b. Môi trường ngành:
3.3.2.4.Khách hàng
Khách hàng là một bộ phận không thể tách rời và là một nhân tố quan trọng trong môi trường cạnh tranh. Sự trung thành của khách hàng là một lợi thế lớn cho công ty, sự trung thành này được tạo dựng bởi sự thỏa mãn các nhu cầu và đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Xã hội ngày càng phát triển làm cho nhận thức, nhu cầu của con người ở mức cao hơn tức là với mức giá cạnh tranh, mức giá cạnh tranh mà công ty luôn xác định không phải là mức giá thấp nhất mà là mức giá tốt nhất với dịch vụ đi kèm tốt nhất.
Hiện tại, công ty Đại Bảo Nga có một số khách hàng thân thiết, gắn bó với công ty từ ngày đầu thành lập tới nay. Trong số đó, 2 công ty SEASPIMEX và Tân Việt Á là những bạn hàng lớn của công ty.
Với doanh thu hàng năm trên 345 tỷ VNĐ và có 3 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, Bến Tre, công ty SEASPIMEX là sản xuất kinh doanh mặt hàng thủy sản lớn. Hàng tháng, công ty xuất khẩu một lượng hàng hóa khoảng 100 tấn mặt hàng thủy hải sản và tiêu thụ trên địa bàn các tỉnh Đông Nam Bộ một lượng hàng hóa khoảng 68 tấn. Vì vậy nhu cầu vận chuyển nguyên liệu, hàng hóa cho chế biến và tiêu thụ đòi hỏi công ty cần một lượng xe rất lớn. Do đặc thù kinh doanh chế biến thủy hải sản, xe vận chuyển cần phải có xe Container lạnh để chuyên chở. Nắm bắt được vấn đề này, ngay từ đầu ban giám đốc công ty Đại Bảo Nga đã quyết định đầu tư số xe Container lạnh là 5 chiếc vào năm 2007 đủ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hiện tại và từng bước đầu tư mua sắm thêm trong tương lai. Đối với công ty du lịch Tân Việt Á, hàng năm lượng khách mà công ty đón tiếp phục vụ khoảng 4.300 lượt khách. Vì vậy, công ty cần lượng xe để vận chuyển du khách là tương đối cao. Số xe chở khách du lịch của công ty Đại Bảo Nga hiện có là 12 chiếc từ 30 đến 46 chỗ ngồi trong tổng số 23 xe đang hoạt động của công ty. Lượng xe này đủ đáp ứng tiêu chí mà hai bên đã ký hợp đồng, đảm bảo vận chuyển 100% số lượng du khách.
Với cam kết gắn bó lâu dài về vận tải hành khách và hàng hóa mà công ty đã ký với công ty du lịch Tân Việt Á, công ty thủy sản SEASPIMEX, công ty TNHH vận tải và thương mại Đại Bảo Nga luôn duy trì được nguồn khách hàng cần thiết để hoạt động kinh doanh.