3.4.1. Phân tích ma trận SWOT
3.4.1.1. Điểm mạnh (Strengths)
- Có nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng thân quen.
- Có mối quan hệ thân thiết với các đối tác cung cấp các phụ kiện trang trí nội thất tin cậy và uy tín trên thị trường trang trí nội thất
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, ham học hỏi và hết mình cống hiến cho công việc.
- Máy móc khá hiện đại và đầy đủ, đáp ứng những đơn hàng lớn trong thời gian nhanh.
- Đội ngũ thiết kế năng động sáng tạo bám sát thị trường để tìm hiểu về nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.
- Sản phẩm phân phối tốt đáp ứng được nhu cầu về thời gian giao nhận sản phẩm và lắp đặt của khách hàng.
- Có chính sách giá rẻ đáp ứng được nhiều tầng lớp khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
53
- Mẫu mã đa dạng, thời gian đặt hàng nhanh, có thể đáp ứng mọi kích thước phi tiêu chuẩn, mọi yêu cầu về màu sắc, có thợ sửa chữa kịp thời khi sản phẩm bị trục trặc.
3.4.1.2. Điểm yếu (Weaknesses)
- Sản phẩm chưa thể có giá thành phù hợp với toàn bộ người tiêu dùng trong nước.
- Độ bóng bẩy vẫn chưa bằng hàng nhập khẩu cao cấp do đây là ngành hàng mới, tuổi đời kinh nghiệm còn ít.
- Số lượng công nhân có tay nghề hạn chế, chủ yếu là lao động phổ thông nên việc sử dụng máy móc hiện đại chưa tốt, đường nét sản phẩm vẫn mang tính thủ công.
- Chưa đầu tư nhiều cho lĩnh vực quảng cáo tiếp thị sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo điện tử, lập trang web riêng cho từng loại sản phẩm của mình.
- Các đại lý, showroom chưa phân bổ đều trên địa bàn kinh doanh và tính năng động giao hàng cho khách hàng chưa cao, phụ thuộc nhiều vào sự điều phối của kho hàng chính của công ty.
- Khung giá còn chưa rõ ràng để khách hàng nhận biết ngay lợi ích của việc so sánh giá của công ty với giá của các đối thủ.
- Chưa có phòng kinh doanh riêng cho bên trang trí nội ngoại thất mà chủ yếu là lấy khách hàng từ các mối quan hệ của sếp, khách hàng đã từng dùng sản phẩm nội thất qua và do đối tác giới thiệu. Nên phải chiết khấu với tỉ lệ phần trăm nhiều dẫn đến lợi nhuận không cao.
- Không chú trọng về marketing cho phần trang trí nội ngoại thất.
- Khâu tuyển nhân viên có chất lượng cho các phòng ban còn chưa chú trọng dẫn tới việc nhân viên làm chưa đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình.
54
3.4.1.3. Cơ hội (Opportunities)
- Có khả năng cải thiện về mặt giá cả và cơ hội đầu tư. - Nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty có xu hướng tăng.
- Sắp khởi công dự án lớn trong vùng mà sản phẩm công ty có thể được sử dụng.
- Có thể nhập khẩu nguyên liêu từ các thị trường Đông Nam Á.
- Ngày càng có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu sản xuất ngay trong nước. - Trong vùng đang có những cải thiện về cơ sở hạ tầng.
- Đối tác PG HOME và công ty xây dựng IBQ có khả năng cải thiện về giá cả và cơ hội đầu tư.
3.4.1.4. Rủi ro (Threats)
- Phần trang trí nội thất còn nhỏ lẻ chưa có hướng cụ thể và không có quy trình sản xuất rõ ràng, hầu hết là phụ thuộc vào nhân viên thiết kế nên dẫn đến thất thoát khách hàng rất nhiều và hiệu quả không cao.
- Một số nhà sản xuất nước ngoài có ý định xây dựng nhà máy để sản xuất sản phẩm trong nước.
- Tương lai sẽ giảm thuế nhập khẩu đối với sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến các công ty trong nước có thể bị mất thị phần.
- Tính mùa vụ của công việc kinh doanh, dẫn đến khả năng gián đoạn trong sản xuất.
- Nội thất Hoà Phát và Nhà Vui hiện là đối thủ cạnh tranh gay gắt.
- Chưa khai thác hết khả năng của công ty vì chưa có chính sách marketing tốt cho sản phẩm của mình.
55
3.4.2. Kết hợp ma trận SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
S1: Có nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng thân quen.
S2: Có mối quan hệ thân thiết với các
đối tác cung cấp các phụ kiện trang trí nội thất tin cậy và uy tín trên thị trường trang trí nội thất
S3: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động,
nhiệt tình, ham học hỏi và hết mình cống hiến cho công việc.
S4: Máy móc khá hiện đại và đầy đủ,
đáp ứng những đơn hàng lớn trong thời gian nhanh.
S5: Đội ngũ thiết kế năng động sáng
tạo bám sát thị trường để tìm hiểu về nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.
S6: Sản phẩm phân phối tốt đáp ứng được nhu cầu về thời gian giao nhận sản phẩm và lắp đặt của khách hàng.
S7: Có chính sách giá rẻ đáp ứng được
nhiều tầng lớp khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
S8: Mẫu mã đa dạng, thời gian đặt
hàng nhanh, có thể đáp ứng mọi kích thước phi tiêu chuẩn, mọi yêu cầu về màu sắc, có thợ sửa chữa kịp thời khi sản phẩm bị trục trặc.
W1: Sản phẩm chưa thể có giá thành
phù hợp với toàn bộ người tiêu dùng trong nước.
W2: Độ bóng bẩy vẫn chưa bằng hàng nhập khẩu cao cấp do đây là ngành hàng mới, tuổi đời kinh nghiệm còn ít.
W3: Số lượng công nhân có tay nghề
hạn chế, chủ yếu là lao động phổ thông nên việc sử dụng máy móc hiện đại chưa tốt, đường nét sản phẩm vẫn mang tính thủ công.
W4: Chưa đầu tư nhiều cho lĩnh vực
quảng cáo tiếp thị sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo điện tử, lập trang web riêng cho từng loại sản phẩm của mình.
W5: Các đại lý, showroom chưa
phân bổ đều trên địa bàn kinh doanh và tính năng động giao hàng cho khách hàng chưa cao, phụ thuộc nhiều vào sự điều phối của kho hàng chính của công ty.
W6: Khung giá còn chưa rõ ràng để
khách hàng nhận biết ngay lợi ích của việc so sánh giá của công ty với giá của các đối thủ.
56
W7: Chưa có phòng kinh doanh
riêng cho bên trang trí nội ngoại thất mà chủ yếu là lấy khách hàng từ các mối quan hệ của sếp, khách hàng đã từng dùng sản phẩm nội thất qua và do đối tác giới thiệu. Nên phải chiết khấu với tỉ lệ phần trăm nhiều dẫn đến lợi nhuận không cao.
W8: Không chú trọng về marketing
cho phần trang trí nội ngoại thất.
W9: Khâu tuyển nhân viên có chất
lượng cho các phòng ban còn chưa chú trọng dẫn tới việc nhân viên làm chưa đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình.
Cơ hội (O) Thách thức (T)
O1: Có khả năng cải thiện về mặt giá
cả và cơ hội đầu tư.
O2: Nhu cầu sử dụng sản phẩm của
công ty có xu hướng tăng.
O3: Sắp khởi công dự án lớn trong vùng mà sản phẩm công ty có thể được sử dụng.
O4: Có thể nhập khẩu nguyên liêu từ
các thị trường Đông Nam Á.
O5: Ngày càng có nhiều nhà cung cấp
nguyên liệu sản xuất ngay trong nước.
O6: Trong vùng đang có những cải thiện về cơ sở hạ tầng.
T1: Phần trang trí nội thất còn nhỏ lẻ
chưa có hướng cụ thể và không có quy trình sản xuất rõ ràng, hầu hết là phụ thuộc vào nhân viên thiết kế nên dẫn đến thất thoát khách hàng rất nhiều và hiệu quả không cao.
T2: Một số nhà sản xuất nước ngoài
có ý định xây dựng nhà máy để sản xuất sản phẩm trong nước.
T3: Tương lai sẽ giảm thuế nhập
khẩu đối với sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến các công ty trong nước có thể bị mất thị phần.
57
O7: Đối tác PG HOME và công ty xây
dựng IBQ có khả năng cải thiện về giá cả và cơ hội đầu tư.
T4: Tính mùa vụ của công việc kinh
doanh, dẫn đến khả năng gián đoạn trong sản xuất.
T5: Nội thất Hoà Phát và Nhà Vui
hiện là đối thủ cạnh tranh gay gắt.
T6: Chưa khai thác hết khả năng của
công ty vì chưa có chính sách marketing tốt cho sản phẩm của mình.
T7: Sức ép giảm giá từ phía các đối
58
SO WO
SO1: Có nhiều mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng thân quen nên có nhiều cơ hội hợp tác tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn tạo điều kiện kinh doanh tốt hơn.
SO2: Có mối quan hệ thân thiết với
các đối tác cung cấp các phụ kiện trang trí nội thất tin cậy và uy tín trên thị trường trang trí nội thất hiện nay nên đối tác là cầu nối dẫn khách hàng đến với công ty.
SO3: Đội ngũ nhân viên trẻ, năng
động, sáng tạo, máy móc hiện đại, cạnh tranh về giá cả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng… từ đó tạo điều kiện giúp công ty tăng nhu cầu sử dụng.
WO1: Cần phải có chính sách giá
phù hợp cho toàn bộ người tiêu dùng trong nước, khắc phục các nhược điểm của sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ, thúc đẩy làm tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty.
WO2: Có khung giá rõ ràng cho từng
loại sản phẩm để khách hàng nắm bắt dễ dàng hơn.
WO3: Đầu tư nhiều hơn cho lĩnh vực
quảng cáo, marketing sản phẩm để khách hàng biết đến rộng rãi hơn, mặt khác có thể tăng thêm cơ hội đầu tư lớn cho công ty Đội Bất Diệt từ các đối tác lớn PG HOME, IBQ và các đối tác khác.
ST WT
ST1: Vì công ty có đội ngũ nhân viên
nhiệt tình, ham học hỏi… nên không khó khăn cho nhân viên thiết kế trong việc truyền đạt, hướng dẫn và giải thích về những quy trình sản xuất và hướng đi cụ thể để toàn bộ nhân viên có thể nắm được, không chỉ phụ thuộc vào đội ngũ thiết kế.
ST2: Công ty có chính sách giá rẻ, hơn nữa có máy móc hiện đại, sản phẩm với kiểu dáng phong phú, phân
WT1: Tạo điều kiện cho những nhân
viên, công nhân có năng lực của công ty có khả năng học hỏi bằng cách cử đến các buổi hội thảo, đi du học… để từ đó tich luỹ thêm kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, giảm số lao động phổ thông. Sản phẩm sản xuất ra có nét tinh xảo và hoàn thiện hơn, từ đó mới có thể cạnh tranh được với sản phẩm của đối thủ và công ty nước ngoài.
59 phối tốt đáp ứng được nhu cầu về thời gian, bám sát nhu cầu sử dụng của khác hàng… nên có thể cạnh tranh với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh lớn là nội thất Hoà Phát, Nhà Vui cũng các công ty nước ngoài có ý định xây dựng nhà mày sản xuất sản phẩm trong nước.
ST3: Công ty có chính sách giá rẻ đáp
ứng được nhiều tầng lớp khách hàng có nhu cầu sử dụng và hơn nữa, sản phẩm công ty được đánh giá là chất lượng, nên công ty không ngần ngại về sức ép giảm giá từ phía các đối thủ.
phẩm để tránh bị ép giá từ phía đối thủ cạnh tranh.
WT3: Chú trọng hơn phần quảng cáo,
marketing sản phẩm, tuyển nhân viên có chất lượng và phù hợp với chuyên môn để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực phục vụ cho công ty.
60
3.5. Điều tra đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (Phiếu đánh giá xem thêm ở Phụ lục) thêm ở Phụ lục)
Khảo sát trong 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty và có được kết quả sau đây:
3.5.1. Chất lƣợng sản phẩm
Bảng 3.3 - Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty
Chất lƣợng sản phẩm
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 25 25 2 Tốt 28 28 3 Bình thường 36 36 4 Kém 6 6 5 Rất kém 5 5 Total 100 100
(Sinh viên khảo sát)
Biểu đồ 3.1 - Khảo sát về chất lượng sản phẩm của công ty
Khi được hỏi về chất lượng sản phẩm của Đội Bất Diệt đang kinh doanh thì nhìn chung khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm. Số người cho là rất tốt chiếm 25%, tốt chiếm 28%, bình thường chiếm 36%. Tỉ lệ kém và rất kém chỉ chiếm 11%. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, công ty cần phải tìm kiếm nguồn hàng tốt hơn nữa, hàng có uy tín, thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng nhằm tránh tình trạng hư hỏng, gây mất uy tín cho công ty.
61
3.5.2. Mức độ thân thiện với môi trƣờng
Bảng 3.4 - Khảo sát về mức độ thân thiện với môi trường của sản phẩm
Thân thiện với môi trƣờng
STT Valid Frequency Percent
1 Rất tốt 1 1
2 Tốt 13 13
3 Bình thường 50 50
4 Không thân thiện 25 25
5 Rất không thân thiện 11 11
Total 100 100
(Sinh viên khảo sát)
Biểu đồ 3.2 - Khảo sát về mức độ thân thiện môi trường của sản phẩm Nhìn chung sản phẩm của Đội Bất Diệt vẫn chưa thân thiện với môi trường, chỉ có 14% khách hàng nhận thấy sản phẩm thân thiện với môi trường, 44% khách hàng không có ý kiến và có đến 42% khách hàng nhận thấy sản phẩm không thân thiện với môi trường. Điều này cho thấy công ty Đội Bất Diệt cần phải có những giải pháp để hướng các sản phẩm của mình đến thiết kế sinh thái, bảo vệ môi trường nhiều hơn, nhằm đáp ứng được sự thay đổi đang có chiều hướng xấu đi của điều kiện tự nhiên.
62
3.5.3. Hình thức đóng gói, bao bì
Bảng 3.5 - Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm
Hình thức đóng gói, bao bì
STT Valid Frequency Percent
1 Rất đẹp 2 2 2 Đẹp 33 33 3 Không có gì đặc biệt 46 46 4 Không đẹp 15 15 5 Xấu 4 4 Total 100 100
Biểu đồ 3.3 - Khảo sát về hình thức đóng gói, bao bì của sản phẩm
Khi được hỏi về hình thức các sản phẩm nội thất của công ty thì hầu hết khách hàng đều trả lời hình thức của sản phẩm không có gì đặc biệt, chiếm 46%. Bên cạnh đó, có 35% khách hàng cho là đẹp, 15% khách hàng cho là không đẹp và 4% khách hàng cho là xấu. Kết quả này cho thấy công ty cần phải chú trọng hơn vào đội ngũ thiết kế, cần tuyển dụng, lựa chọn và đào tạo đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp hơn để có thể sản xuất ra những sản phẩm với ý tưởng độc đáo, mới lạ, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng.
63
3.5.4. Mẫu mã sản phẩm
Bảng 3.6 - Khảo sát về mẫu mã sản phẩm
Mẫu mã sản phẩm
STT Valid Frequency Percent
1 Rất đa dạng 13 13 2 Đa dạng 42 42 3 Bình thường 21 21 4 Ít 17 17 5 Rất ít 7 7 Total 100 100
Biểu đồ 3.4 - Khảo sát về mẫu mã sản phẩm
Mẫu mã hàng hoá tại Đội Bất Diệt vẫn chưa phong phú và đa dạng, chỉ 12% khách hàng cho rằng hàng hoá rất đa dạng, 23% khách hàng cho rằng hàng cho rằng hàng hoá đa dạng. Trong khi đó khách hàng cho rằng hàng hoá ở mức bình thường trở xuống còn cao, mức bình thường chiếm khoảng 31%, không đa dạng chiếm 27% và rất không đa dạng chiếm 7%. Do công ty mới thành lập, nguồn vốn còn hạn hẹp nên công ty chưa có đủ nguồn lực tài chính để làm đa dạng hàng hoá tại công ty. Vì vậy, công ty nên cần có những chính sách để thu hút nguồn tài chính nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn.
64
3.5.5. Thái độ phục vụ của nhân viên
Bảng 3.7 - Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên
Thái độ phục vụ
STT Valid Frequency Percent
1 Rất chuyên nghiệp 11 11
2 Chuyên nghiệp 23 23
3 Bình thường 42 42
4 Không chuyên nghiệp 19 19
5 Rất không chuyên nghiệp 5 5
Total 100 100
(Sinh viên thực hiện)
Biểu đồ 3.5 - Khảo sát về thái độ phục vụ của nhân viên