b. Môi trường ngành:
4.2.1.Chiến lược ngắn hạn
4.2.1.1. Huy động thêm vốn và sử dụng hiệu quả nguồn vốn
Các kênh huy động vốn của công ty là:
Huy động vốn tự có từ người thân, gia đình và từ những người quen.
Huy động từ đối tác kinh doanh, khách hàng quen thuộc bằng cách ứng trước tiền vận chuyển.
Công ty ký kết với ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Bình để được vay vốn nhằm duy trì nguồn tài chính ổn định và đầu tư mua sắm phương tiện mở rộng hoạt động kinh doanh.
Năm 2012, công ty sẽ tiến hành cổ phần hóa nhằm mục đích huy động thêm nguồn tài chính, thành lập hội đồng quản trị với những con người có trình độ quản lý cao để đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh. Lĩnh vực kinh doanh chủ lực vẫn là dịch vụ vận tải. Có như vậy công ty mới có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiên nay. Sau khi cổ phần hóa xong, công ty sẽ tiến hành bán cổ phần cho nhân viên trong công ty, đây vừa là kênh huy động vốn vừa là sợi dây gắn kết giữa nhân viên và doanh nghiệp.
4.2.1.2. Cắt giảm chi phí và sử dụng hợp lý các yếu tố đầu vào
Với tình hình lạm phát tăng cao, công ty gặp phải những khó khăn trong các mặt: kinh doanh, chi trả lương, quảng bá tiếp thị... Để giải quyết những khó khăn trên, cắt giảm chi phí là một phương án mà công ty phải tính đến. Tuy nhiên, cắt giảm như thế nào để không ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh, sự tăng trưởng và vị thế của doanh nghiệp không phải là vấn đề đơn giản. Vì vậy công ty phải tính toán kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Điều quan trọng là nhận ra được đâu là chi phí tốt đâu là chi phí xấu để điều chỉnh. Tại công ty, khi thấy giá cả thực phẩm vừa tăng, ảnh hưởng đến đời sống cán bộ nhân viên, thì ngay lập tức, Ban giám đốc quyết định nâng mức trợ cấp ăn trưa từ 10.000 đồng lên 15.000 đồng và tăng 20% lương cho cán bộ nhân viên. Từ đó, mọi cán bộ nhân viên an tâm, làm việc hết sức mình và năng suất tiếp tục tăng. Hạn chế sai sót trong quản lý để cắt giảm chi phí như đầu tư mua thiết bị, phụ tùng xe ô tô chất lượng kém dẫn đến tình trạng nhanh hư hỏng. Mặc dù khó khăn do lạm phát, công ty vẫn chi tiền để đào tạo nhân viên. Trưởng phòng hành chánh tổ chức đề xuất kế hoạch huấn luyện nhân viên trong giai đoạn 3-6 tháng. Tuy tại thời điểm hiện tại là không hợp lý nhưng công ty không phải trả giá cho việc hàng loạt nhân sự tài năng ra đi vì doanh nghiệp khác có những kế hoạch, cam kết tốt hơn. Sau 3 đến 6 tháng vượt qua khó khăn, tình hình kinh tế phát triển, công ty có nhiều cơ hội để mở rộng phát triển, thì lúc này công ty lại gặp khó khăn về nhân lực.
Hiện tại doanh nghiệp chưa đủ năng lực thực hiện hết sản lượng hàng hóa đã ký với SEASPIMEX, mà phải thuê ngoài (lượng khách của Tân Việt Á công ty đã đáp ứng 100% nhu cầu vận chuyển). Chính vì vậy, đề nghị công ty khẩn trương đầu tư thêm nguồn xe chở hàng để cắt giảm chi phí thuê ngoài, tuy nhiên không nên đầu tư 100% năng lực vận chuyển yêu cầu vì để đề phòng nguồn hàng luôn biến động làm dư xe, tăng chi phí hao phí.
Việc giử được khách hàng cũ sẻ giúp công ty tiết kiệm được 1/3 chi phí so với tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy công ty sẽ cố gắng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện nay.
Nâng cao hiệu quả quản lý, tăng ki-lô-mét chạy có tải, có khách để cắt giảm chi phí chạy xe không như hiện nay.
Công ty tiến hành ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp, nhằm đảm nhân sự, vật tư, phụ tùng, nhiên liệu để phục vụ cho công việc được tốt hơn. Vào quý đầu năm công ty gửi thư mời các đại lý cung cấp phụ tùng xe ôtô đến để đàm phán hợp đồng cung cấp vật tư và phụ tùng xe với chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất, đồng thời công ty cũng sẻ mua vật tư tại đại lý ký hợp đồng.
Ngoài ra công ty đã ký kết hợp đồng dài hạn cung cấp xăng dầu với công ty xăng dầu quân đội tại đường Cộng Hòa, công ty xăng dầu quân đội cho công ty mượn thùng phuy chứa xăng dầu để tại kho công ty nhằm cung ứng xăng dầu cho đội của xe công ty. Hai bên thõa thuận sẻ cung ứng đủ lượng xăng dầu theo yêu cầu và có thông báo cho công ty trước 2 tuần khi có biến động về giá bán. Việc mua xăng dầu sẽ được thanh toán vào ngày 15 hàng tháng, tức là công ty sẽ trả tiền cho công ty xăng dầu quân đội một tháng 2 lần. Sự thõa thuận này giúp công ty chủ động trong việc cân đối về tài chính, xoay vòng dòng tiền một cách hiệu quả hơn.
Những việc làm trên của công ty nhằm mục đích đảm bảo đủ điều kiện cho công ty hoạt động trong năm, kiểm soát được chất lượng nguồn lực, ổn định giá trên
cơ sở giảm thiểu các hoạt động đầu cơ hoặc ép giá. Đồng thời xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài, cùng có lợi với các nhà cung cấp.
4.2.1.3. Thực hiện tốt hơn việc chăm sóc khách hàng
Tiếp tục cam kết gắn bó với khách hàng cũ bằng việc ký hợp đồng vận chuyển dài hạn. Dùng một phần kinh phí trong chiến lược Marketing để giử chân khách hàng, vì để giữ một khách hàng hiện tại còn khó hơn cả có được hai khách hàng mới. Điều này không có nghĩa là công ty nên bỏ qua việc chi tiêu ngân sách để giành được những khách hàng mới. Ban giám đốc công ty luôn cân nhắc quy luật 80/20, trong đó 80% doanh thu của doanh nghiệp là từ 20% khách hàng của bạn. Một chương trình duy trì khách hàng tốt sẽ được tiến hành để biến khành hàng thường xuyên thành những khách hàng trung thành, những người sẽ chi tiêu nhiều tiền hơn trong việc sử dụng dịch vụ của công ty. Chương trình đó như sau: Liên lạc thường xuyên: Tạo ra những cuộc gặp gỡ thường xuyên với công ty SEASPIMEX và công ty Tân Việt Á hoặc những đối tác trong tương lai (chiến dịch nhỏ giọt). Thiết lập đường dây nóng để các khách hàng có thể gọi lại cho những bản hợp đồng mua bán tiếp theo hoặc khi có sự việc xảy ra.
Chương trình khuyến mại: cho SEASPIMEX tận dụng tối đa khoảng trống trên thùng xe chở hàng để gửi kèm những trang thiết bị khi xe đến chi nhánh chở hàng. Chở miễn phí nhân viên của công ty du lịch Tân Việt Á khi đi du lịch. Và công ty còn có đến chương trình chiết khấu phần trăm bằng tiền mặt cho những đối tác đã có mối quan hệ lâu năm.
Kết nối các thành viên: Tạo một câu lạc bộ các thành viên để kết nối những khách hàng tương lai, khách hàng hàng thường xuyên và những khách hàng được biết đến qua các chương trình khuyến mãi với nhau.
Tìm kiếm khách hàng mới bằng những chính sách hấp dẫn về giá, về chất lượng và năng lực phục vụ, về cam kết gắn bó lâu dài,…
Công ty đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng (đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc) vào tháng 7 năm 2010 để giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng của công ty. Từ đó xây dựng những phương án giải quyết khi có tình
huống xảy ra, đồng thời giúp công ty có chiến lược thu hút khách hàng được tốt hơn. Tổng kết tình hình kinh doanh cuối năm, công ty tổ chức mời khách hàng đến thăm công ty và có những phần quà tặng để tri ân khách hàng, việc làm này sẻ gắn bó công ty và khách hàng.
4.2.1.4. Củng cố đội ngũ nhân viên của công ty
Vấn đề nhân sự luôn là mối quan tâm của Ban giám đốc công ty, đặc biệt là đội ngũ lái xe thường xuyên có sự biến động. Vì vậy, công ty cần duy trì đội ngũ lãnh đạo có năng lực, công ty cần đào tạo nguồn nhân lực kế thừa nhằm duy trì vị thế của công ty trên thương trường.
Đội ngũ nhân viên văn phòng luôn được duy trì ổn đinh, công ty có những chính sách để khuyến khích họ làm việc bằng tiền lương, tiền thưởng, đề bạt thăng tiến trong công việc.
Nhân viên lái xe có thể nghỉ việc bất kỳ lúc nào vì những lý do như chuyển phòng trọ, về quê giải quyết việc gia đình, lý do chủ yếu là bị các công ty khác lôi kéo. Đứng trước tình trạng này, công ty đã làm việc với trung tâm đào tạo lái xe Gò Vấp để cung ứng nhân viên lái xe, những nhân viên giỏi sau khi tốt nghiệp sẻ được công ty tuyển chọn và cho đi theo xe học hỏi tích lũy kinh nghiệm. 4.2.2. Chiến lược dài hạn
4.2.2.1. Liên doanh – liên kết
Là đơn vị giám sát vòng luân chuyển bao bì, hàng hóa trong hệ thống SEASPIMEX và chịu trách nhiệm về chất lượng bao bì, chính vì thế, công ty có thể liên doanh, liên kết thành lập công ty sản xuất bao bì Carton, băng keo dính, tái xử lý các bao bì không đủ phẩm chất bị Nhà máy trả về (do dơ bẩn, bị ướt…) Chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách cho công ty du lịch Tân Việt Á, công ty sẽ đầu tư mở thêm đại lý vé máy bay, đại lý thu đổi ngoại tệ nhằm cung cấp cho những du khách có yêu cầu.
Phát triển công ty thành công ty chuyên về Logistic thật sự, mở rộng kinh doanh, tìm kiếm thị trường ngoài.
Giử mối quan hệ tốt với các đối thủ cạnh tranh, thường xuyên trao đổi thông tin giữa các bên, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh như tung tin xấu làm ảnh hưởng tới việc kinh doanh của đối thủ, tranh chấp thị trường bằng mọi giá, mọi thủ đoạn,… Khi xảy ra những tác động dù tích cực hay tiêu cực tới ngành kinh doanh vận tải, hãy tìm tới đối thủ để liên kết và có những động thái phản ứng thích hợp. Gia nhập hiệp hội vận tải để chống lại luật độc quyền kinh doanh xăng dầu như hiện nay, làm tăng chi phí 20% cho các doanh nghiệp vận tải. Đôi khi đối thủ có thể trở thành nguồn hỗ trợ đắc lực. Đặt trường hợp công ty nhận được một đơn hàng quá lớn từ SEASPIMEX, Tân Việt Á và nguồn lực công ty không thể đáp ứng, nếu đã có trong tay mối quan hệ tốt, có thể giao một phần công việc cho đối thủ. Hay khi đối thủ của gặp sự cố hay thảm họa và không thể tiếp tục phục vụ khách hàng hiện tại, công ty có thể ra tay hỗ trợ.
4.2.2.2. Chuyên môn hóa nghiệp vụ giao nhận (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện tại, khi thực hiệc việc điều phối đội xe tại công ty, công việc này đều do Trưởng phòng giao nhận thực hiện và xử lý, chính vì vậy khi có phát sinh mà vắng mặt Trưởng phòng điều độ thì không có người nắm đầy đủ thông tin để giải quyết vấn đề. Để nâng cao hiệu suất làm việc tại công ty, công ty cần có giải pháp thành lập bộ phận chuyên giải quyết các vấn đề phát sinh như giải quyết các khiếu nại của khách hàng, xử lý tai nạn, các vi phạm của tài xế… Có biện pháp chế tài chặt chẽ khi tài xế và các đơn vị vận chuyển vi phạm nguyên tắc, cụ thể như tài xế lấy của khách 20.000đồng thì bị phạt 2.000.000 đồng và buộc thôi việc.
Phối hợp với các công ty đối tác để nắm chính xác hơn lượng hàng, lượng hành khách để tránh tình trạng xe bị nằm chờ tại các chi nhánh.
Cố gắng khai thác tối đa nguồn lực hiện có để giảm chi phí, xoay vòng phương tiện hợp lý để thu ngắn thời gian hao phí phương tiện vận tải.
Công ty thông qua hệ thống GPS kết hợp với công nghệ truyền dữ liệu bằng sóng di động GSM để định vị và cập nhật các thông tin về các đơn vị vận chuyển. Chỉ với những chiếc hộp đen lắp trên xe và một phần mềm được tích hợp với bản đồ số được cài trên máy tính, tất cả các xe giao nhận của công ty đều hiện diện trên bản đồ. Hệ thống này sẽ cho chúng ta thấy được vị trí của xe, tốc độ, nhiên liệu, thời gian dừng đỗ, điều hòa và động cơ… sử dụng hệ thống này sẽ giúp giảm thiểu tai nạn giao thông, cảnh báo ngay khi quá tốc độ và đặc biệt là tình huống tài xế cố tình đi sai lộ trình, lấy hàng, giao hàng không đúng địa điểm.
Thực hiện tác phong, cung cách làm việc theo ISO 9001 - 2000 để thuận tiện trong công tác quản lý, nắm bắt thông tin được chuẩn hóa, dựa trên sự hiểu biết và ý thức chấp hành của toàn thể thành viên trong công ty nhằm mục tiêu “ không sai sót “ và “ liên tục cải tiến “ là chính sách nhất quán của Đại Bảo Nga Đội ngũ nhân viên phục vụ phải thống nhất về trang phục, phục vụ nhiệt tình, tận tụy và chuyên nghiệp trong toàn công ty.
4.2.2.3. Mở rộng thị trường
Tiếp tục ký hợp đồng dài hạn thực hiện bao tiêu vận chuyển toàn bộ thành phẩm hàng hóa, hành khách của 3 công ty con của SEASPIMEX và công ty du lịch Tân Việt Á để duy trì nguồn hàng ổn định, đồng thời tìm kiếm nguồn khách hàng mới.
Công ty đã ký hợp đồng thuê thêm kho tại đường Nam Hòa, Quận 9 với diện tích 1.200m2 trong 2 năm để nâng cao sức chứa hàng hóa.
Với nguồn xe lớn (tính đến năm 2010 có 23 chiếc), mới, đủ đáp ứng phần lớn năng lực chuyên chở của toàn công ty SEASPIMEX, công ty Tân Việt Á; đội ngũ tài xế lớn, đủ khả năng đáp ứng yêu cầu vận chuyển mọi lúc, mọi nơi. Vì thế, công ty nên mạnh dạn ký kết hợp đồng với những công ty khác.
Mở rộng kênh phân phối của công ty, đa dạng hình thức phân phối vì hiện tại công ty chỉ vận chuyển hàng sĩ, còn hàng lẻ thì công ty phải thuê một số đơn vị vận chuyển bên ngoài.
Công ty đang xúc tiến việc thành lập phòng kinh doanh nhằm phát huy hết những lợi thế mà công ty đang có. Phòng kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm đưa ra các chiến lược kinh doanh và các kế hoạch kinh doanh dài hạn, áp dụng các chiến thuật kinh doanh hợp lý nhằm tăng doanh thu cho công ty. Sau khi hoạt động ổn định, công ty sẽ chuyển bộ phận chăm sóc khách hàng về phòng kinh doanh quản lý.
4.2.2.4. Khắc phục những hạn chế so với đối thủ cạnh tranh
Thiết lập hệ thống lưu trữ thông tin dành riêng cho từng đối thủ. Tìm kiếm bài viết về họ trên các tạp chí chuyên ngành, báo, tạp chí và Website là kênh thông dụng hiện nay. Sử dụng những chương trình như Google Alerts để tầm soát thông tin nói về họ trên mạng. Định kì quan sát hoạt động của họ thông qua những đợt đi thực tế hay tìm hiểu thị trường.
Nghiên cứu kỹ các chiến lược của đối thủ cùng lĩnh vực để biết được điểm mạnh yếu của đối thủ, để từ đó giử vững định hướng kinh doanh, tăng cường tạo uy tín cho công ty bằng cung cách phục vụ, trang phục nhân viên, Logo công ty, giá cả ổn định và phải chăng,… Công ty đang nghiên cứu các chiến lược hay của Mai Linh, Thuận Thảo, Hoàng Long như xây dựng các trạm dừng chân, ký kết với nhà hàng phục vụ cơm chất lượng cao cho du khách để áp dụng thí điểm một số tuyến vận chuyển của công ty.
Công ty tránh cạnh tranh về giá với các đối thủ mà áp dụng khung giá thống nhất về cước phí vận chuyển phổ biến hiện nay. Công ty rất dễ sa vào cái bẫy giảm giá nhằm gia tăng thị phần, nhưng về lâu dài chiến lược này không phải là thượng sách. Sẽ luôn xuất hiện sản phẩm rẻ hơn, mọi nỗ lực bán rẻ hơn đối thủ