Bảng 3.9 - Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Chăm sóc khách hàng
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 20 20 2 Tốt 29 29 3 Bình thường 41 41 4 Kém 8 8 5 Rất kém 2 2 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.7 - Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Về bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty Đội Bất Diệt, nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao, tỷ lệ rất tốt chiếm 20%, tốt chiếm 29%, bình thường chiếm 41%, kém chiếm 8% và rất kém chiếm 2%. Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhắm đến chăm sóc khách hàng bằng những chính sách riêng của mình, có như vậy khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng những sản phẩm của công ty. Đội Bất Diệt cần nỗ lực hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng của mình để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân được khách hàng cũ, biến việc chăm sóc khách hàng thành điểm mạnh cho công ty để cạnh tranh ngày càng tốt hơn.
67
3.5.8. Giá cả
Bảng 3.10 - Khảo sát về giá cả sản phẩm
Giá cả
STT Valid Frequency Percent
1 Rất hợp lý 7 7 2 Hợp lý 34 34 3 Bình thường 46 46 4 Không hợp lý 12 12 5 Rất không hợp lý 1 1 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.8 - Khảo sát về giá cả sản phẩm
Nhìn vào biểu đồ, ta thấy hầu hết các sản phẩm của công ty Đội Bất Diệt được khách hàng đánh giá hợp lý. 7% cho rằng sản phẩm của công ty là rất hợp lý, 44% khách hàng cảm thấy hợp lý, 36% khách hàng cảm thấy bình thường, 12% khách hàng cảm thấy không hợp lý và rất không hợp lý chiếm 1%. Đây cũng là một điểm mạnh để công ty có thể cạnh tranh tốt do chủ động liên kết với các công ty, chủ động được nguồn hàng, có nhiều đối tác vì vậy giá thành có thể cạnh tranh được. Trong thời gian tới, công ty nên tìm thêm những đối tác mới có uy tín trên thị trường nhằm làm giá cả tốt hơn, giúp khách hàng có thể mua hàng hoá dễ dàng hơn cũng như ngày càng thu hút khách hàng hơn.
68