức năng bảo vệ người gửi tiền cũng như góp phần ựảm bảo an toàn lành mạnh hoạt ựộng NH. Tuyên truyền ựể người dân hiểu rõ lợi ắch của chắnh sách BHTG ựể nâng cao niềm tin công chúng ựối với hệ thống tài chắnh NH.
ỚTrong giai ựoạn hiện nay, khi các cơ quan chức năng ựang thực hiện việc xây dựng Luật BHTG thì mục tiêu trọng tâm hướng tới việc tuyên truyền về thực tiễn hoạt ựộng, những bất cập về chắnh sách, kinh nghiệm quốc tế ựể cung cấp thông tin ựến các nhà lập pháp góp phần hoàn thiện cơ chế chắnh sách về BHTG tại Việt Nam.
Ớ Tạo sự bài bản chuyên nghiệp trong hoạt ựộng truyền thông và thống nhất quản lý toàn bộ hình ảnh của tổ chức.
b. Nội dung và phương thức thực hiện quan hệ công chúng Truyền thông nội bộ
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 31
này gắn với việc xuất bản những ấn phẩm nội bộ là diễn ựàn trao ựổi nghiệp vụ không chỉ trong hệ thống BHTG mà còn ựối với nhóm ựối tượng công chúng bên ngoài hệ thống.
Năm 2006 ựánh dấu sự ra ựời của Thông tin BHTG. đây là ấn phẩm nội bộ nhưng ựã thu hút ựược sự quan tâm của rất nhiều các nhà quản lý, nghiên cứu và cán bộ viên chức DIV tham gia viết bài. Thông tin BHTG là ấn phẩm cung cấp nhiều thông tin nhất về chắnh sách BHTG. Hiện nay ấn phẩm này ựã ựược phát hành rộng rãi ựến nhiều cơ quan và ựược ựánh giá là có nhiều bài viết có chất lượng.
Năm 2006 cũng là năm ựánh giá sự ra ựời của Website DIV. đây là cầu nối thông tin giữa DIV và công chúng trong và ngoài nước. Trong quá trình thực hiện, năm 2010 DIV ựã thực hiện ựổi mới toàn diện bao gồm cả nội dung và hình thức website ựặc biệt website tiếng Anh ựã ựược vận hành và ngày càng cập nhật. Hiện nay, ựã có hơn gần 90 nghìn lượt người truy cập. đối với một tổ chức tài chắnh, thì ựó là một con số thể hiện sự quan tâm nhiều của ựộc giả và là diễn ựàn hiệu quả ựể DIV thực hiện tuyên truyền.
Truyền thông bên ngoài
Kể từ năm 2005, DIV ựã chú trọng hơn ựến hoạt ựộng truyền thông. Do vậy, DIV ựã phát triển mạnh mối quan hệ với cơ quan truyền thông ựể tuyên truyền ựể chắnh sách BHTG ựối với công chúng;
đối với báo viết: Bên cạnh báo ngành, DIV ựã chú trọng ựến việc phát triển mạng lưới tuyên truyền ựến một số báo có số lượng ựộc giả lớn như báo Nhân dân, báo Thanh niên, báo Tiền phong, Thời báo Kinh tế Việt Nam....
đối với báo ựiện tử: DIV ựã thực hiện việc tuyên truyền hiệu quả chắnh sách BHTG trên một số báo ựiện tử có lượng truy cập lớn như Vietnamnet, tienphongonline....
đối với truyền hình; DIV ựã thực hiện tuyên truyền với hình thức ựa dạng về BHTG trên ựài truyền hình Việt Nam như phát sóng phim tài
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 32
liệu, Video Clip quảng cáo, phóng sự, diễn ựàn, tuyên truyền trên các chương trình lớn như Xuân Hội ngộ, Xuân Quê hương - đối với ựài truyền hình Hà Nội: DIV ựã tuyên truyền về hình ảnh, hoat ựộng thường xuyên của ựơn vị trong chương trình Diễn ựàn kinh tế, chương trình Thời sự và một số chương trình khác.
đối với các ựài truyền hình khác: Bên cạnh ựó, DIV cũng thực hiện tuyên truyền trên kênh truyền hình Kỹ thuật số VTC, VTV, các kênh truyền hình ựịa phương...
Tổ chức sự kiện
BHTG ựã thực hiện nhiều sự kiện lớn và hoạt ựộng truyền thông ựã thực hiện tuyên truyền tốt về những sự kiện ựó như sự kiện tổ chức cuộc thi sáng tác logo của DIV, tham gia tuyên truyền sự kiện DIV tổ chức Hội nghị thường niên BHTG khu vực Châu Á năm 2007, tuyên truyền nhân các sự kiện tổng kết, hội thảo thường xuyên của DIV.