- Chắnh sách của ngân hàng
4.1.2.Các hoạt ựộng PR của NH
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1.2.Các hoạt ựộng PR của NH
4.1.2.1. Quan hệ với báo chắ
Phương tiện truyền thông ựại chúng là kênh thông tin hữu hiệu nhất nếu xét về khả năng tiếp cận ựược nhiều người tại nhiều ựịa ựiểm khác nhau. Tất cả các hoạt ựộng PR từ hoạt ựộng từ thiện ựến tài trợ hay tổ chức sự kiện ựều cần phải kết hợp với kênh này, nếu không các hoạt ựộng quan hệ công chúng sẽ kém hiệu quả. để sử dụng kênh thông tin này, NH thường sử dụng các hoạt ựộng quan hệ công chúng với giới báo chắ, ựài phát thanh, ựài truyền hình Ầ
Bảng 4.2: Các phương tiện truyền thông mà NH Vietcombank HY ựã ựăng tải năm 2011
Phương tiện Thời gian thông báo
Nội dung Mục tiêu
Vị trắ trang tin Tần suất (số lần/năm) 1. Báo HY - Báo người lao ựộng 22/05 - Vietcombank Hưng Yên với chắnh sách hỗ trợ người lao ựộng. Mở rộng gói cho vay Trang 45 05 - Báo nhịp
cầu ựầu tư 12/02
- Vietcombank Hưng Yên ựồng hành cùng sự phát triển của tỉnh
Xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng Trang 14 03 số (3) 15/07 - Vietcombank Hưng Yên triển khai chương trình khuyễn mại quốc khánh trọn niềm vui
Quảng cáo gói
sản phẩm mới Trang 68 01 2. Tạp chắ: Ngân hàng số (9) 08/03
- Huy ựộng tiết kiệm dự thưởng chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ Nâng cao nhận thức của công chúng về VCB HY Trang bìa cuối 01
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 54 2009 Sổ tay sản phẩm dịch vụ Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của VCB 100 trang
2010 Sổ tay văn hóa VCB
Kêu gọi các thành viên trong hệ thống hãy giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa VCB 27 trang 2011 Tiền tệ VN và cách nhận biết
Phân biệt tiền thật
và tiền giả 15 trang
3. Sách
2011 Các quy tắc vàng trong
giao dịch
Cung cấp nghệ thuật trong giao
dịch 35 trang 4. đài truyền hình: - Hưng Yên 20h
- Giới thiệu buổi khai trương phòng giao dịch
Phố Hiến, Khoái Châu
Giới thiệu phòng giao dịch mới 20 - VTV3 19h58 - Vietcombank ngân hàng hàng ựầu Việt Nam Khẳng ựịnh vị thế của Vietcombank 15 5. đài phát thanh: Xã Nghĩa Hiệp 17h30 Giới thiệu chắnh sách cho vay của Ngân hàng Vietcombank Hưng Yên
Nâng cao nhận thức của công chúng về VCB
HY
24
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 55
Có rất nhiều cách tiếp cận công chúng, một trong những cách mà NH Vietcombank HY chọn ựó là cách tiếp cận từ những công chúng ở gần mình nhất bằng cách truyển tải thông tin về NH mình trên ựài phát thanh của xã Nghĩa Hiệp nơi Vietcombank ựặt trụ sở chắnh với chương trình "Giới thiệu chắnh sách cho vay của NH" lúc 17h30 hàng ngày trong tháng 2 năm 2011 với lượng thời gian 5 phút trên mỗi lần phát tin, ựây là thời gian tốt nhất cho mọi người nghe ựược tin tức về NH Vietcombank HY. Mở rộng phạm vi PR NH còn mời một số nhà báo về lấy tin, các nhà báo ựược tiếp ựón nhiệt tình tại phòng họp có treo băng rôn in lôgo Vietcombank HY và họ trực tiết phỏng vấn giám ựốc ông Nguyễn Văn Toán với nội dung chắnh ựược ựăng tải trên các trang báo như: Báo người lao ựộng "Vietcombank HY với chắnh sách hỗ trợ người lao ựộng", báo nhịp cầu ựầu tư "Vietcombank HY ựồng hành cùng sự phát triển của tỉnh" và tạp chắ ngân hàng số 3 và số 9.
Hình 4.1: Vietcombank HY ựăng tải trên báo nhịp cầu ựầu tư năm 2011 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngoài ra Chi nhánh còn xuất bản những cuốn sách lưu hành nội bộ với màu xanh thân thiện môi trường.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 56
Hình 4.2: Những cuốn sách lưu hành nội bộ của Vietcombank HY
đây là những cuốn sách rất bổ ắch nó giúp chúng ta phân biệt tiền thật với tiền giả, nét ựẹp văn hóa của Vietcombank. Tuy nhiên nội dung truyền tải nhiều, ắt hình ảnh minh họa.
Không chỉ dừng lại ở trên sách báo, Vietcombank HY còn ựăng tải trên truyền hình HY, truyền hình cả nước VTC3 lúc 19h58 qua phương tiện truyền thông này danh tiếng Vietcombank ựược công chúng ở cả nước biết tới, không những thế mà công chúng thế giới cũng có thể biết.
Nhìn chung NH Vietcombank HY ựã dần dần xây dựng mối quan hệ với giới báo chắ, truyền hình. Tuy nhiên tần suất xuất hiện trên báo chắ còn rất ắt, không ựủ ựể công chúng nhớ và nội dung tiêu ựề báo còn chung chung chưa có sự ựột phá, chưa kắch thắch ựược sự tò mò cho bạn ựọc.
Ngày 26/02 Ngân hàng vietcombank Hưng Yên long trọng tổ chức Lễ khai trương Phòng giao dịch Phố Hiến khách mời bao gồm:
Giới truyền thông: Phóng viên các báo Thanh niên, báo Tuổi trẻ, Thời báo ngân hàng, báo Hưng Yên, ựài phát thanh truyền hình Hưng Yên.
Giới chắnh quyền: đại diện của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; ban lãnh ựạo tỉnh Hưng Yên.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 57
ựối tác chiến lược.
Về phắa nội bộ NH Vietcombank Hưng Yên có sự tham gia của: Giám ựốc ông Nguyễn Văn Toán và hai Phó giám ựốc ông Nguyễn Văn Hải và ông Phạm Quang Thức, các Trưởng phòng và toàn thể CBCNV của Chi nhánh. đặc biệt, các buổi lễ khai trương thu hút sự chú ý của khá ựông người dân xung quanh. Một số còn rất nhiệt tình khi tham gia tham quan các phòng làm việc, tìm hiểu thông tin về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ. Buổi khai trương diễn ra khá tốt ựẹp. Tuy nhiên bên cạnh sự thành công thì trong buổi lễ khai trương vẫn còn mắc một số sai sót.
Thứ nhất: Khách ựược mời ựến dự chủ yếu là quan chức trong tỉnh và các chủ doanh nghiệp, thiếu thành phần là người dân.
Thứ hai: Cơ sở vật chất chưa ựược khang trang dẫn ựến buổi khai trương chưa thật sự hoành tráng.
Thứ ba: Trong giấy mời gửi ựi bị in nhầm thời gian vì vậy ựến 8h vẫn chưa có khách ựến dự, nên lúc ựầu buổi khai trương còn vắng.
Hình 4.3: Khai trương phòng giao dịch Phố Hiến
Mặt khác NH Vietcombank HY còn PR trên tạp chắ chuyên ngành (tạp chắ NH), Vietcombank HY ựã ựăng tải trên số 3 và số 9 với chương trình
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 58
khuyến mại hấp dẫn gửi tiết kiệm ựược nhân phiếu bốc thăm trúng trưởng "ô tô". Quan hệ thông cáo báo chắ không chỉ dừng lại tại ựây mà còn mở rộng trên khắp cả nước. Hình ảnh Vietcombank xuất hiện trên kênh VTV3 lúc 19h58 phút với hẩu hiệu "Vietcombank NH hàng ựầu Việt Nam". Truyền hình là chiếc cầu nối ngắn nhất, hiệu quả nhất giữa khách hàng, cộng ựồng với NH. Quan hệ với báo chắ thôi thì chưa ựủ, hoạt ựộng PR còn thể hiện thông qua chương trình tổ chức sự kiện.
4.1.2.2. Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là làm cho một hoạt ựộng của NH trở thành một sự kiện có thể gây ra dư luận nhanh, mạnh và rộng rãi với sự tác ựộng của báo chắ và các phương tiện truyền thông ựại chúng.
Mục ựắch của công việc này là tổ chức các hoạt ựộng quan trọng của ngân hàng, nâng cao ựộ nhận biết thương hiệu, ựộ am hiểu sản phẩm và thậm chắ là thu hút cả một thế hệ khách hàng tiềm năng trong tương lai. Tổ chức sự kiện bao gồm các hoạt ựộng sau.
Tổ chức sự kiện trong nội bộ NH
Chi nhánh Vietcombank Hưng Yên ựạt ựược những thành quả như ngày hôm nay là do công sức xây dựng của hơn 70 con người, một tổ chức muốn lớn mạnh thì trước tiên nội bộ tổ chức ựó phải ựoàn kết. Với câu châm ngôn: "Một cây làm chẳng lên non
Ba cậy chụm lại lên hon núi cao"
đúc kết từ thực tiễn trên, lãnh ựạo Chi nhánh ựặc biệt quan tâm và chú trọng ựến công tác chăm lo ựời sống cán bộ, công nhân viên. Xây dựng và thực hiện chắnh sách thăm hỏi, ựộng viên cán bộ và gia ựình cán bộ khi ựau ốm, thai sản, hiếu, hỷẦ đồng thời, trong năm Chi nhánh tổ chức các ựợt thăm quan, các hoạt ựộng văn hóa, thể thao ngoài trờiẦ cho các cán bộ, viên chức với các hoạt ựộng cụ thể ựược thể hiện qua bảng 4.3
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 59
Bảng 4.3: Các sự kiện nổi bật ựược tổ chức cho CBCNV và gia ựình của họ trong năm 2011 của NH Vietcombank HY
Các sự kiện Thời
gian Nội dung Mục tiêu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số lượng người tham
gia
06/02 Tham quan chùa Hương 35
1. Tổ chức tham
quan, nghỉ mát 30/04 Nghỉ mát ở Cửa Lò
Xây dựng ựời sống tinh thần
cho nhân viên 45 08/03 Tặng hoa, quà cho các
CBCN nữ trong cơ quan 43
01/06 Tặng sách, vở cho con em CBCN trong cơ quan 20 2. Tổ chức lễ kỷ niệm 15/08 Tết trung thu Thể hiện sự quan tâm của Chi
nhánh ựến CBCNV và gia
ựình của họ
40
Hội thi văn nghệ 86
20/10 Hội thi cắm hoa nghệ thuật
Giao lưu nghệ
thuật 90
Hội thi "Cán bộ ngân
quỹ giỏi" 10
3. Tổ chức cuộc thi
27/06
Hội thi "Giao dịch viên giỏi"
Già soát kiến thức nghiệp vụ chuyên môn và tay nghề của CB 15 4. Hội nghị người lao ựộng 25/03 Hội thảo về các chắnh sách của người lao ựộng
Tìm ra các chắnh sách hợp lý cho
người Lđ
75
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chắnh của Vietcombank HY)
Các hoạt ựộng PR trong nội bộ Chi nhánh diễn ra từ ựầu năm ựến cuối năm gắn với những dịp lễ hội của cả nước như: Vào dịp ựầu xuân ngày 06/02 Chi nhánh tổ chức cho toàn thể nhân viên ựi lễ hội Chùa Hường, ngày "Quốc tế phụ nữ" 08/03 Chi nhánh tổ chức tặng quà cho chị em phụ nữ trong cơ quan, vào dịp 30/04, 01/05 Chi nhánh tổ chức ựi nghỉ mát tại Cửa Lò (03 ngày), ngày Tết thiếu nhi 01/06 Chi nhánh tặng quà (như sách, bút, ựồ lưu niệm có in biểu tượng Vietcombank) cho các cháu là con em của CBCNV
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 60
trong Chi nhánh, ngoài ra còn trao những xuất học bổng trị giá 1.000.000 ự cho những cháu ựạt học sinh giỏi cấp trường trở lênẦ đây là những hoạt ựộng thường niên diễn ra qua các năm, qua những hoạt ựộng này thể hiện sự quan tâm của cơ quan ựến ựời sống tinh thần của các CBCNV, và từ những món quà nhỏ tặng cho các cháu ựã tạo ra một ý nghĩa, một niềm vui cho các cháu từ ựó bố mẹ các cháu yên tâm công tác hơn. Tuy nhiên những hoạt ựộng này năm nào cũng diễn ra như vậy, dẫn ựến sự nhàm chán. Cách thức tổ chức, ựịa ựiểm tổ chức ựược quyết ựịnh bởi ý kiến chủ quan của phòng Tổ chức hành chắnh chưa xuất phát từ tâm tư, nguyện vọng của các CBCVN. Do ựó một số sự kiện tổ chức ra chưa ựược sự ủng hộ tham gia nhiệt tình của toàn thể cán bộ trong cơ quan, trong ựó có hoạt ựộng tham quan Chùa Hương chỉ có 35 người tham gia ựạt 50%, nghỉ mát tại Cửa Lò có 45 người tham gia chiếm 65%. Một số hoạt ựộng diễn ra mang tắnh hình thức (tặng hoa cho cán bộ nữ) và một số món quà tặng cho các cháu không có ý nghĩa thực tế cao.
Hình 4.4: Hình ảnh các cán bộ phòng ngân quỹ dự thi CB ngân quỹ giỏi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên cạnh ựó Chi nhánh còn tổ chức các hội thi với mục ựắch giao lưu giữa các phòng giao dịch với nhau như: Hội thi " Văn nghệ", chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 tại Thiên ựường Bảo Sơn. Tại ựây mọi người hòa mình trong
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 61
những bài hát, các phòng giao dịch có thể hát ựơn ca, song ca hoặc tốp ca. Tiếp ựó là hội thi "Cán bộ ngân quỹ giỏi", hội thi " Giao dịch viên giỏi". Giải nhất mỗi hội sẽ ựược thưởng 2 triệu ựồng tiền mặt và một vật dụng gia ựình có in biểu tượng Vietcombank HY.
Qua hội thi này nhằm khảo sát, ựánh giá chất lượng của cán bộ phòng Ngân quỹ, phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ, từ ựó Chi nhánh có chắnh sách bồi dưỡng nâng cao chất lượng CBCNV. Ngoài ra Chi nhánh còn tổ chức hội thi "Cắm hoa nghệ thuật" giao lưu giữa các chị em trong cơ quan với các người vợ của các anh em trong cơ quan. Thông qua hội thi này ựể các người vợ hiểu hơn về cơ quan chồng mình ựang làm việc. Từ ựó là hậu phương vững chắc cho cánh ựàn ông chuyên tâm vào công việc hơn.
Hình 4.5: Hội thi cắm hoa nghệ thuật
Một tổ chức PR nữa không thể thiếu ựược ựó là: " Hội nghị người lao ựộng" ựây là hội nghị thu hút ựược nhiều người quan tam nhất (70 người) hội nghị này bàn về chế ựộ của người lao ựộng. Hội nghị diễn ra long trọng, trang nghiêm bàn về các chế ựộ của người lao ựộng, qua mỗi lần hội nghị thì chế ựộ ựối với người lao ựộng như: ựóng ựầy ựủ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 62
quy ựịnh, trang bị ựầy thủ thiết bị làm việc, bảo hộ lao ựộng ựược quan tâm hơn. đời sống của cán bộ công nhân viên ngày ựược cải thiện, thu nhập năm sau cao hơn năm trước. đây là kết quả ựáng mừng chắnh vì vậy ựời sống của các CBCNV trong Chi nhánh tương ựối ổn ựịnh. Tuy nhiên trong buổi diễn ra hội nghị chỉ có một số người chủ tọa ựộc thoại, và một số ý kiến của các trưởng phòng, chưa có cá nhân nào mạnh dạn ựưa ý kiến, có một số người cho rằng ý kiến của mình cũng không ựi ựến ựâu. Mặt khác một số bài phát biểu khá dài dòng chưa nêu bật ựược chủ ựề, gây sự nhàm chán cho người nghe. Sau khi hội nghị diễn ra vẫn còn nhiều tranh cãi.
Hình 4.6: Hội nghị người lao ựộng của Vietcombank HY
Tổ chức các sự kiện bên ngoài
Tổ chức sự kiện là công việc góp phần "ựánh bóng" cho thương hiệu và sản phẩm của một NH thông qua những sự kiện. đó là cơ hội ựể ngân hàng gặp gỡ, trao ựổi và giao lưu với bạn hàng, ựối tác, các cơ quan truyền thông, cơ quan công quyền, giúp thúc ựẩy thông tin hai chiều và tăng cường quan hệ có lợi cho ngân hàng.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 63
Ngân hàng Vietcombank HYkhông chỉ chú ý ựến hoạt ựộng PR bên trong mà còn rất chú ý ựến hoạt ựộng PR bên ngoài như: Hội thi ảnh ỘNụ cười thân thiệnỢ, các CBNV ngân hàng và các khách hàng của Chi nhánh ựều ủng hộ và tham gia nhiệt tình, ngoài ra NH Vietcombank Hưng Yên ựã tổ chức giải Bóng ựá mini thi ựấu giao lưu với các công ty Sunfat, công ty may Hưng Long và công ty Hòa Phát.
Hình 4.7: Tập thể CBCNV Vietcombank HY tham dự hội thi thể thao
Qua 2 ngày thi ựấu sôi nổi trên tinh thần vui khỏe và ựoàn kết. Kết quả giải nhất thuộc về công ty Hòa Phát, giải nhì thuộc về Chi nhánh Vietcombank Hưng Yên và ựồng giải ba liên công ty Sunfat và may Hưng Long. Giải thưởng ngoài giá trị bằng tiền, ngân hàng Vietcombank HY còn trao tặng cho mỗi cầu thủ của các ựội một thẻ "tiêu dùng" tài khoản trong mỗi thẻ trị giá 500.000 ự, một chiếc áo thể thao in loogo Vietcombank HY và một cuốn sổ tay về ngân hàng Vietcombank
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 64