EXIMBANK CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
3.2.1. Xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh liên quan đến phòng ngừa rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế
Nhằm nâng cao chất lượng trong thanh toán quốc tế nói chung và trong thanh toán tín dụng chứng từ nói riêng, cũng như để mở rộng thị phần thanh toán trên địa bàn thì ngân hàng Eximbank Chi nhánh HBT cần xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý và hiệu quả. Để xây dựng được một chính sách kinh doanh trong hoạt động thanh toán quốc tế hiệu quả, ngân hàng Eximbank Chi nhánh HBT cần chú trọng đến các vấn đề sau:
Thứ nhất, đối với hoạt động thanh toán L/C, Ngân hàng Eximbank Chi nhánh HBT cần đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả khác khâu trong giao dịch ngoại thương. Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, ngân hàng không chỉ làm trung gian thanh toán mà còn có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu, ngân hàng có thể xem xét cho vay thanh toán. Khi đó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau. Đồng thời việc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng sẽ giúp ngân hàng có điều kiện theo dõi nắm bắt tình hình tài chính, kinh doanh của khách hàng toàn diện hơn và có chính sách khách hàng tốt hơn, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng an toàn, quan hệ khách hàng- ngân hàng bền chặt hơn.
Thứ hai, ngân hàng cần quảng cáo, truyền bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng mình trên các phương tiện thông tin đại chúng. Ngân hàng cũng cần phải xác định mỗi nhân viên ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực vận động khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng, giúp họ sử dụng được các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.Trong quá trình quảng bá cần chú ý cung cấp các thông tin nêu bật được lợi thế hơn hẳn của ngân hàng mình trong chất lượng và cách thức cung cấp dịch vụ, để khách hàng có thể tự so sánh với các ngân hàng khác và tự rút ra kết luận.
Thứ ba, ngân hàng cần chú trọng hơn đến chính sách giá cả, đảm bảo hợp lí cho từng đối tượng khách hàng, trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác đề ra. Ngân hàng có thể thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm và có uy tín như: hạn chế các thủ tục giao dịch, giảm tỷ lệ ký
L/C, song song với đó là công tác tư vấn cho khách hàng về ưu nhược điểm của từng loại để khách hàng có được lựa chọn chính xác.
Thứ tư, ngân hàng cần xây dựng văn hoá kinh doanh ngân hàng, tức là xây dựng một phong cách kinh doanh riêng trong lĩnh vực ngân hàng, để khi nhìn vào có thể thấy nét bản sắc riêng của ngân hàng mình. Đồng thời, ngân hàng cần tạo phong cách phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, tận tình chu đáo. Bởi thái độ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng có hiệu quả nhất. Thái độ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng, góp phần thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.