Hoạt ñộng ngân hàng ñòi hỏi ñồng thời cả hai yếu tố trình ñộ công nghệ và kĩ năng của con người mà trong chừng mực nào ñó thì yếu tố con người là quyết ñịnh vì công nghệ chỉ ñạt ñược kết quả thông qua con người.
Hiện nay, Tổ nghiệp vụ thẻ của BIDV-BG bao gồm những con người rất trẻ trung và năng ñộng. Tuy nhiên họ vẫn thiếu kinh nghiệm và kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ. Do ñó Ngân hàng cần chú trọng ñặc biệt tới công tác ñào tạo cán bộ. Cụ thể là:
- Trước mắt Ngân hàng cần có kế hoạch ñào tạo (kiểm tra ñánh giá, mở các lớp nâng cao nghiệp vụ), ñào tạo lại cán bộ về tin học và công nghệ thông tin, chú trọng bộ phận quản lý rủi ro và bộ phận nghiên cứu phát triển. Đối với cán bộ quản lý, cần chú trọng ñào tạo và nâng cao mảng quản trị hệ thống tin học.
- Đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng (máy ATM, máy POS, .v.v…)
- Đổi mới tư duy nhận thức của cán bộ ngân hàng ñặc biệt là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên của BIDV-BG cần biết lắng nghe, ñánh giá nhu cầu, khơi dậy thêm các nhu cầu ñang còn tiềm ẩn của khách hàng.
- Thẻ là sản phẩm của công nghệ hiện ñại muốn phát triển nghiệp vụ thẻ ngân hàng cần có ñội ngũ cán bộ kĩ thuật cao về lĩnh vực công nghệ thông tin. Chính vì thế, Chi nhánh nên thường xuyên phát ñộng phong trào thi ñua trong toàn chi nhánh là biện pháp tốt ñể tạo bầu không khí thi ñua hăng say làm việc
- Ngân hàng cần thực hiện chính sách lương, chế ñộ khen thưởng hợp lí cho cán bộ ngân hàng có sáng kiến mở rộng hoạt ñộng và ñóng góp tích cực.