Khảo sát trong 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty và có được kết quả sau đây:
3.5.1. Chất lƣợng sản phẩm
Bảng 3.3 - Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty
Chất lƣợng sản phẩm
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 25 25 2 Tốt 28 28 3 Bình thường 36 36 4 Kém 6 6 5 Rất kém 5 5 Total 100 100
(Sinh viên khảo sát)
Biểu đồ 3.1 - Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty
Khi được hỏi về chất lượng sản phẩm của Đội Bất Diệt đang kinh doanh thì nhìn chung khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm. Số người cho là rất tốt chiếm 25%, tốt chiếm 28%, bình thường chiếm 36%. Tỉ lệ kém và rất kém chỉ chiếm 11%. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, công ty cần phải tìm kiếm nguồn hàng tốt hơn nữa, hàng có uy tín, thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng nhằm tránh tình trạng hư hỏng, gây mất uy tín cho công ty.
61
3.5.2. Mức độ thân thiện với môi trƣờng
Bảng 3.4 - Khảo sát về mức độ thân thiện với môi trường của sản phẩm
Thân thiện với môi trƣờng
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 1 1
2 Tốt 13 13
3 Bình thường 50 50
4 Không thân thiện 25 25
5 Rất không thân thiện 11 11
Total 100 100
(Sinh viên khảo sát)
Biểu đồ 3.2 - Khảo sát về mức độ thân thiện môi trường của sản phẩm Nhìn chung sản phẩm của Đội Bất Diệt vẫn chưa thân thiện với môi trường, chỉ có 14% khách hàng nhận thấy sản phẩm thân thiện với môi trường, 44% khách hàng không có ý kiến và có đến 42% khách hàng nhận thấy sản phẩm không thân thiện với môi trường. Điều này cho thấy công ty Đội Bất Diệt cần phải có những giải pháp để hướng các sản phẩm của mình đến thiết kế sinh thái, bảo vệ môi trường nhiều hơn, nhằm đáp ứng được sự thay đổi đang có chiều hướng xấu đi của điều kiện tự nhiên.
62
3.5.3. Hình thức đóng gói, bao bì
Bảng 3.5 - Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm
Hình thức đóng gói, bao bì
STT Valid Frequency Percent
1 Rất đẹp 2 2 2 Đẹp 33 33 3 Không có gì đặc biệt 46 46 4 Không đẹp 15 15 5 Xấu 4 4 Total 100 100
Biểu đồ 3.3 - Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm
Khi được hỏi về hình thức các sản phẩm nội thất của công ty thì hầu hết khách hàng đều trả lời hình thức của sản phẩm không có gì đặc biệt, chiếm 46%. Bên cạnh đó, có 35% khách hàng cho là đẹp, 15% khách hàng cho là không đẹp và 4% khách hàng cho là xấu. Kết quả này cho thấy công ty cần phải chú trọng hơn vào đội ngũ thiết kế, cần tuyển dụng, lựa chọn và đào tạo đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp hơn để có thể sản xuất ra những sản phẩm với ý tưởng độc đáo, mới lạ, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng.
63
3.5.4. Mẫu mã sản phẩm
Bảng 3.6 - Khảo sát về mẫu mã sản phẩm
Mẫu mã sản phẩm
STT Valid Frequency Percent
1 Rất đa dạng 13 13 2 Đa dạng 42 42 3 Bình thường 21 21 4 Ít 17 17 5 Rất ít 7 7 Total 100 100
Biểu đồ 3.4 - Khảo sát về mẫu mã sản phẩm
Mẫu mã hàng hoá tại Đội Bất Diệt vẫn chưa phong phú và đa dạng, chỉ 12% khách hàng cho rằng hàng hoá rất đa dạng, 23% khách hàng cho rằng hàng cho rằng hàng hoá đa dạng. Trong khi đó khách hàng cho rằng hàng hoá ở mức bình thường trở xuống còn cao, mức bình thường chiếm khoảng 31%, không đa dạng chiếm 27% và rất không đa dạng chiếm 7%. Do công ty mới thành lập, nguồn vốn còn hạn hẹp nên công ty chưa có đủ nguồn lực tài chính để làm đa dạng hàng hoá tại công ty. Vì vậy, công ty nên cần có những chính sách để thu hút nguồn tài chính nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn.
64
3.5.5. Thái độ phục vụ của nhân viên
Bảng 3.7 - Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên
Thái độ phục vụ
STT Valid Frequency Percent
1 Rất chuyên nghiệp 11 11
2 Chuyên nghiệp 23 23
3 Bình thường 42 42
4 Không chuyên nghiệp 19 19
5 Rất không chuyên nghiệp 5 5
Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.5 - Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên
Thái độ phục vụ của nhân viên công ty Đội Bất Diệt được đánh giá khá tốt, rất chuyên nghiệp chiếm 11%, chuyên nghiệp chiếm 42%, bình thường chiếm 23%. Nhưng số khách hàng đánh giá không chuyên nghiệp chiếm 19% và rất không chuyên nghiệp chiếm 5%. Điều này cho thấy công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên của mình tốt hơn nữa, nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, tôn trọng họ và tận tình, chu đá phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, có như vậy mới cạnh tranh với các công ty đang kinh doanh các mặt hàng tương tự.
65
3.5.6. Kiến thức chuyên môn của nhân viên
Bảng 3.8 - Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên
Kiến thức chuyên môn
STT Valid Frequency Percent
1 Rất am hiểu 5 5 2 Am hiểu 10 10 3 Chung chung 48 48 4 Mơ hồ 22 22 5 Rất mơ hồ 15 15 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.6 - Khảo sát về kiến thức chuyên môn của nhân viên
Nhìn chung, kiến thức nhân viên bán hàng còn rất chung chung, mơ hồ. Khách hàng đánh giá rất am hiểu chỉ chiếm 5%, am hiểu chiếm 10%, chung chung chiếm 48%, mơ hồ chiếm 22% và rất mơ hồ chiếm 15%. Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên có thể nắm bắt kịp thời những sản phẩm mà công ty đang bán nhất là những công ty bán sản phẩm nội thất và trang trí nội thất thì nhân viên cần phải nắm rõ thông tin của từng sản phẩm để tư vấn cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng để thoả mãn nhu cầu của họ.
66
3.5.7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Bảng 3.9 - Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Chăm sóc khách hàng
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 20 20 2 Tốt 29 29 3 Bình thường 41 41 4 Kém 8 8 5 Rất kém 2 2 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.7 - Khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty
Về bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty Đội Bất Diệt, nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao, tỷ lệ rất tốt chiếm 20%, tốt chiếm 29%, bình thường chiếm 41%, kém chiếm 8% và rất kém chiếm 2%. Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhắm đến chăm sóc khách hàng bằng những chính sách riêng của mình, có như vậy khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng những sản phẩm của công ty. Đội Bất Diệt cần nỗ lực hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng của mình để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân được khách hàng cũ, biến việc chăm sóc khách hàng thành điểm mạnh cho công ty để cạnh tranh ngày càng tốt hơn.
67
3.5.8. Giá cả
Bảng 3.10 - Khảo sát về giá cả sản phẩm
Giá cả
STT Valid Frequency Percent
1 Rất hợp lý 7 7 2 Hợp lý 34 34 3 Bình thường 46 46 4 Không hợp lý 12 12 5 Rất không hợp lý 1 1 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.8 - Khảo sát về giá cả sản phẩm
Nhìn vào biểu đồ, ta thấy hầu hết các sản phẩm của công ty Đội Bất Diệt được khách hàng đánh giá hợp lý. 7% cho rằng sản phẩm của công ty là rất hợp lý, 44% khách hàng cảm thấy hợp lý, 36% khách hàng cảm thấy bình thường, 12% khách hàng cảm thấy không hợp lý và rất không hợp lý chiếm 1%. Đây cũng là một điểm mạnh để công ty có thể cạnh tranh tốt do chủ động liên kết với các công ty, chủ động được nguồn hàng, có nhiều đối tác vì vậy giá thành có thể cạnh tranh được. Trong thời gian tới, công ty nên tìm thêm những đối tác mới có uy tín trên thị trường nhằm làm giá cả tốt hơn, giúp khách hàng có thể mua hàng hoá dễ dàng hơn cũng như ngày càng thu hút khách hàng hơn.
68
3.5.9. Mức độ đáp ứng nhu cầu
Bảng 3.11 - Khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu của công ty
Mức độ đáp ứng nhu cầu
STT Valid Frequency Percent
1 Rất nhanh 9 9 2 Nhanh 35 35 3 Bình thường 43 43 4 Chậm 11 11 5 Rất chậm 2 2 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.9 - Khảo sát về mức độ đáp ứng nhu cầu của công ty
Mức độ đáp ứng nhu cầu cho khách hàng rất cao, nhân viên đáp ứng nhu cầu của khách hàng rất nhanh chiếm 9%, nhanh chiếm 35%, bình thường chiếm 33%, chậm chiếm 21%, rất chậm chỉ chiếm 2%. Công ty cần lắng nghe khách hàng để biết được nhu cầu của họ. Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia những khoá học về nghiệp vụ bán hàng, trao đổi nghiệp vụ giữa các nhân viên với nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
69
3.5.10. Các hoạt động của công ty
Bảng 3.12 - Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các hoạt động công ty tổ chức
Các hoạt động của công ty
STT Valid Frequency Percent
1 Rất hài lòng 8 8 2 Hài lòng 63 63 3 Bình thường 24 24 4 Không hài lòng 5 5 5 Rất không hài lòng 0 0 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.10 - Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng với các hoạt động công ty tổ chức
Quan sát biểu đồ ta có thể thấy hầu hết các hoạt động của công ty đều nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Có đến 71% khách hàng cảm thấy hài lòng với các hoạt động của công ty, 24% khách hàng cảm thấy bình thường và 5% khách hàng không hài lòng. Đây là một dấu hiệu tốt, khuyến khích công ty thường xuyên tổ chức nhiều chương trình hoạt động có ý nghĩa, bổ ích, năng động, các chương trình khuyến mãi khuyến mại, hội chợ, triễn lãm… hơn nữa để đáp ứng mong muốn của khách hàng.
70
3.5.11. Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng
Bảng 3.13 - Khảo sát việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng
Sử dụng sản phẩm
STT Valid Frequency Percent
1 Chắc chắn sử dụng 13 13 2 Sẽ sử dụng 22 22 3 Đang cân nhắc 36 36 4 Có thể sử dụng 25 25 5 Không sử dụng 4 4 Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.11 - Khảo sát về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm của khách hàng Sau khi sử dụng sản phẩm của công ty Đội Bất Diệt có 35% khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty, 36% khách hàng còn đang phân vân, 25% khách hàng nói có thể sử dụng sản phẩm và 4% khách hàng chắc chắn sẽ không sử dụng. Nhìn chung, Đội Bất Diệt vẫn là một công ty với tuổi đời còn ít, chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như thương hiệu trên thị trường trang trí nội thất, chưa gây được tiếng vang và gầy dựng được uy tín trong lòng khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh đáng gớm là Nhà Vui và Hoà Phát, nên việc khách hàng phân vân việc có tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty hay không là điều hợp lý. Điều này thôi thúc công ty phải có những chính sách, giải pháp hợp lý, kịp thời nhằm thay đổi suy nghĩ của khách hàng, lôi kéo khách hàng về phía công ty.
71
Chương 3 phân tích tình hình kinh doanh của công ty, thực trạng hoạt động Marketing, môi trường vĩ mô, môi trường vi mô của công ty, xác định các đối tác cũng như đối thủ cạnh tranh để có được bức tranh tổng thể về môi trường hoạt động kinh doanh trang trí nội thất đang diễn ra hết sức sôi động. Qua đó, thấy được các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức mà công ty có thể gặp phải trong quá trình hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, em cũng thực hiện một khảo sát nhỏ về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ nhằm đánh giá được công ty đang đứng đâu trong lòng khách hàng.
Những phân tích cũng như cuộc khảo sát trên có thể xem là nên tảng để có thể xác định được mục tiêu và định hướng phát triển của công ty trong tương lai đồng thời đưa ra các giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ ở công ty… nhằm tìm kiếm và mở rộng thị trường hơn nữa, tạo được vị thế và uy tín của công ty trên thị trường trang trí nội thất hiện nay.
Để tính khả thi được nâng cao, các chiến lược này phải được lựa chọn hoặc kết hợp thực hiện đồng bộ và trong quá trình thực hiện phải thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện của công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt.
72
CHƢƠNG 4:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI
CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT ĐỘI BẤT DIỆT
4.1. Mục tiêu và định hƣớng phát triển của công ty 4.1.1. Mục tiêu
Phát triển sản xuất, tiêu thụ, sản phẩm nội thất và trang trí nội thất là một mục tiêu quan trọng nhất đối với công ty TNHH Trang trí nội thất Đội Bất Diệt mà ban lãnh đạo đã đề ra cho năm 2014 – 2016 là:
Giữ vững tỉ lệ tăng trưởng về doanh thu lợi nhuận của dòng sản phẩm nội thất là 10% mà các năm 2009 đến năm 2013 đã đạt được.
Mở rộng thị phần, thị trường ra các khu vực tiềm năng khác như miền Trung và miền Bắc và một số tỉnh miền Nam mà công ty chưa khai thác.
Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm.
Phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất. Đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2015. Dẫn tới chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu tốt hơn trong tương lai.
Cải thiện, xây dựng lại bộ máy và định hướng phát triển kinh doanh theo định hướng mới tốt hơn, năng động và hiệu quả hơn.
Năm mục tiêu chính trên khẳng định sự tiêu thụ sản phẩm của công ty là rất quan trọng, phải đảm bảo duy trì sản xuất tiêu thụ cũng như giữ vững sự phát triển của công ty ổn định là yếu tố hàng đầu của ban lãnh đạo công ty. Ngoài ra còn hướng tới sản xuất sản phẩm bằng những nguyên liệu sạch, có sức tái chế tốt, thân thiện với môi trường.
Cao hơn nữa là công ty muốn hướng tới thay đổi thói quen cũng như tâm lý người tiêu dùng, thích sử dụng các nguyên liệu có sẵn trong thiên nhiên như: gỗ, đất, đá… Thay vì sử dụng những nguyên liệu được chế biến sẵn, công ty muốn
73
sử dụng những nguyên liệu thân thiên với môi trường, có sức tái chế tốt, dễ chế tác vận chuyển, chất lượng đảm bảo và đặc biệt là giá thành rẻ hơn nhiều. Việc làm còn góp phần vào việc bảo vệ môi trường chung của xã hội và cộng đồng.
4.1.2. Định hƣớng phát triển của công ty giai đoạn 2014 – 2016
Trong những năm 2014 đến năm 2016 công ty đặt ra mục tiêu tăng trưởng ổn định ở mức 10% cho sản phẩm nội thất. Mở rộng thị phần, thị trường ra các khu vực tiềm năng khác như miền Trung và miền Bắc và một số tỉnh miền Nam mà công ty chưa khai thác. Tăng số lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm, phát triển mạnh dòng sản phẩm trang trí nội thất, đưa sản phẩm trang trí nội thất đi sâu, rộng vào thị trường xây dựng, tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 5% hiện nay lên đến khoảng 10% năm 2014, dẫn tới chiếm lĩnh thị trường và phát triển