c. Khoản chi cỏc kờnh phân phố
3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ khai thác
Cùng với những giải pháp về sản phẩm bảo hiểm, chính sách phí cũng như mạng lưới bán hàng, các biện pháp hỗ trợ khai thác là bộ phận không thể thiếu nhằm tăng cường khai thác bảo hiểm thân tàu biển tại PJICO.
Một là, PJICO cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo về sản phẩm bảo hiểm thân tàu dưới nhiều hình thức khác nhau như: qua các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng… Công ty luôn phải xác định nên áp dụng biện pháp nào là tốt nhất để truyền tải
thông tin, thông điệp của mình tới khách hàng, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và các mục tiêu chiến lược marketing.
Hai là, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng. Khi mà sự chênh lệch về chất lượng sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp thì sức cạnh tranh tự thân của các sản phẩm không còn mang tính quyết định nữa. Thay vào đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ giúp PJICO tạo được niềm tin của khách hàng, thu hút được khách hàng mới, giữ được chân khách hàng hiện tại làm gia tăng số lượng các HĐBH tái tục khi hết hạn, đặc biệt là với những khách hàng truyền thống, những khách hàng lớn của doanh nghiệp. Việc giữ chân một khách hàng cũ có lợi hơn rất nhiều so với việc đi khai thác một khách hàng mới bởi không những tiết kiệm được chi phí khai thác ban đầu, mà khi đã tin tưởng và hài lòng về chất lượng dịch vụ, họ sẽ là “kờnh tuyờn truyền” hữu hiệu giúp doanh nghiệp cú thờm khách hàng mới.
Chất lượng phục vụ khách phải được quan tâm trong suốt quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Năng lực chuyên môn, tính chuyên nghiệp, lương tâm nghề nghiệp của người tư vấn, các dịch vụ trước và sau bán hàng là những yếu tố quan trọng để họ quyết định có ký vào các HĐBH hay không. Việc xây dựng mối liên hệ khăng khít với khách hàng không chỉ thông qua các hoạt động nhằm thoả món cỏc nhu cầu của khách hàng tìm hiểu thông tin, thắc mắc và khiếu nại, cũng như góp ý đều được nhanh chóng đáp ứng một cách đầy đủ và thuận lợi nhất, trợ giúp và tư vấn để khách hàng có thể sử dụng một cách có hiệu qua các sản phẩm bảo hiểm khác nhau mà sự coi trọng khách hàng còn thể hiện ở việc nhanh chóng hoàn tất các thủ tục bồi thường cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Ba là, coi trọng công tác đào tạo cán bộ. Con người vừa là trung tâm của mọi sự phát triển, vừa là mục đích, động lực cho sự phát triển. Một doanh
nghiệp muốn có sự phát triển bền vững thì vấn đề cần phải quan tâm hàng đầu là công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực. Tại PJICO đã có không ít sai phạm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm bị phát hiện, điển hình là các sai phạm trong quản trị doanh nghiệp, vi phạm các quy định về cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm, chi trả bồi thường và quyền lợi bảo hiểm… nên rất cần những nhân viên có trình độ và sự hiểu biết nhất định, năng lực chuyên môn vững vàng cũng như tư cách đạo đức nghề nghiệp.
Bốn là, PJICO cần tăng cường hợp tác với các DNBH khác trong nước cũng như các DNBH lớn từ các nước phát triển.
Nói đến nền kinh tế thị trường tất yếu phải có sự cạnh tranh. Cạnh tranh không phải để chia rẽ, phân hóa các DNBH mà cạnh tranh sẽ là tiền đề để các DNBH tiến tới hợp tác song phương và đa phương, phát huy tổng hợp sức mạnh của nhau. PJICO và các doanh nghiệp khác cần hợp tác với nhau trong việc xây dựng dữ liệu quản lý bảo hiểm, đánh giá rủi ro, phân tích rủi ro, cung cấp về thông tin bồi thường, nguyên nhân tổn thất và phòng chống trục lợi bảo hiểm.
Mặt khác, thị trường bảo hiểm Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu của sự phát triển, do đó cần rất nhiều kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm triển khai cũng như những kiến thức cơ bản cũng như chuyờn sõu về bảo hiểm từ các nước phát triển (Mỹ, Anh, Phỏp…). Vì vậy, công ty cũng cần phải thường xuyên trao đổi, hợp tác với các DNBH nước ngoài, để vừa huy động được nguồn vốn lớn, vừa tiếp thu được kinh nghiệm và công nghệ quản lý tiên tiến, xa hơn nữa là đưa sản phẩm bảo hiểm vươn xa trên thị trường thế giới, hội nhập cùng nền kinh tế Việt Nam.